Дизайн привычных вещей - читать онлайн книгу. Автор: Дон Норман cтр.№ 43

Семантические ограничения

Семантика — это наука, которая изучает значения. Семантические ограничения зависят от значения ситуации и задают спектр возможных действий. Поясню на примере с мотоциклом. У нас есть только одно подходящее место, куда мы можем посадить водителя. Он должен сидеть лицом вперед. Назначение лобового стекла — защищать лицо водителя, поэтому оно должно располагаться перед водителем. Семантические ограничения связаны с тем, что нам известно о ситуации и о мире. Знания о мире могут быть очень важными и полезными подсказками. Семантические ограничения, точно так же как и культурные, могут меняться с течением времени. Так, экстремальные виды спорта расширяют границы того, что мы считаем осмысленным и разумным. Новые технологии меняют значение вещей. А творческие люди постоянно изменяют наши способы взаимодействия с технологиями и друг с другом. Если автомобили станут полностью автоматическими и начнут общаться друг с другом через беспроводные сети, что будут означать красные световые сигналы? Что машина тормозит? Но кому будет адресован этот сигнал? Другим машинам это уже будет известно. Красные фары не будут иметь никакого значения, так что их можно будет вообще убрать или придать им какое-то новое значение, чтобы они обозначали какое-то другое состояние. Вещи, которые что-то значат сегодня, могут не иметь никакого значения в будущем.

Логические ограничения

С голубой деталью мотоцикла Lego возникает отдельная проблема. Многие люди не знают, куда ее поместить, однако, когда все другие детали мотоцикла установлены, у вас остается только одна деталь и только одно место, куда ее можно установить. Место голубой детали определяется логически.

Логические ограничения часто используют люди, живущие в частных домах и пытающиеся что-то отремонтировать. Допустим, вы разбираете подтекающий кран, чтобы заменить прокладку, но, когда вы хотите собрать кран обратно, у вас остается одна лишняя деталь. Ой, видимо, вы где-то ошиблись: эту деталь тоже нужно было установить. Это пример работы логических ограничений.

Естественные проекции, о которых мы говорили в главе 3, действуют с помощью логических ограничений. Здесь не работают физические или культурные принципы, но есть логическое соотношение между элементами и теми предметами, на которые они влияют. Это соотношение обеспечено пространственной или функциональной планировкой. Если два переключателя регулируют две лампы, левый переключатель должен включать левую лампу, правый — правую. Если задано другое соотношение ламп и переключателей, это уничтожает естественную проекцию.

Культурные нормы, договоренности и стандарты

В каждой культуре есть свои условности. Встретив человека, вы поцелуете его в щеку или пожмете ему руку? Если поцелуете — то в какую щеку и сколько раз? Это будет воздушный поцелуй или настоящий? Или при встрече вы раскланиваетесь, причем младший кланяется первым и ниже? Или поднимаете руки, или, возможно, в воздухе пожимаете одной рукой другую? Понимаете? Можно провести больше часа в интернете, исследуя формы приветствий, которые используют в разных культурах. Интересно также наблюдать за тем, как люди из более холодных, церемонных стран впервые встречаются с жителями более сердечных и открытых стран: один пытается кланяться и пожать руку, а другой — обнять и расцеловать совершенно незнакомого человека. Разумеется, оказаться одним из этих людей уже не так забавно: неприятно, если тебя обнимают или целуют, в то время как ты пытаешься подать руку или поклониться. Или наоборот. Попробуйте поцеловать кого-то трижды (в левую щеку, потом в правую и снова в левую), когда человек ожидает, что его поцелуют только один раз. Или еще хуже — если он или она ждет рукопожатия. Нарушение культурных договоренностей может полностью разрушить взаимодействие.

Договоренности на самом деле являются формой культурного ограничения и обычно ассоциируются с поведением. Некоторые договоренности определяют, что нужно делать, другие запрещают или советуют избегать каких-то действий. Но во всех случаях они накладывают на тех, кто разбирается в какой-либо культуре, сильные ограничения.

