Дизайн привычных вещей - читать онлайн книгу. Автор: Дон Норман cтр.№ 37

Таблица 3.1

Соотношение между внешней информацией и внутренним знанием

Внешняя информация сама по себе действует как напоминание. Она может помочь нам запомнить то, что иначе мы бы забыли. Внутреннее знание в голове достаточно эффективно: вам не нужно искать что-то в окружающем мире и пытаться как-то это себе объяснить. Соотношение этих двух видов знания таково, что для использования внутреннее знание нужно хранить в памяти и извлекать оттуда, а это может потребовать значительных усилий по запоминанию.

Внешняя информация не требует от нас заучивания, но использовать ее может быть сложнее. И это во многом зависит от того, постоянно ли эта информация присутствует в окружающем нас мире; среда изменится — и информация может исчезнуть. Таким образом, наша эффективность зависит от физической стабильности окружающей среды, в которой должна быть выполнена стоящая перед нами задача.

Как мы только что говорили, напоминания представляют собой хороший пример относительного компромисса между внешней информацией и внутренними знаниями. Внешняя информация всегда доступна. Она сама напоминает о себе. Она всегда на месте и ждет, чтобы вы заметили ее и использовали. Поэтому мы так тщательно структурируем свои кабинеты и рабочие места. Мы ставим папки с бумагами туда, где их можно видеть, или, если нам нравятся пустые столы, — на какие-то привычные места. Мы пользуемся часами, календарями и записями.

Внутренние знания недолговечны: сейчас мы помним, а потом забудем. Мы не можем рассчитывать на ту информацию, которая хранится у нас в голове только какое-то определенное время. Мы можем рассчитывать на что-то, что мы запомнили, только если воспоминание подкреплено неким внешним событием или если мы намеренно удерживаем его в уме за счет постоянных повторений (правда, это мешает нам думать про другие вещи). С глаз долой — из сердца вон.

Мы постепенно уходим от многих физических носителей, таких как напечатанные книги и журналы, бумажные записи и календари. Поэтому многое из того, что мы сегодня используем как внешнюю информацию, становится невидимым. Да, все это будет доступно на экранах, но, поскольку экраны не всегда показывают нам одни и те же необходимые материалы, мы таким образом увеличиваем нагрузку на память. Нам не обязательно помнить зафиксированную на различных носителях информацию во всех деталях, но мы будем помнить, что она там, что ее нужно в определенный момент извлечь для использования или запоминания.

Если внешнюю информацию можно сочетать с внутренним знанием, тем самым увеличивая объем памяти, почему бы не использовать знания множества разных людей или знания, записанные на разных носителях?

Большинство из нас не раз ощущали мощь коллективной памяти. Вы сидите с друзьями и пытаетесь вспомнить название фильма или, например, ресторана, и вам это не удается. Но другие пытаются вам помочь. Разворачивается примерно такой диалог:

В процессе вспоминания может быть задействовано сколько угодно людей; суть в том, что каждый добавляет что-то свое, постепенно отсеивая варианты, вспоминая нечто, что ни один из них не мог вспомнить по отдельности. Даниэль Вегнер, гарвардский профессор психологии, назвал это трансактивной памятью ^[23].

Мы зачастую прибегаем к помощи технологий, чтобы найти ответы на свои вопросы, нам нужны смартфоны и компьютеры, чтобы искать информацию в электронных ресурсах и интернете. Когда мы просим помощи не у людей, а у технологий, которые Вегнер называет киберразумом, принцип, в общем, остается тем же. Киберразум не всегда дает ответ, но он может предоставить достаточно подсказок, чтобы мы сами могли найти его. Даже в тех случаях, когда ответ дают сами технологии, он зачастую похоронен под ворохом других возможных вариантов, поэтому нам приходится пользоваться собственными знаниями (или знаниями друзей), чтобы определить, какой из полученных вариантов верный.

Что происходит, когда мы слишком полагаемся на внешние знания, будь то знания в мире, знания наших друзей или знания, которые нам предоставляют технологии? С одной стороны, «слишком» в этом вопросе не бывает. Чем лучше мы умеем использовать эти источники, тем выше наша производительность. Внешние знания — очень мощный инструмент для развития интеллекта. С другой стороны, внешние знания часто ошибочны: порой очень сложно верить онлайн-ресурсам и разбираться с противоречиями, которые мы видим в статьях Википедии. Неважно, откуда приходит наше знание. Важны лишь его качество и конечный результат.

В предыдущей книге, «Things That Make Us Smart» («Вещи, которые делают нас умнее»), я утверждал, что именно эта комбинация усилий технологий и человека создает обладателей сверхспособностей. Технологии не делают нас умнее. Люди не делают технологии умными. Умным можно назвать только сочетание этих двух факторов — человека и технологий. Вместе с инструментами мы представляем собой очень мощный союз. С другой стороны, если у нас внезапно не оказывается под рукой внешних устройств, мы не очень хорошо справляемся со своими задачами. Во многом без них мы уже не так умны.

Заберите у людей калькуляторы, и многие из них не смогут считать. Заберите навигационные системы — люди больше не смогут передвигаться даже в своих городах. Заберите у людей телефонную или компьютерную книгу с адресами — люди потеряют возможность связаться со своими друзьями (лично я не смог вспомнить собственный номер телефона). Без клавиатуры я не могу писать. Без автокорректора — писать грамотно.

Что все это значит? Плохо это или хорошо? Это не новое явление. Заберите у нас газ и электричество — и мы можем умереть с голоду. Заберите дома и одежду — и мы замерзнем. Мы зависим от магазинов, транспорта, государственной помощи — они обеспечивают нас всем необходимым для жизни. Это плохо?

Партнерство технологий и человека делает нас умнее, сильнее и позволяет нам лучше приспособиться к жизни в современном мире. Мы стали зависимыми от технологий и больше не можем жить без них. Сегодня эта зависимость сильнее, чем когда-либо раньше. В первую очередь она распространяется на механические и физические предметы, такие как дом, одежда, отопление, транспорт, приспособления для приготовления еды и хранения продуктов. Сейчас круг областей, в которых мы зависим от технологий, расширился за счет информационных услуг: коммуникаций, новостей, развлечений, образования и средств социального взаимодействия. Когда все работает как надо, мы получаем информацию, нам комфортно, мы эффективно работаем. Когда что-то ломается, мы больше не можем действовать. Эта зависимость от технологий — очень древнее явление, но каждое десятилетие количество областей, где оно проявляется, возрастает.