Общение на результат. Как убеждать, продавать и договариваться - читать онлайн книгу бесплатно. Автор: Алексей Рязанцев, Антон Антипин, Николай Иванов

• Предисловие
• Почему мы решили написать эту книгу
• Пять рекомендаций, как извлечь максимум из книги
• Введение. Принцип коммуникаций
• Проблемы клиентов, или Почему клиенты обманывают?
• Риски, связанные с покупкой вашего решения
• Глава 1. Все, что нужно знать о людях
• Четыре психотипа, или Как определить характер человека
• Аналитики
• Драйверы
• Дружелюбные
• Экспрессивные
• Что на самом деле нужно людям
• Деньги
• Комфорт
• Безопасность
• Статус
• Как понять, что действительно важно человеку
• Как люди воспринимают окружающий мир
• Глава 2. Проверенные методы влияния на собеседника
• Как выиграть любые переговоры
• Метод «Выматывание щуки»
• Метод Коломбо
• Метод «Бутерброд»
• Как вести переговоры о цене
• Как сделать предложение, от которого невозможно отказаться
• Виды гарантий
• Что делать, если клиент требует скидку
• Статья Людмилы Сарычевой «Слушайте внимательно»
• Что мы делаем не так
• Почему так поступаем
• Что делать?
• Когда это не подходит
• Статья Людмилы Сарычевой «Пять правил переговорщика»
• Думайте о пользе
• Не болтайте
• Убедитесь трижды
• Забудьте о плане «Б»
• Не держитесь за результат
• Как подобрать правильную аргументацию для клиента
• Как превратить сухие характеристики в выгоды
• Завершение переговоров
• Как работать с возражениями
• Как отличить истинные возражения от ложных
• Пошаговый алгоритм отработки возражений и претензий
• Общие рекомендации при работе с возражениями и претензиями
• Как работать с сопротивлением изменениям
• Глава 3. Письменные коммуникации
• Основная проблема письменных коммуникаций
• Копирайтинг. Как писать убедительно
• Общение по электронной почте
• Общение в мессенджерах
• Слепая десятипальцевая печать
• Регламенты и инструкции
• Какие проблемы возникают, если у вас нет инструкций
• Экономия времени руководителя
• Как написать инструкцию
• Концепция ESS (Elementary Simple Steps)
• Инструкции: техническая реализация
• Как создавать инструкции в «Мегаплане»
• Проще – всегда лучше: принципы эффективной регламентации
• Коммуникации в социальных сетях
• Что такое SMM. Его преимущества
• Правила работы в социальных сетях
• Показатели эффективности маркетинга в социальных сетях
• Как монетизировать соцсети
• Что выбрать – группу или паблик?
• Глава 4. Коммуникации в команде
• Роли в команде. Как создать идеальную команду на примере бизнес-сказки «Посадил дед репку»
• Трудоголик (рабочая пчелка)
• Герой (мотиватор)
• Прагматик (координатор)
• Генератор идей
• Поисковик
• Аналитик
• Контролер
• Вдохновитель
• Практическое применение теории командных ролей
• Публичное выступление: подготовка, эффективные техники
• Подготовка
• Настройка
• Приветствие и самопрезентация
• Интерактив
• Каналы восприятия
• Как проводить эффективные совещания и летучки
• Пример регламента еженедельного собрания
• Пример регламента совещаний. Схема проведения эффективных совещаний
• Статья Екатерины Сехиной «Секреты знаменитых переговоров. Как проводить полезные совещания»
• Отрицание пустоты
• Сокращение сущностей
• Назначение переменных
• Сумма слагаемых
• Проверка на практике
• Готовое решение
• Как ставить задачи, которые выполнят на 100 %
• Пять критериев, которые нужно учитывать при постановке задач
• Три основные причины, почему выполнение задач срывается
• Причина 1. Забыл
• Причина 2. Не так понял, хотел как лучше…
• Причина 3. Не смог
• Статья Людмилы Сарычевой «Эффективная задача»
• Участники
• Описание задачи
• Обсуждение
• Дедлайн
• Алгоритм
• Статья Максима Ильяхова «Как ставить задачи»
• Проблема, а не приказ
• Задачи-приказы
• Задачи-проблемы
• Правильная задача
• В жизни
• Полная совместимость
• Системы постановки задач
• Как они работают
• Постановка задач себе
• Как начать внедрение системы постановки задач
• Глава 5. Связи и знакомства
• Нетворкинг. Как завести полезные связи и знакомства
• Правило 1. Чаще выходите в свет
• Правило 2. Станьте экспертом
• Правило 3. Экономьте визитки
• Правило 4. Чаще будьте бескорыстными
• Есть ли польза от торгово-промышленных палат и объединений предпринимателей?
• Для чего надо вступать в ТПП
• Как извлечь максимальную пользу от членства в ТПП и ассоциациях
• Три ошибки общения с чиновниками
• Ошибка 1. Ориентироваться на внешность
• Ошибка 2. Ориентироваться на должность
• Ошибка 3. Недооценивать чиновника
• Общие рекомендации
• Об авторах

Вернуться к просмотру книги

Все страницы книги

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10
• 11
• 12
• 13
• 14
• 15
• 16
• 17
• 18
• 19
• 20
• 21
• 22
• 23
• 24
• 25
• 26
• 27
• 28
• 29
• 30
• 31
• 32
• 33
• 34
• 35
• 36
• 37
• 38
• 39
• 40
• 41
• 42
• 43
• 44
• 45
• 46
• 47
• 48
• 49
• 50