EQ. Эмоциональный интеллект на практике - читать онлайн книгу. Автор: Джастин Барисо cтр.№ 23

Страница

Вы должны строить их на крепком фундаменте, но это тема для следующей главы.

За последние десять лет я встречался и интервьюировал бессчетное количество менеджеров разного уровня и предпринимателей. Многие из них прошли огонь и воду. Однако если речь идет о деловой этике, никто из них не мог сравниться с моей тещей, Маргрет.

Маргрет (для меня – просто «мама») родилась в Польше в 1958 году. Страна переживала непростые времена. Маргрет не понаслышке знала, что такое борьба, она не принимала ничего как должное. Своих дочерей она научила тому же: наслаждаться хорошими временами, готовиться к трудным и строить крепкие отношения.

Последнее маме давалось легко. Все ее окружение, начиная от недавних знакомцев и заканчивая близкими людьми, чувствовало, что мама заботиться о других. Именно поэтому люди к ней тянулись. Например, когда она решила уволиться с работы (она убиралась в кабинете директора крупнейшего производителя автомобилей), секретарша умоляла ее остаться. Она полностью доверяла маме. Мама все же решила двигаться дальше, но оставила о себе глубокое впечатление. Секретарша поддерживала связь и заезжала к ней на кофе.

Или взять Лори и Верди. С этой парой мама подружилась во время семейной поездки на Гавайи. Лори была знакомой знакомых, но скоро они стали неразлучны, а под конец не хотели прощаться, даже плакали. Они поддерживали контакт, писали письма и имейлы. Однако я умолчал о маленькой детали – мама не говорила по-английски.

Они с Лори общались через переводчиков (обычно им была моя жена). И все-таки они сформировали нерушимую связь.

Даже в свои последние часы мама завязывала отношения. Она благодарила докторов и медсестер и хотела познакомить их с нами. Мама удивлялась тому, что они веселые, добрые и сострадательные, несмотря на характер их работы, из-за которого они каждый день сталкиваются с болью и страданием. Мама считала, что они заслуживают признательности, и старалась высказать ее им.

Я могу бесконечно рассказывать о том, как мама строила связи с другими. Она годами ухаживала за больной матерью и за свекровью, жертвуя время, чтобы помогать другим. Мама дала мне очень важный урок: построение глубоких отношений – это тяжелый труд. Но дело того стоит.

Наши жизни зависят от отношений с другими людьми. С самого рождения мы вынуждены полагаться на других, тех, кто нас воспитывает, кормит нас, заботится о нас. Даже если мы очень независимы по природе и рассчитываем только на себя, мы всегда можем добиться большего при помощи других людей.

Однако достижения – это только начало. Исследования показывают, что хорошие отношения делают нас здоровыми и счастливыми (Роберт Уолдингер) ^[10].

Итак, как же начать строить хорошие отношения?

Несколько лет назад исследовательская команда из «Google» решила узнать, что ведет коллектив к успеху. Они назвали свой проект «Аристотель», исходя из приписываемой ему фразы «Целое больше, чем сумма его частей».

Исследователи проанализировали работу десятков команд, а также проинтервьюировали сотни руководителей и членов коллективов. Они узнали, что эффективность команды повышается благодаря целому ряду вещей, но самую важную роль играла так называемая «психологическая безопасность»:

«В командах с высоким уровнем психологической безопасности люди не боятся рисковать. Они уверены в том, что никто не поднимет их на смех и не накажет за ошибку, вопрос или идею».

Проще говоря, команды процветают благодаря доверию.

Время от времени мы без задней мысли доверяемся незнакомцам – например, пилоту самолета, который доставит нас домой, или шеф-повару в ресторане. Но это временное доверие, оно приходит и уходит в зависимости от обстоятельств. Чтобы включить доверие в другие отношения, нужно долгое время дарить другим блага.

Давайте представим отношения как мост. Любой хороший мост должен быть построен на крепком фундаменте, а в случае с отношениями роль фундамента выполняет доверие. Без доверия нет ни любви, ни дружбы, ни длительной связи. Но если доверие есть, есть и мотивация действовать. Если вы считаете, что человек сделает для вас все, вы, в свою очередь, выполните любую его просьбу.

В этой главе я расскажу о том, как завоевать доверие на практике. По мере чтения думайте о людях в вашей жизни. Что именно делают те, кому вы доверяете? Как вы можете улучшить собственное поведение?

Ответы на эти вопросы помогут вам развивать и поддерживать глубокие отношения, наполненные смыслом.

Чтобы построить доверительные отношения, нужно эффективно и постоянно общаться.

Постоянство помогает вам осознавать мир, в котором существует ваш друг. Вы знаете о его успехах и неудачах и о том, как он с ними справляется. Кроме того, интересуясь его делами, вы даете понять, что для вас важны одни и те же вещи.

Например, серия исследований, проведенных компанией «Gallup», показала, что наиболее эффективные менеджеры общаются с подчиненными лицом к лицу, по телефону и с помощью почты. Кроме того, они перезванивают и отвечают в течение суток. Подчиненные же заявили, что очень ценят, когда начальство говорит о том, что происходит в их жизни за пределами работы. Все это приводит к тому, что работник чувствует себя значимым в глазах начальства.

Все люди по-разному думают и общаются, поэтому очень важно, чтобы вы умели ясно выражаться. Помните, люди не обладают телепатическими способностями. Кому-то нужно объяснить подробнее, так что работайте над собой.

А что насчет дома? Сейчас трудно найти время на общение. Родители работают допоздна. Дети проводят время в школе и с друзьями. Дома они сидят за компьютером или в телефоне. Как можно чаще общаться с любимыми?

Попробуйте. Задайтесь целью проводить вместе один из приемов пищи, например ужин. Не ссорьтесь из-за электронных устройств, а пользуйтесь ими. Оставайтесь на связи, делитесь тем, как идут дела, спрашивайте. Вы не должны заменять этим личное общение, но почему бы его не дополнить? Вы можете послать короткое сообщение, вроде «спасибо», «я думаю о тебе», «люблю тебя». Подобные знаки внимания помогают выстроить доверие и эмоциональную безопасность, а также повысить взаимное желание проводить больше времени вместе.

Страница