Дизайн привычных вещей - читать онлайн книгу. Автор: Дон Норман cтр.№ 17

Бессознательная мысль сопоставляет шаблоны, находит наиболее подходящее возможное соответствие прошлого опыта новому. Она обрабатывает данные быстро и автоматически, без каких-либо усилий. Бессознательная обработка информации — одна из наших сильных сторон. Она хорошо вычисляет общие тенденции, выявляет связи между тем, что мы переживаем сейчас, и тем, что происходило в прошлом. Бессознательная мысль хорошо обобщает, делает предсказания относительно общих тенденций, основываясь на нескольких примерах. Но бессознательная мысль может найти совпадения, которые некорректны или неверны, и не может отличить повсеместное от редкого. Бессознательная мысль стремится к регулярности и структуре, ее власть ограничена. Подсознание неспособно к символической манипуляции или последовательному аргументированному многоступенчатому рассуждению.

Осознанная мысль — совсем другое дело. Она медленная, она результат труда. В этом случае мы медленно обдумываем решения, размышляем над вариантами, сравниваем разные возможности. Осознанная мысль рассматривает сначала один подход, потом другой, сравнивая, рационально взвешивая, ища объяснений. Формальная логика, математика, теория принятия решений: вот инструменты осознанной мысли. И сознательное, и бессознательное мышление — мощные и жизненно важные аспекты человеческой жизни. И то и другое может порождать озарения и творческие прорывы. И оба могут стать причиной ошибок, неудач и создания ложных концепций.

Эмоции взаимодействуют с познанием на уровне биомеханики, мозг купается в гормонах, которые поставляются либо кровотоком, либо через каналы в мозгу, определяя поведение клеток мозга. Гормоны оказывают мощное влияние на работу мозга. Так, в напряженных, пугающих ситуациях эмоциональная система обеспечивает высвобождение гормонов, которые заставляют мозг сосредоточиться на отдельных элементах окружающей среды. Мышцы напрягаются и готовятся к действию. В спокойных ситуациях, в которых нет ничего пугающего, эмоциональная система дает сигнал для высвобождения гормонов, которые расслабляют мускулы и склоняют мозг к исследованию и творчеству.

Таблица 2.1

Бессознательная и сознательная системы познания

Теперь мозг больше настроен на то, чтобы замечать изменения окружающей среды, отвлекаться на события, соединять вместе события и знания, которые раньше могли казаться несвязанными.

Положительное эмоциональное состояние идеально подходит для творческого мышления, но оно не подходит для того, чтобы выполнять различные задания. Если человек слишком расслаблен, мы называем его рассеянным, скачущим с пятого на десятое, неспособным завершить одну мысль до того, как в голову придет другая. Мозг в негативном эмоциональном состоянии дает сосредоточенность: именно это нужно для того, чтобы сконцентрировать внимание на одном задании и завершить его. Но если человек находится в слишком мрачном расположении духа, он страдает от «туннельного видения» и не может увидеть ничего за пределами своей узкой точки зрения. Как позитивное, расслабленное состояние, так и нервное, негативное состояние — ценные и мощные инструменты человеческой креативности и действия. Но чрезмерные проявления обоих этих состояний могут оказаться опасными.

Разум и мозг — сложные структуры, им посвящены серьезные научные исследования. Чтобы лучше понять, как проходит обработка информации в мозге, стоит представить три разных уровня обработки данных, каждый из которых довольно сильно отличается от других, но все они работают сообща. Это представление применимо и к познавательному, и к эмоциональному способу обработки информации. Пусть это значительно упрощенное описание того, как все происходит на самом деле, но это неплохая приблизительная схема, которая позволяет понять поведение человека. Подход, который я здесь использую, взят из моей книги Emotional Design. В ней я предложил использовать упрощенную модель процесса человеческого познания и эмоций, которая полагает, что существует три уровня обработки информации: висцеральный, поведенческий и мыслительный ^[6].

Висцеральный уровень

Самый первый уровень обработки информации называется висцеральным. Иногда его называют «мозгом ящерицы». У всех людей одинаковые базовые висцеральные реакции. Они являются частью базового защитного механизма аффективной системы человека и позволяют ему делать быстрые суждения об окружающей среде: хорошо или плохо, безопасно или опасно. Висцеральная система позволяет нам реагировать быстро и бессознательно, без какого-либо контроля рассудка.

Биология висцеральной системы сводит к минимуму ее способность к обучению. Обучение висцеральной системы заключается главным образом в сенсибилизации или десенсибилизации через адаптацию и создание благоприятных для организма условий. Висцеральные реакции быстрые и автоматические.

Они порождают рефлекс испуга, когда происходит что-то новое и неожиданное; они отвечают за такое генетически запрограммированное поведение, как боязнь высоты, нелюбовь к темноте или очень шумному окружению, отвращение к горькому и любовь к сладкому и так далее. Заметьте: висцеральный уровень отвечает за то, что происходит прямо сейчас, и создает аффективное состояние, относительно независимое от контекста или истории. На этом уровне мы просто оцениваем ситуацию и не ищем причины, виноватого или тех, кто отличился.

Рис. 2.3. Три уровня обработки информации: висцеральный, поведенческий и мыслительный

Висцеральный уровень тесно связан с мускулатурой тела — двигательной системой. Это то, что заставляет животное бороться, бежать или расслабиться. Висцеральное состояние животного (или человека) можно считывать по напряженности его тела: напряженность означает негативное состояние, расслабленность — позитивное. Заметьте также, что мы часто судим о состоянии собственного тела, наблюдая за своей мускулатурой. В общем виде такое самообследование может выглядеть так: «Я напрягся, мои кулаки сжались, я вспотел».