Управление продажами - читать онлайн книгу. Автор: Радмило М. Лукич cтр.№ 48

Лидер, делая свою работу, одновременно старается:

1. Выполнить задачу.

2. Создавать и укреплять команду.

3. Развивать индивидуально членов команды.

Играя вышеперечисленные роли, он выполняет следующие функции:

1. Определение цели.

2. Планирование.

3. Обсуждение задачи с командой.

4. Контроль выполнения задачи.

5. Оценка процесса.

6. Мотивация команды.

7. Переоценка и реорганизация процесса.

8. Действие в качестве примера для подражания.

Контрольные вопросы о том, как лидер справляется с выполнением задачи:

1. Смысл. Понятно ли всем членам команды, зачем вы это затеяли?

2. Ответственность. За что вы отвечаете?

3. Цели. Согласовали ли вы цели с другими (с кем)?

4. Условия труда. Соответствуют ли они потребностям и ожиданиям команды?

5. Ресурсы. Обеспечили ли вы полномочия, деньги и материалы?

6. Конечный результат. Понимает ли четко каждый член команды, какого конечного результата он должен добиться?

7. Полномочия. Понимают ли все члены команды, какие у них полномочия и кому они подчиняются?

8. Тренинг. Существует ли несоответствие ресурсов команды с тем, что ей понадобится для выполнения задач?

9. Приоритеты. Подготовлен ли у вас временной план и расставили ли вы приоритеты среди промежуточных задач?

10. Прогресс. Регулярно ли вы проверяете и оцениваете выполнение задач?

11. Надзор. В случае вашего отсутствия кто вас заменяет?

12. Пример для подражания. Может ли ваше поведение быть основой для установки стандартов?

Контрольные вопросы о том, как лидер справляется с командообразованием:

1. Командные цели. Понимает ли и разделяет ли их команда?

2. Стандарты. Понимает ли команда, какое качество выполнения работы от нее ожидается?

3. Техника безопасности. Понимает ли команда возможные последствия нарушения?

4. Размер команды. Должна ли команда быть именно такой по численности?

5. Члены команды. Как ладят между собой члены команды? Необходимо ли выделить подгруппы?

6. Командный дух. Используете ли вы возможности для создания и укрепления командного духа на работе?

7. Дисциплина. Правила не слишком жесткие? Корректно ли вы их применяете?

8. Жалобы. Разбираетесь ли вы с ними немедленно? Занимаетесь ли вы тем, что может тревожить группу?

9. Консультации. Как вы относитесь к новым идеям и советам?

10. Совещания. Регулярность? Какова их повестка?

11. Адвокатура. Насколько вы готовы представлять интересы членов вашей команды?

12. Поддержка. Посещаете ли вы сотрудников, когда они работают вне офиса, поддерживаете ли вы их?

Контрольные вопросы о том, как лидер справляется с развитием членов команды:

1. Конечные результаты. Насколько они согласованы и оцифрованы?

2. Знакомство. Знают ли члены команды друг друга?

3. Достижения. Знают ли члены команды, как их результат влияет на общий успех?

4. Ответственность. Есть ли у каждого члена команды четкое описание работы? Можете ли вы им еще что-то делегировать?

5. Полномочия. Хватает ли членам команды полномочий для эффективного выполнения задач, которые вы перед ними поставили?

6. Тренинг. Обеспечили ли вы технические и другие тренинги для членов команды?

7. Признание. Когда сотрудники добиваются успеха, получают ли они от вас признание? Когда члены команды ошибаются, насколько ваша критика адекватна?

8. Рост. Видят ли члены вашей команды возможности для личностного роста? Сделали ли вы совместно с ними планы их карьерного роста?

9. Эффективность работы и достижения. Насколько регулярно вы проводите обзорные встречи на эту тему?

10. Вознаграждение. Насколько соответствуют работа, результаты вознаграждению?

11. Задачи. Насколько конкретные задачи соответствуют конкретным исполнителям? Обладают ли сотрудники необходимыми для выполнения этих задач ресурсами?

12. Личность. Насколько хорошо вы узнали членов команды как личностей, а не только как сотрудников компании? Что делает каждого из них уникальным?

13. Время и внимание. Проводите ли вы достаточно времени со своими сотрудниками?

14. Жалобы. Насколько своевременно вы решаете возникшие проблемы?

15. Безопасность в социальном плане. Насколько хорошо ваши сотрудники знакомы с тем, как обстоят дела с их медицинской страховкой, пенсионным вкладом?

16. Оценки и поощрения. Существует ли практика регулярных индивидуальных встреч, с тем чтобы оценить результаты работы, возможные продвижения и вознаграждения?

Как компетентные лидеры определяют цель (аналог SMART)

1. Цель должна быть четкой.

2. Цель должна быть конкретной.

3. Цель должна быть выполнимой за ограниченное время.

4. Цель должна быть реалистичной.

5. Цель должна быть вызовом в положительном смысле.

6. Цель должна подлежать оценке.

Контрольные вопросы, на которые должен ответить лидер на этапе определения целей:

1. Насколько для вас и команды понятны цели на ближайшие месяцы и годы?

2. Насколько конкретная задача вписывается в более широкие рамки вашей компании?

3. Насколько конкретная задача связана с более общими задачами вашей команды?

4. Насколько ваша цель четкая?

5. Насколько ваша задача измеряемая?

6. Насколько ваша задача ограничена по времени ее выполнения?

7. Насколько ясны критерии успешности?

8. Насколько вы обеспечили быструю и неискаженную обратную связь?

Как планируют компетентные лидеры

1. Лидеры составляют план и объявляют его команде.