Когда извинений недостаточно - читать онлайн книгу. Автор: Гэри Чепмен, Дженнифер Томас cтр.№ 37

17. Ваш сотрудник обещал хранить в тайне то, что вы сообщили ему, но потом нарушил ваше доверие, рассказав об этом другим в офисе. Он должен сказать:

___ □ «Я обещал тебе хранить тайну, но нарушил свое обещание и подорвал твое доверие ко мне. Я совершил ужасную ошибку».

___ ◊ «Помоги мне понять, что я должен сделать, чтобы восстановить твое доверие ко мне».

___ ○ «Понадобится время, чтобы твое доверие ко мне восстановилось, но я буду стараться доказать, что мне можно доверять».

___ ▲ «Ты не обязан отвечать немедленно, но простишь ли ты меня за то, что я совершил эту ошибку?»

___ «Если бы только я подумал, какой вред причиняю, рассказывая о твоем секрете! Мне так плохо оттого, что я несерьезно отнесся к своему обещанию».

18. Ваш коллега по команде негативно отзывался о вас перед другими членами команды. Он должен сказать:

___ ◊ «Я готов сделать что угодно, чтобы исправить свою ошибку. Должен ли я попросить у тебя прощения перед всей командой?»

___ ○ «Если мне опять что-то в тебе не понравится, то обещаю собраться с мыслями и отнестись к тебе с уважением».

___ ▲ «Может быть, ты не сможешь простить меня, по крайней мере сейчас, но я надеюсь, что однажды ты меня простишь».

___ «То, что я сказал, было подлым и недобрым. Сожалею о том, что сказал это. Мне хотелось бы взять свои слова назад».

___ □ «Я неправильно отнесся к тебе и не подумал о твоих положительных качествах. Мне хотелось бы больше думать о том, что я говорю».

19. Хотя у вас немало положительных достижений, ваш начальник только критикует вас. Он должен сказать:

___○ «Вы заслуживаете признания за свой усердный труд. В следующий раз я попытаюсь быть более справедливым».

___ ▲ «Я надеюсь, это не повредит нашим отношениям. Вы примете мои извинения?»

__ «Мне жаль, что я сосредоточился на ваших незначительных просчетах. Мне жаль, что я не поддерживал вас».

___ □ «Я не хвалил вас за многие положительные стороны вашей работы и, возможно, дал вам почувствовать, что они ничего не стоят. Как начальник, я должен был больше хвалить вас за все, что вы делаете».

___ ◊ «Как я могу заслужить ваше прощение? Может быть, составить список положительных качеств вас как работника?»

20. В кафе официант уронил на вас тарелку и испачкал вам рубашку. Он должен сказать:

___ ▲ «Можете ли вы простить меня за неосторожность?»

___ «Мне так жаль. Мне очень неудобно, что я испортил вам рубашку и причинил столько неудобств».

___ □ «Обычно я осторожен, но на этот раз был растяпой. Я принимаю на себя полную ответственность за эту ситуацию».

___ ◊ «Я бы хотел оплатить вам стоимость чистки или новую рубашку. Что вам кажется более правильным?»

___ ○ «Это серьезный урок для меня. Можете быть уверены, что в будущем я стану аккуратнее с клиентами».

Вернитесь к началу опросника и посчитайте, сколько раз вы выбирали каждый пункт. Потом запишите суммарное количество баллов ниже. Например, если вы восемь раз выбирали строчку, отмеченную знаком ○, напишите цифру 8 около значка ○.

___ ___ □ ___ ◊ ___ ○ ___ ▲

Как вы уже догадались, каждый из пяти значков соответствует определенному языку извинения: – это выражение сожаления; □ – принятие ответственности; ◊ – возмещение; ○ – искреннее раскаяние; ▲ – просьба о прощении. Значком, который вы чаще всего выбирали при ответе на двадцать вопросов, показан ваш главный язык извинения.

Очевидно, что максимальное число, которое вы можете поставить в таблице, – двадцать. Если два языка (или более) набрали одно и то же количество баллов, значит, вы одинаково реагируете на два языка извинения (или более).