Стратегия жизни - читать онлайн книгу. Автор: Клейтон Кристенсен, Джеймс Оллворт, Карен Диллон cтр.№ 39

А если вы не последовательны? Достигнув среднего возраста и имея к этому времени детей-подростков, многие родители осознают, что позволили себе прозевать одну из самых важных работ в мире. Если долгое время не принимать меры, то, что происходит «один или два раза», быстро становится культурой. Когда эта совокупность линий поведения встраивается в семейную культуру, изменить что-либо очень трудно.

* * *

Все родители стремятся к тому, чтобы научить детей делать правильный выбор – даже если их не будет рядом, чтобы присмотреть за ними. И здесь самой важной вещью является семейная культура. Она превращается в неофициальный, но эффективный набор рекомендаций на тему того, как поступает ваша семья.

Когда люди постоянно работают вместе над решением сложных задач, начинается формирование норм. То же самое происходит в вашей семье: когда вы впервые столкнетесь с какой-либо проблемой или вам понадобится сделать что-то вместе, вам придется искать решение.

Речь идет не только об обязательной борьбе с неправильным поведением, но и об умении воздавать должное за хорошие поступки. Что ценят в вашей семье? Креативность? Трудолюбие? Предприимчивость? Великодушие? Скромность? Что должны сделать ваши дети, чтобы услышать от вас: «Молодец»?

Именно в этом заключается сила культуры. Она играет роль автопилота. Крайне важно понять, что для того, чтобы культура стала эффективной силой, необходимо правильно программировать этот автопилот – вы должны строить ту культуру, которую хотите видеть в своей семье. Если вы не будете осознанно создавать и укреплять ее с самых первых дней вашей семейной жизни, она все равно возникнет – правда, при этом она будет формироваться таким образом, который вам может не понравиться. Несколько раз позволив своим детям остаться безнаказанными за лень или неуважение, вы запускаете процесс создания вашей семейной культуры. То же самое будет происходить, если вы будете говорить, что гордитесь ими, когда они будут усердно работать над решением какой-либо проблемы. Родителям сложно всегда быть последовательными и не забывать о необходимости предоставлять детям позитивную обратную связь, когда они делают что-то правильно, однако именно эти повседневные взаимодействия определяют формирование культуры вашей семьи. А после того как это произошло, изменить что-либо практически невозможно.

До этого момента я рассказывал о целом ряде теорий, способных помочь вам в решении тех сложных задач, с которыми вы столкнетесь, пытаясь обрести счастье в карьере и жизни.

Однако в последнем разделе этой книги я хочу воспользоваться только одной теорией, чтобы поговорить с вами о том, как жить честной жизнью. Во многих отношениях это очень просто. Я специально сделал этот раздел коротким, но считаю, что он не менее важный, чем все остальные, и может иметь универсальное применение.

Я не могу предугадать все те обстоятельства и нравственные дилеммы, которые вы будете встречать на всем протяжении своего жизненного пути. Они будут отличаться от тех, с которыми столкнутся все остальные. Я хочу предложить вам теорию под названием «полное и маржинальное мышление», которая поможет ответить на наш последний вопрос: как я могу быть уверен, что живу честной жизнью?

Большинство из нас думает, что важные этические проблемы, требующие решения, будут появляться в нашей жизни в сопровождении мигающего красными неоновыми лампочками знака со словами «Осторожно: впереди важное решение». Не важно, насколько мы заняты или к каким последствиям это может привести. Почти каждый уверен в том, что в такие моменты истины он или она сделает все правильно. В конце концов, сколько вы знаете людей, которые считают себя бесчестными?

Проблема заключается в том, что в жизни так происходит очень редко. Необходимость принятия решения возникает без каких-либо предупреждающих знаков. Вместо этого большинству из нас предстоит сталкиваться с чередой небольших повседневных решений, которые редко ассоциируются с игрой по-крупному. Однако со временем эти решения могут привести к драматическим последствиям.

В компаниях все происходит точно так же. Ни одна компания сознательно не стремится к тому, чтобы позволить своим конкурентам обойти себя. Тем не менее по этому пути ее ведут те, на первый взгляд, безобидные решения, которые были приняты много лет назад. В этой главе мы объясним вам, как происходит этот процесс, чтобы вы могли избежать попадания в самую обманчивую ловушку из всех.

В конце 1990-х гг. в Соединенных Штатах на рынке видеопроката доминировала компания Blockbuster. Она имела магазины по всей стране и, как казалось, держала рынок «мертвой хваткой». Blockbuster вложила огромные деньги в создание запаса фильмов во всех своих магазинах. Однако совершенно очевидно, что компания не получала прибыль от тех фильмов, которые лежали на полках; она могла хоть что-то заработать только тогда, когда клиент брал фильм напрокат, а продавец-консультант видел, как диск выносят из магазина. Соответственно, было очень важно заставить клиента посмотреть фильм как можно быстрее, а затем вернуть в магазин, чтобы продавец мог снова и снова давать тот же самый диск другим клиентам. Чтобы вынудить клиентов быстро возвращать диски, компания установила высокие штрафы за каждый день, когда клиент забывал вернуть диск вовремя. Если бы Blockbuster этого не делала, то не зарабатывала бы деньги, так как диск лежал бы дома у клиента, вместо того чтобы оказаться у кого-то другого. Компании не потребовалось много времени, чтобы понять, что люди не любят возвращать фильмы, поэтому она подняла штрафы за просрочку настолько, что, по оценкам аналитиков, они обеспечивали Blockbuster 70 % ее доходов.

На фоне всего этого в 1990-х гг. на рынке видеопроката неожиданно появилась небольшая компания под названием Netflix, предложившая новую идею: вместо того чтобы заставлять людей идти в магазин, почему бы не отправлять им диски по почте? Модель бизнеса Netflix предполагала способ получения прибыли, полностью противоположный тому, что делала Blockbuster. Клиенты Netflix платили ежемесячную плату – и компания зарабатывала деньги даже тогда, когда клиенты не смотрели заказанные ими диски. Пока диски лежали непросмотренными в домах клиентов, Netflix не нужно было оплачивать обратный почтовый сбор или высылать клиенту следующую подборку фильмов, за получение которых он уже заплатил ежемесячную плату.

Это был смелый шаг: по сути, Netflix выступила в роли Давида, бросившего вызов Голиафу рынка видеопроката. На стороне компании Blockbuster были миллиарды долларов, десятки тысяч сотрудников и 100 %-ная узнаваемость ее бренда. Если бы Blockbuster решила вступить в борьбу за этот нарождающийся рынок, то у нее было достаточно ресурсов, чтобы изрядно осложнить жизнь небольшой недавно созданной компании.