100 ключевых моделей и концепций управления - читать онлайн книгу. Автор: Фонс Тромпенаарс, Пит Хейн Куберг cтр.№ 135

Мы структурировали свою книгу как цикл познания, и Колб оказал на этот процесс большое влияние. Более того, стараясь решить дилемму, мы склонны мыслить циклически. Абстрактная концептуализация и конкретный опыт — разные стороны дилеммы, как показано на рис. 8.19.

Рис. 8.19. Объединение абстрактной концептуализации и конкретного опыта

Отметим, что неутомимый деятель, лишенный склонности к размышлениям, может «разворошить осиное гнездо» и это приведет к большим неудобствам, а любитель лежать на диване ограничивается пассивным наблюдением, не прибегая к активным экспериментам. «Размышляющий практик», по выражению Дональда Шёна, согласует два подхода, извлекая опыт из обоих.

Если взять абстрактную концептуализацию и довести ее до логической крайности, то мы получим умную, но не тяжелую работу. Если довести до крайности конкретный опыт, мы получим тяжелую, но не умную работу. Только сочетание двух этих принципов, как показано слева вверху, даст тяжелую и умную работу — то есть желаемый результат.

Эта теория показывает, что мы урегулируем контрастирующие ценности с помощью циклов познания, передвигаясь вверх и вниз по лестнице абстракции — то делая прогнозы перед событиями, то проводя анализ после них.

В поисках синергии: Рут Бенедикт, Абрахам Маслоу и Ричард Фуллер

Мы рассмотрели две модели познания c одним циклом — круг Деминга и круг Колба. Но, как нам известно благодаря Аргирису и Шёну, есть еще и вариант с двумя циклами. Мы обучаемся не на одном уровне, поскольку размышляем над этапами процесса и внедряем улучшения. В итоге мы приходим к необходимости объединить все части в целое и создать определенную гармонию между изменениями и улучшениями. Как сказал Аристотель, «целое больше, чем сумма его частей».

Таким образом, мы вернулись к вступлению, где говорили о том, что целый слон гораздо больше, чем сумма его частей, и слепоте тех, кто не может этого понять. Мы изучили случаи удивительной гармонии в природе. Мы поговорили о поисках смысла в большем целом и о том, как данные порой бывают всего лишь тенью реальности. Когда отдельные элементы сочетаются так, что происходит трансформация и оживает нечто целое, возникает синергия. Слово это происходит от греческого συνεργον, что означает «работать вместе». Пока мы живы, наши органы работают как единое целое. Когда мы умираем, они распадаются. Синергия — секрет жизни.

Слово «синергия», которым сегодня часто злоупотребляют при планировании корпоративных поглощений, впервые было использовано антропологом и фольклористом Рут Бенедикт для описания культурных моделей, которые позволяли некоторым индейским племенам сохранять силу духа.

Бенедикт, автора книги «Модели культуры» (Patterns of Culture), попросили изучить культуру нескольких племен, живущих в резервациях. Всем им был недоступен стиль жизни предков — охотников и собирателей. Почти все находились в плачевном положении, но были и исключения — и Бенедикт начала искать факторы, благодаря которым некоторые группы выжили.

Она протестировала около 20 переменных и с огромным разочарованием обнаружила, что они не позволяли определить причины счастья и отчаяния, несмотря на разительный контраст, очевидный любому стороннему наблюдателю. Дело всей ее жизни оказалось под угрозой. Особенно ее интересовали ценности, поддерживающие эгоистичное и альтруистичное поведение. Она ожидала, что альтруистичные племена будут счастливее эгоистичных, но это не подтвердилось. В очень несчастных племенах тоже превозносили альтруизм. Значительных различий не было.

Потом она поняла, что смотрела на части, а не на целое. Дело было не в силе той или иной ценности, а во взаимоотношениях между важными ценностями. В счастливых племенах любые проявления альтруистичного поведения быстро вознаграждались ответными действиями: эгоизм и альтруизм не оставались в своих границах. Те, кто давал что-то другим, в свою очередь, получали что-то в ответ. В несчастных племенах альтруизм, хотя он и считался положительным качеством, сразу же подвергался эксплуатации и требовал дальнейших жертв.

Дело было не в ценностях, а в отношениях между ними. В самых счастливых племенах существовали синергетические отношения между ценностями, что позволяло им усиливать друг друга. Интересы альтруистичных людей поддерживались, в законах существовали исключения, способствующие улучшениям, и люди шли на риск, стремясь защитить свое финансовое положение. Ошибки открыто признавались и быстро исправлялись.

Рут Бенедикт умерла до того, как ее взгляды на синергию оценили по достоинству, но развитие ее идей продолжил Абрахам Маслоу.

История Ватанабэ

Маслоу увидел фильм японского режиссера Акиры Куросавы под названием «Икуру», что означает «жить». В этой истории Ватанабэ, изможденный японский бюрократ, который много лет занимается скучной работой в провинциальной конторе, узнает, что у него рак в последней стадии. Закончит ли он свои дни жалким ничтожеством? Шок побуждает Ватанабэ к действию, и он принимает решение осуществить один финальный проект. Группа матерей подала прошение о строительстве детской площадки, и он решает добиться разрешения во что бы то ни стало!

В Японии существует полуфеодальная традиция: если нижестоящий сильно умоляет о чем-то и достаточно унижается в процессе, то добродетельный лидер услышит его и во многих случаях снизойдет до его просьб. Ватанабэ начинает оргию самоуничижения. У него практически не остается гордости. Он шлет петиции и умоляет до тех пор, пока его просьбу не удовлетворяют. В последней сцене с его участием он весело поет, качаясь на качелях на построенной детской площадке. Идет снег. Утром его находят замерзшим до смерти с улыбкой на лице.

Слева внизу на рис. 8.20 он показан в кабинете врача — тень смерти уже легла на его лицо. Всё в пустой жизни робкого Ватанабэ делалось ради сына, что было злоупотреблением коммунитарной этикой. Его сын незрел и неблагодарен. Ватанабэ обернут бинтами, что символизирует его прозвище «Мумия» (см. на рис. ниже, справа внизу). Он идет на вечеринку и пытается веселиться как индивидуалист (см. на рис. ниже, слева вверху), но не может сдержать слез. Ему совсем не весело.

Рис. 8.20. Наследие Ватанабэ

И вот он ходит от одного бюрократа к другому со своей петицией, объясняя: «У меня нет времени злиться». Даже гангстеры, которые угрожают жизни Ватанабэ, не пугают его. О какой жизни речь? Справа вверху мы видим его на качелях — первая и последняя миссия в его жизни выполнена. Теперь дети будут играть там, где он когда-то работал, — и это далеко не худшее наследие. Заметим, что в теме фильма присутствует мотив даосизма. Скромность, доведенная до логичного финала, превращается в источник гордости.