Мастер слова. Секреты эффективных коммуникаций от ведущего спикера Америки - читать онлайн книгу. Автор: Кармин Галло cтр.№ 40

Когда вы расширяете горизонты знаний другого человека, не забывайте, что человечество развивалось и адаптировалось миллионы лет. Наши примитивные предки давно бы уже вымерли, если бы не были любопытными и не интересовались окружавшим их миром.

Желание исследовать, узнавать и тянуться к чему-то выдающемуся заложено в нашей ДНК. Поэтому дайте аудитории что-нибудь интересное и необычное.

TED-лекции смотрят больше трех миллионов раз в день потому, что люди жаждут новых идей. Сейчас идеи важны как никогда. И сейчас в большей степени, чем когда-либо, в мире существует много инструментов, которые могут усилить ваш голос. И поэтому вас могут услышать во всем мире. Способность вдохновлять людей, заставить их забыть о проблемах и позволить мечтать о новых мирах – это ценнейший дар, который надо лелеять и который надо использовать. В третьей части этой книги вы прочтете конкретные советы и узнаете о приемах, которые помогут вам достигать целей. Идеи изменяют мир в лучшую сторону. Так пусть и ваши идеи сделают нашу жизнь лучше.

Принцип пафоса

Люди умирают из-за того, что мы не понимаем друг друга. Можно подумать, что это преувеличение, но мне так не кажется.

Алан Алда, актер, телеведущий

Билл работал тренером по легкой атлетике в университете Орегона, когда богатый выпускник этого вуза пожертвовал миллион долларов на новую беговую дорожку из полиуретана. Но радость Билла не была долгой, так как он заметил, что подошвы кроссовок скользят на поверхности нового корта. В один воскресный завтрак Билл обратил внимание на стоявшую на кухне вафельницу. Он видел ее каждый день, но тогда посмотрел на нее по-новому. Ему пришло в голову, что подошвы кроссовок могли бы плотнее и надежнее контактировать с поверхностью дорожки, если бы у них был такой же рисунок, как у створок вафельницы.

Билл отнес аппарат в гараж, залил внутрь уретан и включил его. В результате пластмасса расплавилась, и тренер не смог раздвинуть створки вафельницы. Билл купил новую и залил в нее другой материал. Снова ничего не вышло. Но Билл не сдался, а просто перестал «насиловать» вафельницы. Он взял два металлических листа, пробил в них дырки, имитируя узор нагревателя прибора, и залил между ними полимер. Потом вынул получившуюся полоску пластика и пришил ее к подошвам кроссовок. Первый студент, пробежавший в них по дорожке, «бежал, как заяц». После этого тренер по легкой атлетике Билл Бауэрман стал одним из основателей компании Nike.

Вполне возможно, вы уже слышали эту известную историю, предшествующую созданию компании. Второй основатель, Фил Найт, вдохнул в этот рассказ жизнь.

В 1980 г. впервые были размещены акции компании. Найт приехал в Нью-Йорк и на встречах с потенциальными инвесторами представлял видение бренда.

В конце презентации он рассказал историю Бауэрмана. В автобиографии под названием «Продавец обуви»Найт писал так: «Я рассказал о его знаниях, опыте, смелости, а также историю с вафельницей. Я хотел, чтобы эти нью-йоркские ребята поняли, что, хотя мы и из Орегона, с нами шутить не стоит. Во время освоения Дикого Запада трусы никуда не двинулись и остались там, где жили, а слабые умерли, идя до мест, где живем мы. Следовательно, только мы и остались».

Найт повторял эту историю банкирам в Чикаго, Далласе, Сан-Франциско и Лос-Анджелесе. Он посетил двенадцать городов за семь дней. Его рассказ был своеобразной метафорой, передающей дух инноваций, присущий новому бренду.

