Мир без жалоб - читать онлайн книгу. Автор: Уилл Боуэн cтр.№ 25

Упорство? Рука Господня? Несомненно, и то, и другое сыграло свою роль. Но мне представляется, что именно события того вечера в Лас-Вегасе – вечера, когда он упустил то, что многие считали его последним шансом на возвращение титула, – сделали его человеком, который просто не мог не победить. Отказавшись перекладывать ответственность за свое поражение на кого бы то ни было – пусть даже у него и были основания, – боксер тем самым показал своей собственной душе и всему миру, что Джордж Форман не станет жертвой. Как бы ни сложились текущие обстоятельства, он сам хозяин своей судьбы, а поэтому не намерен направлять обличающий перст на кого бы то ни было.

Джордж Форман не искал оправданий своей неудаче.

Когда вы имеете дело с человеком, который жалуется, чтобы оправдать свою неудачу, знайте, что убеждать его в собственной ответственности за результат тщетно. Точно так же бесполезно указывать ему и на те преимущества, которые он имел, но не смог использовать. Что случилось, то случилось, и теперь уже ничего не изменишь. Лучшее, что можно сделать, чтобы помочь человеку сместить фокус и прекратить жалобы, – спросить, как он намерен действовать в следующий раз.

– Мне в глаза светило солнце.

– Что ты сделаешь в следующий раз, чтобы солнце не смогло ослепить тебя?

– Воздух слишком сухой. Горло пересохло, и я не смог спеть так, как я умею.

– Да, воздух в залах порой бывает слишком сухим. Что ты можешь сделать, чтобы это тебе не мешало?

– Ты не разбудил меня вовремя.

– Да, я иногда могу забыть. Что ты можешь сделать, чтобы впредь не полагаться всецело на мою память?

– Он не выполнил вовремя свою часть работы, поэтому и я не смог выполнить свою.

– Если такое случится снова, что ты можешь сделать, чтобы все равно выполнить свою задачу или, по меньшей мере, вовремя предупредить тех людей, которым нужно об этом знать?

Итак, люди жалуются для того, чтобы привлечь внимание, обрести власть, вызвать зависть, оправдать провал, дистанцироваться от ответственности. Слыша жалобы окружающих, вы будете замечать, что порой одна и та же жалоба преследует сразу несколько целей. Человек может жаловаться для того, чтобы привлечь к себе внимание и одновременно похвастаться. Либо же он может жаловаться для обретения власти и одновременно для того, чтобы сложить с себя ответственность. Хорошо разобравшись в описанных здесь стратегиях, вы сможете подготовиться к тому, чтобы всегда верно реагировать и достигать оптимального эффекта. Правильное сочетание подходов поможет вам в каждом случае сделать так, чтобы человек перестал ворчать в вашем присутствии.

И последний совет по поводу того, как остановить жалобы окружающих. Данный метод с успехом использовали многие люди, и состоит он в том, чтобы создать зону, свободную от жалоб.

Идея очень проста. Вы можете на нашем сайте www.AComplaintFreeWorld.org бесплатно скачать курс «Мир Без Жалоб для детей» (Complaint Free Kids) и программу «Предприятие Без Жалоб» (Complaint Free Organizations). В конце обоих этих электронных документов вы обнаружите следующий плакат:

Распечатайте этот плакат или создайте свой собственный. Вешайте такие знаки в самых разных местах: в комнате отдыха на работе, на кухне у себя дома, в машине, в гостиной, в зале совещаний, в своем офисном отсеке – везде, где могут собраться люди и начать ворчать. Вам не нужно объявлять об этом публично и не нужно ни у кого просить разрешения на то, чтобы установить зону без жалоб (не исключено, что вам такого разрешения и не дали бы). Просто повесьте знак.

Затем, когда кто-то начнет жаловаться, мягко возьмите этого человека под руку и выведите за пределы зоны без жалоб.

– Эй, что ты делаешь? – спросит человек.

– Мы находимся в зоне без жалоб, – ответите вы. – А мне показалось, что ты жалуешься. Поэтому я вывел тебя из зоны, чтобы ты мог сказать то, что хочешь.

Это веселый и ненавязчивый способ указать человеку на его негативный настрой. Очень часто достаточно просто помочь человеку осознать свое поведение, и он будет жаловаться намного меньше. Помните: если вам стало не по себе, когда вы поняли, насколько часто жалуетесь, то точно так же отнесутся к этой своей склонности и другие.

Для того чтобы человек перестал жаловаться, обычно лучше перенаправить его в другое русло, а не вступать в противостояние. После того как вы в результате регулярной практики отработаете все эти приемы, вам будет очень легко останавливать жалобы со стороны других людей. Прежде чем мы завершим разговор о том, как останавливать чужие жалобы, подумайте, что вы можете сделать, чтобы освободить от жалоб весь свой город. Это намного проще, чем вам может показаться. Обратитесь в городской совет или в мэрию с инициативой, чтобы превратить среду накануне Дня Благодарения в Среду Без Жалоб. В «Приложении А» к данной книге рассказано, как это сделать, а в «Приложении В» приведен образец соответствующей резолюции и пресс-релиза.

Некий молодой монах вступил в орден, практикующий полное молчание. По своему усмотрению настоятель мог в любой момент дать слово любому монаху. Прошло почти пять лет, прежде чем настоятель подошел к новичку и сказал:

– Ты можешь произнести два слова.

Обдумав свои слова как следует, монах сказал:

– Кровать твердая.

С искренним участием настоятель произнес:

– Прости. Мне жаль, что тебе досталась неудобная кровать. Попробуем подыскать что-нибудь получше.

Прошло еще полдесятилетия. И снова настоятель позволил монаху сказать два слова. Хорошенько подумав, монах произнес тихо:

– Пища холодная.

– Попытаемся исправить, – ответил настоятель.

На пятнадцатый год пребывания монаха в монастыре настоятель позволил ему еще два слова.

– Я ухожу, – сказал монах.

– Наверное, это и к лучшему, – ответил настоятель, пожав плечами. – Ведь все это время ты только и делаешь, что ворчишь.

Возможно, и вы, подобно этому молодому монаху, просто не осознавали, как часто жалуетесь, но теперь узрели правду о себе.