Иногда эти условности закреплены международными стандартами, иногда — законами, а иногда и тем и другим. Когда улицы заполонил транспорт (будь то лошади с повозками или автомобили), в первое время часто возникали пробки и происходили несчастные случаи. Со временем возникли договоренности относительно того, по какой стороне дороги нужно ехать, причем в разных странах эти договоренности отличались. У кого приоритет на перекрестке? Кто первым выезжает на перекресток? Экипаж, человек справа или же человек с более высоким социальным статусом? Все эти договоренности в тот или иной период истории применялись людьми. Сегодня общемировые стандарты регулируют многие дорожные ситуации. Так, в определенном направлении разрешается ехать только по одной стороне улицы. У первого автомобиля, выехавшего на перекресток, приоритет. Если два автомобиля подъезжают к перекрестку одновременно, то машина справа (или слева) имеет преимущество. Когда две дороги сливаются в одну, машины, въезжая на нее, чередуются: одна с первой дороги, другая — со второй, следующая — опять с первой. Последнее — скорее неформальная договоренность: такое правило нигде не зафиксировано, и, хотя его всегда соблюдают на улицах Калифорнии, оно может показаться странным людям из других частей света.

Иногда условности входят в противоречие друг с другом. Когда к узкому мосту в одну полосу с двух сторон подъезжают две машины и одна из них мигает фарами, в Мексике это значит: «Я приехал первым, и я переезжаю через мост», а в Англии: «Я вас вижу: пожалуйста, проезжайте первым». И тот и другой сигнал одинаково уместны и полезны, но не в том случае, если два водителя пользуются разными договоренностями. Представьте, что мексиканский водитель встретит английского в какой-то третьей стране. (Заметьте: эксперты по вождению не советуют использовать сигналы фарами, потому что даже в одной стране разные водители понимают их по-разному, и никто не думает, что другой может понять подмигивание фарами как-то иначе.)

Вы когда-нибудь чувствовали себя неловко на официальном обеде, увидев возле каждого места десяток разных столовых приборов? Что делать? Выпить эту пиалу с водой или окунуть в нее пальцы? Есть куриную голень или кусок пиццы руками или резать ножом и вилкой?

Важны ли эти мелочи? Да, важны. Если вы нарушите эти договоренности, вас будут считать аутсайдером. Неотесанным аутсайдером.

Возможности, означающие, проекции и ограничения могут упростить наше взаимодействие с привычными вещами. Однако если не получается использовать их правильно, возникают проблемы.

Проблема с дверьми

В главе 1 мы прочли грустную историю о том, как мой друг оказался в ловушке на почте, застряв между двумя рядами стеклянных дверей. Он попал в такое положение потому, что на дверях не было никаких подсказок, как они работают. Для того чтобы открыть дверь, нужно было найти сторону, с которой она открывается, и ту часть двери, на которую нужно оказать давление. Другими словами, нужно было понять, что делать и на какое место оказывать воздействие. Мы ожидаем найти какой-то видимый сигнал (означающее), чтобы совершить правильное действие, — пластину, выпуклость, углубление, выемку — что-то, к чему можно прикоснуться рукой, за что можно взяться, что можно повернуть или куда-то вставить. Это говорит нам, на какое место оказывать воздействие. Далее мы должны понять, как совершить действие. Нужно понять, какие действия возможны. Мы делаем это отчасти благодаря означающим, а отчасти благодаря ограничениям. Двери удивительно разнообразны. Некоторые открываются только от нажатия кнопки, а по некоторым вообще непонятно, как их открыть: у них нет ни кнопок, ни оборудования, ни вообще каких-то подсказок, как их использовать. Дверь может открываться с помощью педали или же управляться голосом, и тогда нам нужно сказать волшебную фразу («Сим-сим, откройся!»). Кроме того, на некоторых дверях есть знаки — «на себя» или «от себя», «сдвинуть в сторону», «поднять», «позвонить в звонок», «вставить карту», «напечатать пароль», «улыбнуться», «вращать», «поклониться», «сплясать» или, может, просто «попросить открыться». Вообще-то, если на таком простом устройстве, как дверь, нужно устанавливать табличку, где будет написано, следует вам толкать ее от себя, тянуть на себя или отодвигать в сторону, можно утверждать, что это провальный, совершенно ужасный дизайн.