Мастер слова. Секреты эффективных коммуникаций от ведущего спикера Америки - читать онлайн книгу. Автор: Кармин Галло cтр.№ 31

Демин считает, что в ближайшее десятилетие количество вакансий, где нужны умение общаться и сотрудничать, будет только расти. «Возьмем, допустим, работу консультанта. Для нее необходимы сильные аналитические данные. Нужно многое уметь: анализировать информацию, делать презентации, общаться с клиентами, убедительно писать и говорить», – объяснил мне Демин, рассказывая о результатах исследований.

Демин рекомендует профессионалам развивать широкий спектр умений и навыков. «Мы можем создать машину или программу, которые будут делать очень многое гораздо лучше людей. Однако интеллект компьютеров все еще не обладает гибкостью интеллекта человека. Люди понимают, когда надо менять курс действий, и адаптируются к быстро меняющимся и непредсказуемым ситуациям. У нас есть масса способов борьбы с разными проблемами.

С точки зрения перспектив на рынке труда, было бы очень неплохо совмещать редко сочетаемые качества: быть хорошим программистом и уметь отлично общаться».

ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР

Гарвардская школа расширенного образования при Гарвардском университете существует с 1910 г. Ее цель – обучать взрослых студентов умениям, необходимым для профессионального и личностного развития. «Даже в областях, в которых требуются технические знания, нужны навыки межличностного общения и социальная компетенция», – говорит один из руководителей школы. Сотрудники и администраторы этого образовательного учреждения подчеркивают, что умение соискателей коммуницировать высоко востребовано среди компаний даже в сфере IT.

«Я всегда считал, что навыки межличностного общения играют огромную роль даже в высокотехнологичных областях экономики», – говорит Бен Гаушерин, начальник IT-отделения в Гарвардском университете. Он считает, что программа точных наук STEM (science, technology, engineering, math) слишком зациклена исключительно на технических знаниях. «В будущем будут процветать технари, умеющие перевести свой опыт в язык, который поймут люди без специального образования».

В отчете под названием «Человеческий фактор» специалисты компании Burning Glass Technologies делают вывод, что работодателям очень сложно находить сотрудников с хорошими навыками межличностного общения и социальной компетенции. Burning Glass Technologies создала онлайн-платформу, на которой 40 000 организаций размещают вакансии. Компания проанализировала 25 миллионов объявлений о найме, собранных за год, чтобы понять, какие качества чаще требуются от соискателей. Большинство вакансий были в области IT, здравоохранения и инженерного дела. Результаты исследования показывают, что хорошие коммуникативные навыки очень востребованы.

Общение имеет огромное значение для успеха в технических областях, но огромное количество соискателей с техническим образованием и опытом не умеют хорошо коммуницировать.

«Если работодатели ищут кандидатов, обладающих качествами, не входящими в список непосредственных требований к технической подготовке кандидата, значит, что эти качества востребованы на рынке. И что найти обладающих ими людей не так-то просто», – пишут в отчете.

Анализ миллионов анонсов о найме на работу выявил, что количества соискателей с хорошими навыками общения недостаточно. А также что эти качества – основа для хорошей карьеры. «Они востребованы практически во всех секторах экономики. И работодатели хотят найти гораздо больше обладающих ими людей, чем можно было бы предположить по стандартному описанию функций вакансии, даже в таких областях, как IT и инженерное дело».

Компания Gartner провела исследование 485 пиар-специалистов, в ходе которого спросила их, какие качества помогли им добиться успеха в карьере. Технические умения стояли на двенадцатом месте списка. Организованность и стремление к новому тоже не попали в топ-3. Пиарщики сказали, что сделать карьеру им в первую очередь помогло глубокое знание бизнеса. Вторым необходимым качеством они назвали умение коммуницировать, чтобы влиять на принятие решений.

Председатель совета директоров Intel Энди Брайант обладает большим опытом руководящей работы в разных компаниях, в том числе в Ford. Он считает, что многие технари и руководители среднего звена просят совет директоров предоставить деньги на осуществление того или иного проекта, но не могут убедить членов совета. По его мнению, многим из них необходимо улучшать свои коммуникационные навыки и осваивать искусство убеждения.

Брайант говорит, что разговор руководителя среднего звена с советом директоров происходит приблизительно так.

Руководитель среднего звена: Если вы не выделите деньги, мы все умрем.

Член совета директоров: Ничего себе! Серьезное заявление.

Руководитель среднего звена: Мне нужно Х долларов. Если вы не дадите мне их, то будет подорвана безопасность нашего сервера. Если это произойдет, дело плохо.

Член совета директоров: Ну, а если мы дадим эти деньги, то безопасность сервера не будет подорвана?

Ни один здравый руководитель среднего звена не ответит утвердительно на последний вопрос, и, следовательно, никаких денег он не получит. Брайант рекомендует другой подход.

Специалист должен объяснить, чем занимается его подразделение, в чем именно проблема, какие риски возникают в связи с ней. А затем предложить дорогое и менее дорогое решения проблемы.

В рамках этого разговора он не просит денег. Он описывает ситуацию, просвещает, а не пытается силой выбить финансирование. Но в итоге его получает. Как вы видите, в самых разных областях искусство убеждения способно творить чудеса.

ВЫЖЕЧЬ ИНФОРМАЦИЮ НА ПОДКОРКЕ МОЗГА

Мы уже говорили об инвесторе, миллиардере и председателе совета директоров Sequoia Capital Майкле Морице. Он один из первых стал вкладывать деньги в Google, Yahoo, PayPal, LinkedIn и Airbnb.

Я встретился с Морицем, чтобы обсудить книгу «Лидерство», написанную им вместе с сэром Алексом Фергюсоном, бывшим тренером футбольного клуба Manchester United. В ней излагаются качества, которые оба автора считают необходимыми для достижения высот в выбранной профессии.

В конце 1970-х гг. Мориц работал в журнале Time. Он сталкивался с руководителями, которые вдохновляли сотрудников и делали то, что, казалось, было совершенно невозможно сделать. Мориц вспоминает первую встречу с председателем правления корпорации Chrysler Ли Якоккой. В то время большинство экспертов считало, что компания вскоре обанкротится, но Якокка провел реорганизацию и вернул прибыль. «Именно тогда я начал верить в силу отдельного руководителя и его способности изменить ситуацию».

Какое качество необходимо для руководителя в первую очередь? Мориц считает, что это – сила убеждения. Ничего не начнет происходить, если вы не сумеете убедить людей что-то сделать.

«Невозможно вести одного человека, не говоря уже о команде, без способности четко сформулировать направление пути, – сказал мне Мориц. – Не имеет значения, говорим мы о втором тайме футбольной игры или плане развития компании на пять лет. Руководитель должен четко сказать, куда он хочет двигаться».