Дизайн привычных вещей - читать онлайн книгу. Автор: Дон Норман cтр.№ 16

2. Пошевелите третьим пальцем той же руки.

3. Опишите, что вы делали по-разному в первый и во второй раз.

Если говорить поверхностно, ответ кажется простым: я подумал, что нужно подвигать пальцами, и они двигались. Разница в том, что каждый раз я думал о разных пальцах. Да, это верно. Но как эта мысль была передана и переведена в движение, в команды, которые заставили разные мускулы руки контролировать разные связки, которые шевелили пальцами? Это полностью скрыто от сознания.

Человеческий разум чрезвычайно сложен, он развивался очень долгое время под воздействием самых разных структур. Изучением разума занимается множество дисциплин, включая поведенческие и социальные науки, науки о познании, нейрофизиологию, философию и информатику. Несмотря на значительные подвижки в нашем понимании, многое все еще покрыто завесой тайны, многое предстоит открыть. Одна из таких тайн как раз заключается в природе и различии тех действий, которые осуществляются сознательно, и тех, которые происходят бессознательно. Большая часть работы мозга происходит неосознанно, она спрятана в нашем бессознательном. Сознанием регулируется только самый верхний уровень, который я называю мыслительным.

Сознательное внимание требуется на начальном этапе, когда мы чему-то учимся, но после первого этапа обучения, за которым следует практика и проработка навыка (иногда тысячи часов в течение целого ряда лет), появляется то, что психологи называют «автоматическое запоминание». Если навыки были усвоены и доведены до автоматизма, воспроизведение их не требует никаких усилий, оно происходит автоматически, с небольшой долей осознанности или вообще неосознанно. Например, ответьте на эти вопросы:

Назовите номер телефона вашего друга.

Какой номер телефона Бетховена?

Назовите столицу:

• Бразилии;

• Уэльса;

• Соединенных Штатов;

• Эстонии.

Подумайте о том, как вы отвечали на эти вопросы. Ответы, которые вы знали, сами пришли вам в голову, но вы не знаете, как это произошло. Вы просто «знаете» ответ. Даже те ответы, которые были неверны, пришли вам в голову сами собой. Вы, возможно, чувствовали какое-то сомнение, но оно не касалось того, как в вашем сознании всплыло нужное название. Что же до тех стран, столицы которых вам неизвестны, возможно, вы знали, что не можете дать ответ сразу, без усилий. Даже если вы понимали, что знаете ответ, но не можете его вспомнить, вы не знали, откуда вы его знаете, и не знали, что происходило у вас в голове, пока вы пытались его вспомнить.

У вас могли возникнуть затруднения с тем, чтобы вспомнить номер телефона друга, потом что большинство из нас переложили работу по запоминанию номеров на технологии. Я не помню ничьих номеров и с трудом вспоминаю собственный. Когда мне нужно кому-то позвонить, я попросту быстро просматриваю список контактов и нажимаю на нужный номер. Или нажимаю на кнопку «2» в течение нескольких секунд, и телефон автоматически звонит мне домой. Находясь в своей машине, я могу просто сказать: «Позвонить домой». Какой у меня номер? Я не знаю: мои технологии знают. Считаем ли мы технологии расширением нашей памяти? Нашего мыслительного процесса? Нашего разума?

А как насчет номера телефона Бетховена? Если бы я спросил об этом мой компьютер, поиск ответа занял бы много времени, потому что он просматривал бы всех людей, которых я знаю, проверяя, нет ли среди них Бетховена. Но вы сразу отмели этот вопрос как бессмысленный. Вы лично не знаете Бетховена. И вообще, он умер. К тому же он жил в конце XVIII века, а телефон изобрели в конце XIX века. Как получается, что мы так быстро понимаем, что чего-то не знаем? И при этом у нас может уйти много времени на то, чтобы вспомнить то, что мы знаем. Например, попробуйте ответить на такой вопрос:

Теперь вам придется подключать сознание, думать над решением этой проблемы, сначала — чтобы понять, о какой квартире идет речь, а потом — чтобы дать правильный ответ. Большинство людей помнят нужную квартиру, но у них возникает сложность с ответом на этот вопрос, потому что они могут представить, что ручка находится на любой из сторон двери. Эту проблему можно легко решить, если представить себе, что вы делаете какое-то действие, например подходите к входной двери с тяжелыми сумками в обеих руках: как вы откроете дверь? Или можно представить, что вы дома и спешите к входной двери, чтобы открыть гостям.

Обычно один из этих воображаемых сценариев дает нам ответ. Но обратите внимание на то, как по-разному мы вспоминаем ответ на этот вопрос в отличие от других вопросов. Все эти вопросы задействуют долгосрочную память, но совершенно разными способами. Предыдущие вопросы требовали вспомнить какую-то фактическую информацию, это называется декларативной памятью. На последний вопрос можно было ответить исходя из факта, но обычно на него проще всего ответить, вспомнив действия, которые вы совершали, чтобы открыть дверь. Это называется процедурной памятью. Я вернусь к обсуждению человеческой памяти в главе 3.

Ходить, говорить, читать. Кататься на велосипеде или водить машину. Петь. Чтобы овладеть всеми этими навыками, нужно довольно много времени, но если вы однажды этому научились, то потом делаете все это автоматически. Для экспертов только особенно сложные и неожиданные ситуации требуют сознательного отношения.

Поскольку мы осознаем только мыслительный уровень обработки информации, нам кажется, что человеческая мысль сознательна. Но это не так. Нам также кажется, что мысль можно отделить от эмоций. Это тоже неверно. Познание и эмоции разделить нельзя. Познавательный процесс порождает эмоции: эмоции управляют сознательными мыслями. Мозг устроен таким образом, чтобы воздействовать на окружающий нас мир, и каждое действие несет с собой ожидания, и эти ожидания рождают эмоции. Поэтому большинство языков построены на физических метафорах, поэтому тело и его взаимодействие с окружающей средой — неотъемлемые составляющие человеческой мысли.

Эмоции сильно недооценивают. На самом деле эмоциональная система — мощный инструмент для обработки информации, который действует в паре с познанием. Познание пытается постичь этот мир, эмоции придают ему значимость. Именно эмоциональная система определяет, безопасна ситуация или опасна, является ли происходящее хорошим или плохим, желанным или нет. Познание дает нам понимание, эмоции порождают ценностные суждения. Человеку без действующей эмоциональной системы сложно принимать решения. Человек без когнитивной системы недееспособен.

Поскольку поведение человека по большей части бессознательное, то есть мышление происходит без включения сознания, — мы зачастую не знаем, что собираемся совершить, сказать или подумать, до тех пор, пока не сделаем этого. Как будто у нас два разума: бессознательный и сознательный, и они не всегда друг с другом общаются. Это не то, чему вас учили? Верно, и тем не менее. Появляется все больше и больше свидетельств того, что мы используем логику и аргументы уже после совершения действия для того, чтобы оправдать наши решения перед самими собой (перед нашим сознательным разумом) и другими. Странно? Да, но не протестуйте: наслаждайтесь.