Product Management без ошибок. Гид по созданию, управлению и успешному запуску продукта - читать онлайн книгу. Автор: Мелисса Перри cтр.№ 22

Развертывание стратегии

Стратегии – это взаимосвязанные истории, рассказываемые в рамках организации и объясняющие цель и результаты, адаптированные к определенным временным границам. Акт передачи и согласования этих историй мы называем развертыванием стратегии.

Джейб Блум, основатель консалтинговой компании PraxisFlow, работает с руководителями над созданием и развертыванием стратегий в крупных организациях. Он объясняет, почему мы должны думать о стратегиях разных уровней как об историях в разных временных масштабах:

Развертывание стратегии – это установление правильного уровня целей и задач во всей организации. Только сузив игровое поле, команда сможет эффективно действовать. Если руководители могут рассматривать пятилетнюю стратегию, то менеджеры среднего звена мыслят более короткими периодами (год или квартал), тем самым ограничивая команды.

Когда команды недостаточно ограничены, они застревают. Как объясняет Блум:

Неограниченная команда напугана, оттого и боится действовать. Им кажется, что они не могут принять решение, потому что существует слишком много вариантов. Ограниченные команды, то есть те, у кого направление задано на нужном уровне, чувствуют себя в безопасности при принятии решений. Они видят, что их истории согласуются с целями и структурой организации.

Отсутствие правильного направления приводит нас в ловушку. Команды получают инструкции, которые являются либо слишком предписывающими, либо слишком обширными. Руководители заходят далеко в «дебри», управляя с помощью полномочий и не допуская автономии. Или же, как упоминал Блум, командам предоставляется слишком большая свобода, и они просто не могут действовать. Вот почему развертывание стратегии является ключевым моментом с точки зрения разработки продукта.

В организациях существует множество примеров развертывания стратегии. OKR – метод, используемый компанией Google. Hoshin Kanri – метод, используемый компанией Toyota. Даже военные используют развертывание стратегии с помощью командования миссиями. Все они основаны на одной и той же цели – задать направление для каждого уровня организации, чтобы те могли действовать. Выбор правильного метода важен для организации, но еще важнее понять, что делает стратегическую структуру хорошей.

В большинстве продуктовых организаций должно присутствовать четыре основных уровня (см. таблицу 12.1):

• концепция;

• стратегическое намерение;

• продуктовые инициативы;

• варианты.

Стратегическое развертывание

Таблица 12.1. Уровни стратегического развертывания

Первые два находятся на уровне компании, в то время как последние два относятся к конкретным продуктам или услугам. Однако развертывание стратегии и создание стратегии – это две разные вещи. Значительное количество работы уходит на определение того, какой должна быть каждая из них, а также на координацию между продуктовыми линиями и командами и последующую передачу между уровнями.

Создание стратегии

Создание стратегии – это процесс выяснения, в каком направлении должна действовать компания, и разработка рамок, в которых люди принимают решения. Стратегии создаются на каждом уровне, а затем распространяются на всю организацию.

Если пока еще у вас нет стратегии, я хочу подчеркнуть, что это не однодневный или недельный процесс. Я видела, как компании пытались втиснуть создание стратегии в эти временные рамки и терпели неудачу. Стратегия требует времени и сосредоточенности на ее разработке и поддержании. Вы должны выявлять проблемы на каждом уровне и определять, как организовать их решение. Если вы занимаете должность руководителя, то правильная реализация стратегии должна быть вашим главным приоритетом, иначе вы подставите сотни или тысячи сотрудников под угрозу.

Именно основа системы непрерывного совершенствования, практикуемая в компании Toyota (Kata), помогла ей определить свои стратегии. Kata учит людей, как стратегически решать проблемы для достижения целей. Майк Ротер описал принцип работы процесса в книге «Toyota Kata», отрывок из которой вы можете увидеть в таблице 12.2.

Таблица 12.2. Четыре шага к Kata. «Toyota Kata: практическое руководство». Майк Ротер.

Во время цикла PDCA (Планируй – делай – проверяй – действуй) команды систематически выявляют препятствия, стоящие на пути к достижению цели, планируют, как с ними справиться, а затем проводят эксперимент, чтобы проверить, сработал ли план. Затем они анализируют достигнутый прогресс (проверка) и на следующем этапе принимают соответствующие меры.

При разработке продукта вы можете использовать тот же подход, но нам нужно адаптировать его к вашей ситуации. Я называю этот метод продакт-Kata, как показано на таблице 12.3.

The Product Kata

Научный систематический путь создания эффективного продукта, разработанный Мелиссой Перри

Таблица 12.3. Продакт-Kata. Мелисса Перри.