Мастер слова. Секреты эффективных коммуникаций от ведущего спикера Америки - читать онлайн книгу. Автор: Кармин Галло cтр.№ 41

Алда искал ответы на вопрос, почему люди не могут «достучаться» друг до друга. Это привело его к встрече с нейробиологом и специалистом в области исследования памяти и обучаемости профессором Калифорнийского университета Джеймсом МакГо. Тот много лет изучал вопрос, почему некоторые воспоминания остаются яркими и четкими, а некоторые забываются.

«Помните ваш первый поцелуй?» – спросил нейробиолог у Алды. На самом деле очень многие его помнят. Если вы среди этих людей, то, вероятно, и вспомните, где именно это произошло, а также подробности и детали этого события, включая запахи. «Мы не забываем то, что связано с эмоциями, – объясняет МакГо. – Все лауреаты Нобелевской премии точно помнят, где находились и что делали, когда им сообщили о вручении награды. Они говорят, что все детали, связанные с полученным сообщением, буквально врезаются в память. Подробности радостного или грустного события запоминаются, потому что затрагивают чувства».

При помощи эмоций человеческий мозг запоминает главные события и забывает остальные, потому что далеко не все из них имеют принципиально важное значение. Если бы мы помнили все с одинаковой силой и ясностью, нам было бы сложно жить. Некоторые воспоминания хочется или нужно сохранить. Некоторые – можно легко забыть. МакГо утверждает, что эмоции и небольшой стресс помогают нам запоминать произошедшее.

Небольшой стресс. Как его создать? Оказывается, это можно сделать совершенно естественным способом, который заложен в нашей ДНК. Эмоции вызывают приток в мозг микроэлементов, которые играют большую роль для создания связей между людьми. Этот процесс происходил в мозге пещерных людей и происходит в мозге современного человека.

В истории заложен элемент напряжения, конфликт, в ней рассказывается о сложностях, которые приходится преодолеть рассказчику или герою повествования.

Человечество думает историями, понимает окружающий мир при помощи историй и обменивается идеями, иллюстрированными историями. Освойте древнее искусство рассказа, или, говоря современным языком, сторителлинга, и вы добьетесь желаемого.

ИСТОРИИ НАСТРАИВАЮТ НАС НА ОБЩУЮ ВОЛНУ

«Сторителлинг – это потрясающая вещь», – утверждает исследователь из Принстонского университета Ури Хассон, о котором мы читали в третьей главе. В университете он возглавляет группу ученых, которые проводят магнитно-резонансную томографию мозга людей, слушающих и рассказывающих истории.

Представьте, что я поведаю вам правдивую историю о моем отце Франческо Галло, который был военнопленным в период Второй мировой войны. Он пять лет прожил в лагере в Эфиопии, питаясь рисом и водой. Я очень хорошо помню, что он мне говорил о выдержке и надежде.

Представьте, что вам к голове прикрепляют электроды и вас вместе со мной и еще четырьмя людьми подсоединяют к аппарату магнитно-резонансной томографии.

Хассон фиксирует состояние всех присутствующих до того, как я начинаю рассказывать историю отца. Сканирование показывает волны мозговой активности каждого из участников эксперимента. Эти волны у людей абсолютно разные. Они не синхронизированы.

Я начинаю рассказывать историю отца. Скоро Хассон видит, что волны активности появляются в слуховой зоне коры. Потом происходит что-то удивительное. «Участники эксперимента «настраиваются» на историю», – говорит Хассон. Волны активности появляются в одной и той же зоне головного мозга участников, и их движение становится синхронным. Волновая активность вашего мозга и мозга других слушателей становится такой же, как и у меня. Движение волн синхронизируется. Хассон называет этот феномен «нейронным развлечением».

Чтобы доказать существование синхронизации волн мозговой активности, Хассон записывает мою историю на русском языке и проигрывает запись людям, не говорящим на нем. Ученый наблюдает волновую активность работы мозга каждого из слушающих, однако не видит в них никакой слаженности. Синхронность вызывает только история, которая слушателю понятна. Кроме этого, «только в случае связанной истории, вовлекающей слушателя, синхронная волновая активность распространяется на другие важные части мозга, такие как отдел лобной, а также теменной коры».

Исследователи из университета Дрекселя провели эксперимент Хассона с использованием более точной технологии – функциональной инфракрасной спектроскопии. Исследовали мозговую активность двух людей, ведущих разговор в более неформальной обстановке, чем научная лаборатория. В этом виде спектроскопии для наблюдения потоков крови в разных частях мозга используется свет. Это исследование основывалось на опыте Хассона и ставило целью проверить его выводы при помощи более точного оборудования. Исследование полностью подтвердило заключения, к которым пришел Хассон: волновая активность в мозгу слушателя полностью копирует активность мозга рассказчика, повествующего о произошедших с ним реальных событиях.

В результате этих и других исследований с использованием новейших технологий ученые нашли подтверждение того, о чем мы интуитивно догадывались много столетий. Человеческий мозг «запрограммирован» на историю. С самого начала общения людей в далекой древности наши предки делились друг с другом рассказами о произошедшем. Антропологи считают, что важнейшим событием в истории человечества было то, что человек стал использовать огонь для готовки. Приготовленная на огне пища давала протеин, необходимый для роста мозга и увеличения его массы. Свет от костра увеличивал продолжительность дня, и люди садились в круг и рассказывали истории. Это были истории об опасностях, которые могут случиться, новых инструментах и приемах охоты. Это развивало воображение людей.

Теперь мы понимаем, что пафос, или эмоциональная составляющая, – важная часть процесса убеждения, а истории – лучший инструмент для него.

Теперь зададим вопрос: все ли истории одинаково воздействуют на человека или некоторые влияют на нас сильнее, чем остальные?

Хассон пришел к выводу, что истории, связанные с личным опытом рассказчика и слушателя, вызывают более сильную реакцию и большую синхронизацию мозговой деятельности. Если рассказчик поделится чем-то понятным слушателю, связанным с его жизненным опытом и объединяющим людей, то вероятность убедить слушателя возрастает.

КАК НАЙТИ ОБЩИЙ ЯЗЫК СО СЛУШАТЕЛЕМ

Родители Джека были исполнителями пинтань – китайского искусства перформанса, в котором совмещены музыка и рассказ. Этот художественный стиль существует уже 400 лет и, по сути, включает представление и устное повествование, вызывающее сильную эмоциональную реакцию зрителей. Профессия родителей, вне всякого сомнения, повлияла на маленького Джека. Когда он вырос, то устроился преподавателем английского языка и зарабатывал 12 долларов в месяц. Потом бросил эту работу и основал компанию, занимающуюся интернет-продажами по всему миру. Сейчас его бренд Alibaba – крупнейшая в мире торговая онлайн-площадка, а Джек Ма – самый богатый человек Китая и один из 30 самых богатых людей планеты.

Сотрудники, работавшие с ним на этапе зарождения компании, говорят, что Джек Ма – выдающийся оратор, умевший зажечь слушателей. Аудиторию вдохновляет видение будущего, о котором рассказывал Ма. Бывший консультант Alibaba Дункан Кларк написал о Ма книгу, в которой говорил, что его умение рассказывать истории, которое ему передалось от родителей, помогло ему добиться успеха. «Своими рассказами о преодолении трудностей Джек часто вызывал слезы у слушателей, включая опытных и видавших виды бизнесменов», – пишет Дункан.