Мир без жалоб - читать онлайн книгу. Автор: Уилл Боуэн cтр.№ 20

Жалобы всегда движутся лишь в одном направлении – ко все более тяжелым случаям. Вот вообразите, что в компании кто-то жалуется, что в течение одной недели он потерял работу и девушку. А затем другой рассказывает, что за ту же неделю он загнал занозу, да еще у него и прыщ выскочил. Все присутствующие посмотрят на него как на сумасшедшего. Интенсивность жалоб должна нарастать.

Замечательную иллюстрацию этого стремления превзойти всех в своих жалобах предлагает нам комедийная труппа «Воздушный цирк Монти Пайтона» в своем сатирическом сюжете «Четыре йоркширца» (сборник Live at Drury Lane, 1974).

В этом сюжете четыре хорошо одетых джентльмена с изысканными манерами сидят за бутылочкой дорогого вина. В начале беседы они по очереди благодарят судьбу за то, что достигли успеха в жизни, но постепенно реплики становятся все более негативными и очень скоро стремление каждого из них выставить себя самым несчастным становится комичным.

Один джентльмен замечает, что в прежние годы он считал за удачу, если ему удавалось с утра наскрести денег на чашечку чаю. Второй, желая перещеголять первого, говорит, что ему не всякий раз хватало денег даже на холодный чай.

Затем тему подхватывали остальные, и каждый старался показать, что уж ему-то пришлось хуже всех. Один из джентльменов живописует, в каком убогом доме прошло его детство. Второй закатывает глаза, цокает языком и говорит:

– Дом! У вас был целый дом! А нас двадцать шесть человек ютилось в комнатушке без мебели, причем пол наполовину провалился и нам приходилось тесниться в одном углу, чтобы не упасть вниз.

– Это еще ничего. У вас хоть комната была! – нагнетает ситуацию третий. – А мы вот жили в коридоре!

– А мы могли только мечтать о том, чтобы поселиться в коридоре! – подхватывает четвертый. – Моя семья жила в старой цистерне на помойке, и спали мы на груде тряпья. Каждое утро мы просыпались оттого, что кто-то выбрасывал в нашу цистерну тухлую рыбу.

– Говоря, что у нас был «дом», – не сдается первый, – я имею в виду просто нору в земле, вход в которую прикрыт куском парусины. Вот что мы называли домом, но потом нас оттуда выселили и нам пришлось жить в озере.

– Счастливчики! У них было озеро! А мы жили в коробке из-под обуви прямо посреди дороги – все сто пятьдесят человек.

Наконец, один из джентльменов решает, что пора сказать решающее слово. Окинув собеседников пренебрежительным взглядом, он глубоко вздыхает, выпрямляет спину и произносит:

– Это еще что… Вот мне приходилось просыпаться в десять часов вечера – за полчаса до отбоя. Я наскоро выпивал чашечку серной кислоты и отправлялся на мельницу, где трудился по двадцать девять часов в сутки и вынужден был еще приплачивать мельнику за то, что он позволял мне там работать. Затем, по возвращении домой, отец с матерью каждый день убивали меня и плясали на моей могиле, распевая «Аллилуйя».

Освобождение от жалоб означает, что ваш эмоциональный компас переключается с негатива на позитив. Однако вас окружают и будут окружать другие люди, жалующиеся вам и на вас. И вас будет подмывать присоединиться к их унылому хору, принимая от них эстафетную палочку жалоб, чтобы передать ее дальше.

На днях я зашел в местное кафе. Когда хозяйка вела меня через зал, чтобы указать свободный столик, который я мог для себя зарезервировать, я услышал, как какой-то человек напевает песню Here Comes the Sun группы Beatles. Это было кафе самообслуживания, и, выбирая себе блюда, я заметил, что и сам напеваю ту же мелодию.

Отобедав, я зашел в магазин неподалеку и увидел там женщину, которая перед этим стояла за мной в очереди за едой в кафе. Она напевала себе под нос Here Comes the Sun – вероятно, потому, что услышала эту мелодию в очереди от меня. И я задался вопросом, как много людей услышали ее сегодня и как далеко в результате распространилась эта мелодия по живой сети.

Точно так же распространяются среди людей наши слова и настроения – как оптимистичные, так и негативные. Мы можем либо множить негатив в мире, распространяя жалобы, либо же сделать выбор в пользу того, чтобы на нас цепочка жалоб обрывалась.

Как-то раз мне позвонила священнослужительница из Луизианы и заявила:

– Идея с движением Мир Без Жалоб провалилась!

– Как так? – спросил я.

– Я раздала браслеты в своем приходе и провела ряд проповедей по этому поводу, но прихожане как жаловались, так и жалуются.

– А сколько времени вам потребовалось, чтобы прожить двадцать один день без жалоб подряд? – спросил я.

– Я этого не делала. У меня был непростой период в жизни, поэтому я отложила браслет до лучших времен.

Я напомнил ей слова великого римского философа Публия Сира: «Всякий в силах удержать штурвал, когда море спокойно» – и посоветовал все-таки надеть браслет, чтобы подать пример своей пастве. Она пробормотала что-то невразумительное и повесила трубку. С тех пор больше не звонила.

Эта женщина каким-то образом упустила главную идею лидерства и ключевое условие позитивных взаимоотношений. Мы должны подавать пример другим. Вот как сформулировал это Бенджамин Франклин: «Лучшая проповедь – личный пример». А Ганди сказал: «Мы должны сами проживать все то, чему хотим научить других». Если вы хотите, чтобы изменились окружающие вас люди, и если вы хотите улучшения своих взаимоотношений, первым делом изменитесь сами.

Как я уже отмечал, благодаря огромному интересу к движению Мир Без Жалоб, мне посчастливилось выступать с речами перед сотрудниками многих организаций и корпораций во всем мире. В тех организациях, руководители которых сами включились в программу и постарались прожить двадцать один день без жалоб, произошли значительные перемены к лучшему – это касается и моральной атмосферы, и собственно бизнеса. Рядовые работники тоже охотно подхватили инициативу, в результате чего в коллективе возникла благотворная среда и чувство общности.

А те организации, которые пригласили «Борца с жалобами» лишь потому, что руководство надеялось заткнуть рот недовольным сотрудникам и клиентам, извлекли из моего выступления совсем мало пользы.

Когда начальники, родители, священнослужители, тренеры или другие лидеры заказывают фиолетовые браслеты в надежде, что «все вокруг перестанут жаловаться», я считаю своим долгом предупредить их: «Ничего не получится, если ты лично не включишься в программу».

Все наше движение Мир Без Жалоб вообще не возникло бы, если бы я сам не прошел весь этот нелегкий путь – если бы тысячи раз не переодел браслет с руки на руку до тех пор, пока не прожил двадцать один день подряд без жалоб, и если бы честно не сообщал окружающим, каковы мои реальные успехи.

Хотите, чтобы ваши друзья, дети, родители, супруги, братья, сестры, начальники, сотрудники и все другие люди перестали ворчать? Тогда кто-то должен стать вожаком стаи. Кто-то должен решиться на то, чтобы двинуться в избранном направлении, – пусть даже это будет означать, что время от времени вы будете сталкиваться с другими птицами.