Бизнес библия для женщин - читать онлайн книгу. Автор: Юлия Бадун cтр.№ 66

Cтраница 66

Не будем забывать, что самым главным и мощным инструментом удержания клиентов, формирования их лояльности является сервис. А сервис строится, разумеется, на лояльном персонале, который, в свою очередь, появляется вследствие особой атмосферы, созданной в коллективе. Вы можете называть это корпоративной культурой, можете – сообществом единомышленников, можете «офисной семьей». Но от названия суть не меняется.

В идеальном мире, возможно, и существуют бизнесы, где под началом прирожденного лидера-гуманиста работает безупречная «команда мечты», каждый в которой осознает свою ответственность за бизнес, добросовестно выполняет присущую роль, стремится к большему, постоянно совершенствуется, не делает ошибок, не выгорает, не стрессует и так далее, и тому подобное. «Хотелок» можно придумать еще много. Факт в том, что создать такую «команду мечты» очень сложно. Но мы попробуем.

Все люди отзеркаливают нас в общении с нами. И так же, как и наши семьи, дети, бизнес – это произведение искусства, отражающее характер и убеждения создателя. Если вы будете верить в свою идею, собственным примером задавать образ ответственного и компетентного сотрудника, найдете свой стиль управления – все получится. В противном же случае, как бы вы ни улучшали структуру, прописывали скрипты для сотрудников, мотивировали финансово, вкладывались в грамотный подбор персонала – ничего не изменится. Для изменений в бизнесе должны измениться вы сами, а также изменить свое отношение к управлению коллективом.

Она может быть эффективным средством управления персоналом и незаменимым маркетинговым инструментом. Развитая культура формирует имидж компании, а также является неотъемлемой частью процесса построения бренда. Это очень важно в современных реалиях рынка, ведь для достижения успеха любой бизнес должен быть клиентоориентированным, узнаваемым, открытым – обладать главными признаками бренда.

Корпоративная культура формируется 2 способами:

• стихийно;

• целенаправленно.

В первом случае она возникает спонтанно, на основе тех моделей коммуникации, которые выбирают сами сотрудники.

Полагаться на стихийную корпоративную культуру очень опасно, так как ее невозможно контролировать и впоследствии трудно исправить.

Поэтому очень важно изначально уделять должное внимание вашей внутренней культуре организации, формировать ее и в случаях необходимости тут же корректировать.

По сути, корпоративная культура – это некая система ценностей, норм, правил, традиций и принципов, по которым живут сотрудники.

В ее основе лежит философия компании и миссия, которая предопределяет систему ценностей, общее видение развития компании, модели взаимоотношений и так далее.

Корпоративная культура состоит из следующих составляющих:

• видение развития компании – направление, в котором движется организация, ее стратегические цели;

• ценности – что является наиболее важным для компании, приоритетным;

• традиции, истории – сложившиеся со временем привычки;

• нормы поведения – этический кодекс организации, в котором прописаны правила поведения в определенных ситуациях (например, у Макдоналдса есть целое руководство толщиной 800 страниц, где прописана каждая возможная ситуация и одобренные руководством варианты действий сотрудников по отношению друг к другу и клиентам компании);

• корпоративный стиль – внешний вид офиса компании, фирменная символика, а также dress-code сотрудников;

• взаимоотношения – правила и способы взаимодействия между департаментами, отделами или отдельными членами команды, единство команды ради достижения определенных целей, политика ведения диалога с клиентами, партнерами, конкурентами.

Функции корпоративной культуры.

• Имиджевая. Сильная внутренняя культура компании помогает создавать положительный внешний образ компании, как следствие, привлекать новых клиентов, а также ценных сотрудников.

• Мотивационная. Вдохновляет сотрудников на достижение поставленных целей и качественное выполнение задач.

• Вовлекающая. Активное участие каждого члена команды в жизни компании.

• Идентифицирующая. Способствует самоидентификации сотрудников, развивает ощущение собственной ценности и принадлежности команде.

• Адаптивная. Помогает новым игрокам команды быстро вливаться в коллектив.

• Управленческая. Формирует нормы, правила управления командой, отделами.

• Системообразующая. Делает работу отдела, подразделений системной, упорядоченной, эффективной.

• Маркетинговая. На основе ценности, миссии и философии компании разрабатываются стратегии позиционирования на рынке.