Даже дома и улицы в районе штаб-квартиры Nike напоминают об истории компании: они названы в честь основателей. Молодые сотрудники хотят знать, как происходило формирование бренда, и руководство рассказывает об этом. Главные рассказчики – топ-менеджеры. Они говорят, как Фил Найт продавал кеды из багажника своей машины, Plymouth Valiant. Говорят и о «волшебной» вафельнице. И о легендарном легкоатлете Стиве Префонтейне из Орегона, который погиб в автокатастрофе и о котором Найт отзывается с любовью и большим уважением. В Nike герои прошлых лет вдохновляют на инновации в будущем.

«По мере расширения компании люди, рассказывающие истории, чувствуют, что их работа становится ответственнее» – так говорят в клипе Fast Company об истории бренда.

В компании действует программа ознакомления новых сотрудников с историей организации, которые целую неделю проходят специальный курс в штаб-квартире в Бивертоне, штат Орегон. Они весь день проводят в городе Юджине, где посещают место гибели Стива Префонтейна и стадион, на котором тренировал Бауэрман. «Мы рассказываем людям об истории Nike, – говорит один из коучей. – Когда новые сотрудники понимают, что все наши продукты создаются для улучшения результатов спортсменов, они осознают, что это главная миссия компании. В этом смысле ничего не изменилось со времен, когда Бауэрман сам изготовлял кроссовки для легкоатлетов».

В кампусе Nike все здания названы в честь основателей компании или спортсменов, чьи успехи помогали создавать бренд. В одном из корпусов можно увидеть вафельницу Бауэрмана. Фил Найт хотел, чтобы не забывали о людях, которые помогали строить бренд. «Здесь я не вижу домов, я вижу храмы. Все, что угодно, можно сделать храмом, если захотеть», – писал он.

Фил Найт знает, что истории – лучшее орудие убеждения. В них он добавил секретный ингредиент – пафос. Аристотель писал, что пафос – это убеждение аудитории путем взывания к ее чувствам, и именно истории – самый простой способ вызвать их. Сотрудникам Nike рассказывают о прошлом и вдохновляют их строить будущее.

ЕСЛИ БЫ Я ТЕБЯ ПОНИМАЛ, У МЕНЯ БЫЛО БЫ ТАКОЕ ВЫРАЖЕНИЕ ЛИЦА?

Алан Алда шесть раз получал премию «Эмми». Большинству зрителей он запомнился участием в сериале «МЭШ». Алда интересовался наукой и научными достижениями и после этого сериала стал вести программу «Американские научные открытия» на государственном канале PBS. Алда одиннадцать лет проработал ведущим этой программы, в которой брал интервью у ученых. Во время работы над передачей он пришел к выводу, что многие ученые часто крайне плохо и спутанно передают свои мысли. Чтобы поспособствовать решению этой проблемы, он создал Центр Алана Алды для передачи научных идей при Университете штата Нью-Йорк в Стоуни-Брук.

Алда писал: «Например, вы возглавляете компанию и считаете, что совершенно прозрачно и понятно говорите с сотрудниками и клиентами, а они вас прекрасно понимают. Но, увы, и те, и другие от вас уходят. Или вы ученый и пытаетесь найти финансирование для исследований, но не можете это сделать, потому что потенциальные спонсоры вас не понимают. Или вы врач и говорите с пациентом резко и раздраженно. Все это не должно быть так, как я сейчас описываю».

По мнению Алды, часто в коммуникации отсутствует эмпатия или сопереживание. Он считает, что, если в общении их нет, это может серьезно повлиять на карьеру отдельного человека, сообщество и всю планету.

«Бухгалтер рассказывает мне правила налогообложения так, что я ничего не понимаю. Продавец объясняет условия страхового полиса, которые, по твоему мнению, никак не связаны с реальной жизнью. К моему величайшему сожалению, я понял, что практически все неправильно понимают других. Ну, может, не всегда, но недопонимают друг друга достаточно, чтобы серьезно усложнить себе жизнь. Люди умирают из-за того, что мы не понимаем друг друга. Можно подумать, что это преувеличение, но мне так не кажется. Если доктора не рассказывают пациентам, как принимать лекарства, если инженеры не в состоянии объяснить городским властям, что плотину может прорвать, если у родителей не получается убедить ребенка не употреблять наркотики, – все это очень плохо закончится».