Пятая дисциплина. Искусство и практика обучающейся организации - читать онлайн книгу. Автор: Питер Сенге cтр.№ 31

Задержка между действиями и их последствиями проявляется в любой человеческой системе. Мы делаем инвестиции сегодня, а пожинать их плоды будем в далеком будущем. Мы нанимаем сотрудника сейчас, но пройдет, возможно, несколько месяцев, пока он начнет работать максимально продуктивно. Мы вкладываем ресурсы в новый проект, зная, что они окупятся через несколько лет. К сожалению, задержки часто оказывают негативное влияние и ведут к утрате стабильности. Участники «пивной игры», например, не принимали во внимание задержки, в результате которых не получали вовремя нужные им заказы.

Задержка, которая проявляется в том, что влияние одной переменной на другую происходит с лагом по времени, представляет собой третий структурный элемент языка системы. Задержка в той или иной форме характерна для всех процессов обратной связи. К сожалению, зачастую задержку либо не видят, либо не понимают. Результатом может стать отклонение от цели — приложение избыточных усилий для достижения желаемого результата. Задержка между приемом пищи и возникновением чувства насыщения — главный враг хорошего обеда. Мы продолжаем есть, хотя пора бы уже остановиться, и переедаем, если ориентируемся на своё ощущение сытости. Задержка между началом строительства и результатом ведет к перенасыщению рынка недвижимости и последующему кризису на этом рынке. В «пивной игре» задержка между размещением заказов и их исполнением постоянно провоцировала завышенные заказы.

Если задержки, особенно длительные, остаются незамеченными, это может вызвать нестабильность системы и сбои. Так, например, регулировать температуру воды в душе гораздо сложнее, когда этот процесс происходит с задержкой в 10 секунд, чем когда задержка составляет одну-две секунды.

КАК ЧИТАТЬ ДИАГРАММУ ЗАДЕРЖКИ

Уравновешивающий процесс с задержкой: регулирование воды в душе

На рисунке представлена диаграмма обратной связи, которая показывает зависимость между положением крана и температурой воды. Представим, что эта система очень старая и поэтому проходит достаточно много времени между тем, как вы поворачиваете кран, и тем, когда происходят изменения потока воды. Две штриховые линии обозначают задержку.

При этом вы не знаете, как долго продлится задержка. Вам известно только то, что в итоге наступят изменения.

Когда вы следуете за стрелкой с обозначением задержки, просто добавляйте фразу «в конце концов». «Я повернул кран, и в конце концов поток воды изменился» или «Я начал новый строительный проект, и в конце концов дома были построены». Возможно, при описании процесса вам захочется проскочить некоторые его этапы.

В течение 10 секунд после того, как вы повернули кран, вода продолжает оставаться холодной. Поскольку вы не получаете реакции на своё действие, вам кажется, что оно не принесло результата. Вы реагируете тем, что продолжаете крутить кран. Когда вода наконец нагревается, из душа на вас начинает литься практически кипяток, вы отпрыгиваете и снова крутите кран, так что через какое-то время вам обеспечен ледяной душ. И снова вам приходится иметь дело с уравновешивающей обратной связью. Каждый цикл корректировки тем или иным образом компенсирует предыдущий цикл. Диаграмма выглядит следующим образом:

Чем вы нетерпеливее и чем сильнее поворачиваете кран, тем больше времени у вас уйдет на налаживание температуры. Это один из уроков, которые мы можем извлечь из уравновешивающей обратной связи с задержкой: агрессивные действия часто ведут к прямо противоположному результату. Вместо быстрого движения к цели вы получите нестабильность системы и колебания.

Не меньшие проблемы задержки вызывает усиливающая обратная связь. В приведенном примере войны с терроризмом каждая из сторон считает, что выигрывает от увеличения активности своих действий, вследствие задержки ответа другой стороны. Эта задержка может составлять от нескольких дней до нескольких месяцев и даже лет, так как требуется время, чтобы накопить ресурсы для следующего круга атак. В некоторой степени именно это временное ощущение преимущества подпитывает процесс эскалации. Если бы каждая из сторон могла немедленно реаги­ровать на действия противника, стимулы для развития конфликта свелись бы к нулю.

Система, как правило, ориентирована на долгосрочную перспективу. Поэтому задержки и обратная связь имеют такое значение. В краткосрочной перспективе их часто игнорируют как неважные, но сбрасывать их со счетов при долгосрочном планировании нельзя.

Разобраться с усиливающей обратной связью, уравновешивающей обратной связью и задержками не так сложно. Сами по себе они являются структурными элементами «архетипов системы» — более сложных структур, то и дело повторяющихся в нашей личной и профессиональной жизни. 

Несколько лет назад, когда я ранней весной сплавлялся на каноэ в штате Мэн, на моих глазах произошел трагический инцидент. Мы как раз высадились на берег, чтобы по суше обойти пороги, когда увидели вторую группу. Один из молодых людей, слегка подвыпивший, решил пройти пороги на надувном плоту. Плот перевернулся, и парень упал в ледяную воду. Мы ничем не могли ему помочь, и нам оставалось только с ужасом наблюдать, как он отчаянно борется с водоворотом. Увы, его борьба продолжалась недолго: наступила смерть от переохлаждения. Его безжизненное тело ушло под воду. Спустя несколько секунд оно показалось на поверхности в нескольких метрах от водоворота ниже по течению. То, чего он безуспешно пытался добиться в последние моменты жизни, течение сделало для него за несколько секунд после смерти. Парадоксально, но к гибели его привела именно борьба против сил водоворота. Единственный верный выход из данной ситуации противоречил здравому смыслу. Если бы парень не старался держаться над поверхностью воды, а нырнул на глубину, чтобы попасть в течение под водоворотом, то остался бы жив. Эта трагическая история отражает суть системного подхода, о чем мы говорили в связи с «пивной игрой» (глава 3) и с гонкой вооружений (глава 5). Мы являемся заложниками систем, о существовании которых не знаем. И наоборот, умение видеть структуры, в рамках которых мы действуем, становится первым шагом к освобождению от влияния ранее невидимых сил и развитию способности управлять этими силами и изменять их.

Одним из наиболее важных и потенциально наиболее полезных принципов системного мышления является то, что определенные образцы структуры циклически повторяются. Эти «архетипы системы», или «универсальные структуры», могут дать ключ к пониманию структур, действующих в жизни человека и компаний. Существует относительно небольшое число архетипов системы ^[52], что позволяет сделать вывод о том, что не все управленческие проблемы уникальны, — это интуитивно известно любому опытному управленцу.