Дизайн привычных вещей - читать онлайн книгу. Автор: Дон Норман cтр.№ 36

Как пилоты запоминают? Они превращают только что полученные знания во внешнюю информацию, которая хранится в мире, иногда записывая данные, иногда используя бортовое оборудование.

Что это дает для дизайна? Чем легче ввести информацию в соответствующее оборудование в момент получения, тем меньше шансов, что память даст сбой. Система управления полетами постоянно развивается, чтобы помогать летчикам. Инструкции от диспетчеров будут посылать в цифровом виде, чтобы они могли находиться на экране так долго, как пилот пожелает. Цифровая передача также упрощает автоматизированному оборудованию процесс настройки на верные параметры. Однако у цифровой передачи команд диспетчера есть и ряд недостатков. Другие воздушные суда не услышат команд, и пилоты не будут осведомлены о том, что собираются делать другие самолеты, находящиеся поблизости. Исследователи управления воздушным транспортом и обеспечения безопасности полетов изучают эти проблемы. Да, и это тоже вопросы дизайна.

Напоминание: потенциальная память

Фразы потенциальная память и память будущего могут показаться парадоксальными или даже прозвучать как название фантастического романа, но для исследователей, которые занимаются изучением памяти, первая фраза просто обозначает, что человек должен помнить о какой-то задаче в будущем ^[22]. Второе выражение обозначает способности к планированию и способность представлять себе сценарии будущего. Эти две способности тесно связаны.

Возьмем, к примеру, напоминания. Допустим, вы обещали встретиться с друзьями в местном кафе в среду в три тридцать. Эта информация хранится у вас в голове, но как вспомнить ее в нужный момент? Нужно, чтобы вам напомнили. Это явный пример потенциальной памяти. Однако вы можете обеспечить самого себя необходимыми подсказками, и это включает также некоторый аспект памяти будущего. Где вы будете в среду прямо перед запланированной встречей? Что вы можете придумать сейчас, чтобы это помогло вам вспомнить о встрече позже?

Есть много стратегий напоминания. Одна из них — просто хранить знания в голове, веря, что в нужный момент вы все вспомните. Если событие достаточно важное, помнить о нем будет легко. Было бы странно ставить в календаре на компьютере напоминание «Женюсь завтра в три часа».

Но если вы хотите запомнить обычное событие, полагаться на память в голове не стоит. Вы когда-нибудь забывали о встрече с друзьями? Такое часто случается. И не только это: даже если вы помните о встрече, запомните ли вы так же хорошо все детали, например, что вы собирались дать почитать книгу кому-то из друзей? Вы можете собираться за покупками и помнить, что вам нужно заехать в магазин по пути домой, но запомните ли вы все то, что собирались купить?

Если событие не особенно важное и состоится через несколько дней, мудрее было бы переложить часть бремени запоминания на свое внешнее окружение: записки, напоминания в календаре, специальные приложения для напоминаний в телефонах или компьютерах. Можете попросить друзей напомнить вам. Те из нас, у кого есть помощники, перекладывают эти обязанности на них. Они, в свою очередь, делают заметки, заносят события в календари или устанавливают напоминания в свои компьютеры.

Зачем нагружать других людей, если можно переложить эти заботы на саму вещь? Я хочу не забыть принести книгу коллеге? Я положу книгу куда-то, где смогу заметить ее, когда буду выходить из дома. Хорошее место — перед входной дверью, чтобы я не смог уйти, не наткнувшись на нее. Или можно положить на нее ключи от машины, и, когда я буду уходить, я вспомню, что должен ее взять. Если даже я забуду, что должен взять книгу, без ключей от машины я из дома не уеду. (А еще лучше положить ключи под книгу, если я опасаюсь, что все равно могу ее забыть.)

У напоминания есть два разных аспекта: сигнал и сообщение. Когда мы совершаем действие, мы различаем то, что должно быть сделано, и то, как это сделать. В напоминании мы должны различать сигнал — знание о том, что что-то нужно вспомнить, и сообщение — сама эта информация. Самые популярные методы напоминания обычно представляют либо один, либо другой из этих двух важнейших аспектов. Знаменитый метод «узелок на память» дает нам только сигнал. Он не содержит никакой информации о том, что именно нужно вспомнить. Если вы пишете себе записку, у вас есть только сообщение; оно не напоминает вам о том, что нужно заглянуть в записку. Идеальное напоминание наделено сразу двумя компонентами: сигналом, что что-то нужно вспомнить, и сообщением о том, что именно.

Для памяти может быть вполне достаточно сигнала о том, что что-то нужно вспомнить, если сигнал поступит в нужное время и в нужном месте. Если вам напомнят о чем-то слишком рано или слишком поздно — это будет столь же бесполезно, как если бы у вас вообще не было никакого напоминания. Но если напоминание поступает в правильное время и в правильном месте, сигнала от окружающей вас среды может быть достаточно, чтобы обеспечить достаточно информации и помочь вам вспомнить детали. Напоминания, настроенные на определенное время, могут быть очень эффективными: сигнал моего мобильного телефона напоминает мне о следующей встрече. Напоминания, размещенные определенным образом в пространстве, могут служить эффективными подсказками на местах, там, где они понадобятся. Всю информацию, которая нам нужна, можно разместить в мире вокруг нас, в наших технологиях.

Потребность в привязанных ко времени напоминаниях вызвала появление множества продуктов, которые упрощают размещение информации в мире, — таймеров, дневников, календарей. Хорошо известно, что людям очень нужны электронные напоминания. Об этом свидетельствует широкое распространение приложений для смартфонов, планшетов и других портативных устройств. При этом удивительным кажется тот факт, что в наш век цифровых устройств до сих пор крайне популярными и эффективными остаются бумажные «помощники», о чем свидетельствует огромное количество ежедневников и стикеров.

Исключительное количество различных методов напоминания также указывает на то, что нам на самом деле очень нужна помощь в запоминании информации, но при этом ни одна схема или устройство не может нам в этом помочь на сто процентов. В конце концов, если какой-то из методов справлялся бы с этой задачей на сто процентов, нам бы не потребовалось столько устройств для напоминания. Менее эффективные устройства со временем исчезнут, а новые схемы не будут появляться бесконечно.

Внешняя информация и внутренние знания в равной мере важны в повседневной жизни. Но мы в какой-то мере можем выбирать, на что положиться в большей степени. Этот выбор устанавливает определенное соотношение — если мы обретаем какие-то плюсы от внешней информации, то теряем преимущества, которые дают нам внутренние знания (см. таблицу 3.1).