Product Management без ошибок. Гид по созданию, управлению и успешному запуску продукта - читать онлайн книгу. Автор: Мелисса Перри cтр.№ 34

• вступительный слайд.

Они также подумали о том, какой тип опыта или факторы приведут к успеху:

• контроль над готовым продуктом;

• простота предоставления информации редакторам;

• человеческий язык в отношении того, что необходимо, а не технические слова.

Пока команда размышляла над тем, как эти факторы могут превратиться в масштабируемое предложение, они начали замечать, что курсы набирали обороты. В течение одной недели после того, как видео были отредактированы и загружены на сайт, половина учителей опубликовали свои курсы. К концу трех недель уроки опубликовали 12 учителей. Вот это успех!

Эксперименты и новые знания

Команда Marquetly понимала, что вокруг проблемы, которую она пыталась решить, витало слишком много неопределенности. Видеомонтаж не являлся основным ценностным предложением организации, поэтому команде было необходимо глубоко понять требования с точки зрения пользователя и решить проблему способом, имеющим смысл для компании. Вот почему эксперименты с целью получения знаний стали ключевым фактором.

Компании часто путают два понятия: разработка в целях обучения и разработка в целях получения дохода. Эксперименты – это все, что связано учебой. Они позволяют лучше понять клиентов и доказать, есть ли польза от решения проблемы. Эксперименты не должны быть рассчитаны на длительное время. По своей природе они призваны доказать истинность или ложность гипотезы, а в области программного обеспечения мы хотим сделать это как можно быстрее. Это означает, что в конечном счете вам придется отбросить все, что вы создадите, и придумать, как сделать продукт устойчивым и масштабируемым.

С момента опубликования «Бережливого стартапа» компании начали применять методы экспериментов, однако многие из них делают это по неправильным причинам. Все они пытаются создать идеальный минимально жизнеспособный продукт (MVP) – концепцию экспериментов, представленную в книге. Я спросила своих подписчиков в Twitter, как они определяют MVP в своей компании. Мне ответили многие, но один из подписчиков хорошо подытожил: «Два разных клиента сказали мне, что все, что мы создаем в первом релизе, является MVP».

Именно такой тип мышления загоняет нас в ловушку. Когда мы используем MVP только для того, чтобы быстрее выпустить функцию, мы срезаем углы в процессе создания отличного опыта. Таким образом, мы жертвуем тем, что можем из него извлечь.

Ввиду неправильного восприятия термина я вообще перестала использовать MVP. Вместо этого я больше говорю об экспериментах и решениях. Они призваны помочь компаниям быстрее учиться. Мы экспериментируем, чтобы учиться, а не разрабатываем, чтобы зарабатывать. Мы не создаем стабильные, надежные и масштабируемые продукты. Часто мы даже не знаем, каким будет лучшее решение, когда начинаем экспериментировать. В этом и заключается смысл работы.

Product Kata – отличный инструмент для того, чтобы заложить основу для обучения. Она всегда задает вопрос: «Какой будет следующий шаг?» Такой метод удерживает команду на верном пути и настраивает ее на создание правильного типа экспериментов.

Существует множество способов экспериментов. Concierge («Консьерж»), Wizard of Oz («Волшебник страны Оз»), тестирование концепции – вот три примера экспериментов, о каждом из которых я расскажу вкратце.

Поскольку экспериментальные решения не предназначены для длительного использования, вы ограничиваете воздействие на клиентов. При любом эксперименте важно продумать, как вы его завершите, чтобы «замкнуть цикл». Установление ожиданий – это ключ к тому, чтобы клиенты остались довольны и снизили риск неудачного эксперимента. Объясните им, почему вы проводите тестирование, когда и как закончится эксперимент, и что вы планируете делать дальше. Коммуникация – это главный инструмент.

Консьерж

Эксперимент, который компания Marquetly провела со своими учителями, называется консьерж-экспериментом. Консьерж-эксперименты предоставляют конечный результат вашему клиенту вручную, но они совсем не похожи на окончательное решение. Ваши клиенты будут знать, что вы делаете это вручную и что это не автоматизировано. Это один из моих любимых типов экспериментов, потому что он не требует кодирования и его можно быстро начать. Поскольку вы работаете с пользователями в тесном контакте, вы получаете обратную связь и образуете эффективный цикл обучения.

Такие эксперименты особенно интересны для компаний B2B, потому что именно таким образом многие из них начинали свою деятельность – брали на себя работу, а затем ее автоматизировали. Взяв на себя работу, вы можете научиться правильно создавать программное обеспечение. Итерации в рамках услуги намного быстрее и дешевле, чем в рамках кодированной функции. Лично я часто использовала этот тип экспериментов для изучения своих клиентов, когда работала менеджером по продукту.

В SEO-компании мы использовали Excel для моделирования инструмента прогнозирования, чтобы предсказать, где будут располагаться ключевые слова организаций. Мы смогли предоставить таблицу нескольким клиентам и оценить их реакцию. Так мы узнали, какие факторы они больше всего хотели контролировать, и какой процент определенности их устраивал. После месяца использования электронных таблиц мы смогли встроить эту функцию в продукт и запустить ее в эксплуатацию.

Консьерж-эксперименты – это очень мощный инструмент. Следует отметить, что метод не масштабируется, поскольку он трудоемок. Вы должны проводить эксперименты с достаточным количеством пользователей, чтобы поддерживать с ними постоянный контакт, получать отзывы, а затем использовать эту информацию для итераций. Как и в случае с Marquetly, вы можете рассчитать, сколько человек вы способны обслужить за определенный период времени. Когда вы будете готовы проверить, подходит ли ваше решение для большего числа людей, вам следует использовать другой тип эксперимента.

Волшебник страны Оз

Метод, который я предлагаю для получения обратной связи от более широкой аудитории, называется «Волшебник страны Оз». Идея «Волшебника» заключается в том, что в отличие от эксперимента с консьержем он выглядит и ощущается как настоящий, готовый продукт. Клиенты не знают, что на обратной стороне все делается вручную. Кто-то дергает за ниточки – прямо как в «Волшебнике страны Оз».

Компания Zappos фактически началась с этого метода. В свое время основатель компании Ник Суинмерн захотел проверить, действительно ли люди будут покупать обувь через Интернет, и создал простой сайт на WordPress. Посетители могли просматривать и затем покупать обувь онлайн. Но на заднем плане был только Ник, который в одиночку бегал, покупал обувь и сам отправлял ее по мере поступления каждого заказа. Не было ни инфраструктуры, ни запасов обуви, ни людей, отвечающих на звонки. Это была просто страница, на которой основатель ждал заказов. Как только заказы поступали, он шел и выполнял их. Благодаря такому подходу он убедился, что спрос на покупку обуви через Интернет существует, не создавая целый сайт. Это и есть метод «Волшебника страны Оз».