Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений - читать онлайн книгу. Автор: Сьюзан Бергланд, Ди Джейкоб, Джефф М. Кокс cтр.№ 87

Эми устремилась в ванную. К тому времени, когда она вышла оттуда, одетая в купальный халат, на экране показались три комментатора – два парня в костюмах и женщина с пышной копной светлых волос. Все трое принялись раскладывать деятельность Winner по полочкам.

«Итак, Winner становится неудачником? Может быть, им стоит изменить название ^[39]?» – пошутил один из комментаторов.

«Основной вопрос заключается в том, – сказала женщина, – что именно пошло не так? Каким образом эта ориентированная на рост компания смогла так сильно споткнуться?»

«Что ж, согласно пресс-релизу корпорации, Winner видит главную причину своих неудач в приобретении компании Hi-T Composites. Совершенно ясно, что Winner переплатила за нее. Однако Hi-T в течение всего года практически не двигалась в нужном направлении. Очевидно, что, кто бы ни управлял Hi-T, этот человек не смог удержать эстафетную палочку».

– Ах ты урод! – завопила Эми и бросила в экран полотенце.

Дверь спальни распахнулась, в спальню вбежал полусонный Бен с бейсбольной битой в руках. Ему показалось, что в дом пробрался непрошеный гость. За его спиной переминалась с ноги на ногу Мишель.

– Мама? Ты в порядке? – спросила она.

– Нет, – ответила Эми. – То есть я хочу сказать да. Все хорошо. Пожалуйста, дайте мне дослушать.

«Но подождите, – возразила женщина с пышной прической. – Если посмотреть на цифры, то проблему можно увидеть во всех подразделениях Winner – торговле химикатами, производстве промышленного оборудования, разработке технологий – они тоже не особо впечатляют. Так что проблема заключается не только в Hi-T».

«Да, мне казалось, что сама идея конгломерата, которым является Winner, как раз и заключается в том, что когда одно подразделение терпит неудачу, другие помогают улучшить общую картину. Однако вы правы – в данной ситуации проблемы видны по всем направлениям».

«С одним исключением, – заметила женщина. – Winner является группой, оказывающей финансовые услуги. Они скупали новые компании в тот период, когда их деятельность на рынках ипотечных ценных бумаг и нефтяных фьючерсов была успешной».

«Удивительным кажется, что когда-то Winner была способна с завидной регулярностью переигрывать все ожидания рынка, а теперь не в состоянии соответствовать даже своим собственным оценкам».

«Как бы то ни было, думается, что мистер Уинн сегодня проснулся в отвратительном настроении. Давайте-ка вновь посмотрим на данные рынка… Ух ты! Взгляните! Цена на торгах упала еще на десять пунктов по сравнению с позициями при закрытии торгов вчерашнего дня!»

Эми нажала кнопку на пульте дистанционного управления, и экран погас. Дети подошли и обняли ее с двух сторон.

– Мама, тебя теперь уволят? – спросил Бен.

– Не знаю, – тихо ответила она. – Не беспокойся. Так или иначе, все будет хорошо. Иди готовься к школе.

Каждый день, приближающий начало Crystal Ball, вгонял Эми в еще больший ужас. Найджел обязательно найдет способ вновь ее унизить. Она не знала, когда этот процесс унижения закончится и какие формы он способен принять. Найджел заставит ее надеть дурацкую кепку? Посадит в угол лицом к стене? Выплеснет ведро колких замечаний ей на голову? Как она будет реагировать? И как нужно реагировать? Именно этот вопрос волновал ее больше всего. Стоит ли просто принять происходящее как данность? Нужно ли оправдываться? Стоит ли говорить колкости в ответ? Или надо просто написать заявление об уходе?

– Я не собираюсь уходить, – сказала она матери, готовя ужин вечером перед отъездом в Нью-Йорк. – Я не подам в отставку. Если Найджел захочет меня вышвырнуть, то пусть сам делает то, что считает нужным.

В назначенный день в конце января Эми прибыла в офис Winner на Манхэттене только для того, чтобы обнаружить, что Crystal Ball уже завершился и все, кроме нее, знали об этом. Все остальные президенты сделали свои презентации накануне. Теперь же они переместились на Citation X, скоростном самолете компании, в какой-то роскошный клуб Техаса, где планировали провести несколько дней, занимаясь охотой, рыбалкой и игрой в гольф. Найджел должен был присоединиться к ним сегодня вечером. Он остался в офисе для того, чтобы Эми могла сделать ему свою презентацию… наедине. Эми была в напряжении. Похоже, что это не очень хороший знак.

Найджел заставил ее прождать в конференц-зале долгое время. Эми показалось, что прошло уже несколько часов. Наконец он прибыл в сопровождении двух своих подчиненных, присутствие которых никак не ощущалось – они за время встречи не сказали и двух слов. Эми поприветствовала Найджела с наигранной радостью, на что он разразился раздраженной речью, произнесенной с каменным лицом.

– Я хочу, чтобы вы знали, – сказал Найджел, – что мы с Питером беседовали о вас несколько раз. Я бы сказал, что по состоянию на сегодня вы не относитесь к его любимчикам – если вы вообще в состоянии быть чьим-то любимчиком. Скажите, в вашей компании кто-то еще верит в вас как в руководителя?

– Думаю, что мои сотрудники верят мне в эти дни еще больше, чем всегда, – ответила Эми.

– Неужели?

– Да. И я думаю, что мне продолжает верить и большинство клиентов Hi-T.

– Ах да, клиенты, – произнес Найджел. – Клиенты, число которых постоянно сокращается, не так ли?

– Мы занимаемся изменениями. Мы вернем их, – убежденно сказала она.

– Как?

Эми открыла принесенную с собой папку и показала Найджелу свое дерево реальности.

– Боже мой, что это такое?

– Это логическая карта, показывающая, что в нашей работе пошло не так и каким образом мы собираемся решать проблемы. Здесь создана точная модель процесса, который должен произойти для того, чтобы мы вернулись к прибыльности и росту.

Найджел вздохнул.

– Хорошо, продолжайте, – вяло сказал он. – Однако я уверен, что вы понимаете одну вещь – ваше будущее в Winner будет зависеть от того, что вы сейчас скажете.

Эми начала с предыстории, затем рассказала о ряде ошибочных суждений и неблагоприятных событий, которые сформировали цепочку нежелательного развития событий, то есть дерева UDE. Поначалу Найджел прерывал ее каждые несколько минут, чтобы пожаловаться, что не понимает сути ее слов, или обвинить ее в отсутствии бдительности. Но Эми настаивала на своем, и когда она начала описывать элементы дерева изменений, Найджел начал слушать более внимательно. Он сконцентрировался, оперся подбородком на скрещенные руки и даже начал кивать каждый раз, когда она делала наиболее точные замечания.

По окончании презентации, длившейся почти час, он сохранил свой прежний скепсис, однако выглядел заинтригованным.

– Вы чересчур упрощаете картину, – подытожил Найджел. – Это… слишком просто.

– Хм, вам, видимо, понравился бы запутанный план, в котором невозможно разобраться? – спросила Эми.