Выдающийся руководитель. Как обеспечить бизнес-прорыв и вывести компанию в лидеры отрасли - читать онлайн книгу. Автор: Игорь Немировский, Инна Старожукова cтр.№ 89

Что бы я советовал вам сделать для повышения мотивации ваших людей прямо сегодня? Правило 30 секунд как источник мотивации

Существует очень эффективный способ с первых секунд общения расположить к себе человека, повысить его энергию и мотивацию – это «правило 30 секунд». В течение первых 30 секунд разговора уделите человеку все свое безраздельное внимание: найдите способ похвалить или подбодрить его, скажите что-то приятное, дайте понять, что вы его цените.

Таким образом, вы легко и непринужденно задаете позитивный и доброжелательный тон всему последующему общению и предстоящей работе. Правило 30 секунд очень полезно в беседе с любым человеком. Пользуйтесь им не только на работе, но и повседневной жизни, и вы убедитесь в его невероятной силе. Людям в любой ситуации приятно слышать слова одобрения и комплименты, они надолго запомнят ваше доброе отношение.

Как это сделать практически?

При общении с любым человеком, думайте не о том, как произвести на него впечатление, а о том, что вы можете сказать ему, чтобы он почувствовал себя ценным. Помните: люди чувствуют себя комфортно в вашем присутствии, когда вы повышаете их самооценку. Занижая самооценку человека, вы отталкиваете его от себя.

Каждый день перед встречей с тем или иным сотрудником, клиентом или партнером подумайте о том, что приятного вы ему можете сказать. Хвалите за все! Поблагодарите человека за помощь, которую он оказал лично вам, или за вклад, который он внес в дела компании, сделайте комплимент по поводу положительных качеств его характера или внешности, расскажите другим участникам беседы о его успехах.

Если похвала для вас пока дело сложное и непривычное, вы можете на первое время составить для себя подсказку – перечень возможных похвал и комплиментов, или воспользоваться следующим примерным справочником комплиментов.

• «Пожалуй, я не могу сказать, что Вы хороший работник… Вы незаменимый для нас специалист!»

• «Ваша улыбка обезоруживает наших клиентов!»

• «Я восхищен Вашим профессионализмом в…!»

• «У Вас удивительная способность сразу видеть саму суть дела!»

• «Что особенно ценю в Вас, так это настойчивый характер!»

• «Клиентов подкупают Ваша доброта и отзывчивость!»

• «Общаясь с вами, можно многому научиться. Вы кладезь знаний!»

• «Всегда поражался, как вы всегда ловко и умело отвечаете на вопросы клиентов!»

• «Я всегда поражаюсь Вашей аккуратности и пунктуальности!»

• «У Вас характер настоящего бизнесмена: всем бы так решать вопросы в нашей компании!»

• «Мне очень импонирует Ваша способность располагать людей к себе!»

• «Руки у Вас золотые!»

• «Вы, по-моему, просто маг волшебных моментов для клиентов!»

• «Вы маэстро памятных моментов для клиентов!»

• «Вы специалист по подбору клиентов-фанатов!»

• «Вы капитан блестящих решений!»

• «Вы дирижер доверительных отношений с клиентами!»

• «Вы королева лояльности покупателей!»

• «Вы управляющий директор послепродажного восторга!»

Такая практика требует определенного времени, усилий и дисциплины, но награда не заставит себя ждать: положительное впечатление, которое вы произведете на людей, непременно отразится на их работе.

Используя правило 30 секунд с целью повышения мотивации людей, помните о следующих моментах. Начинайте общение с выражения в адрес собеседника: внимания, одобрения и признания. Наверняка вы будете приятно удивлены его реакцией. Слова обладают огромной силой. Это не безосновательные утверждения, а факт, доказанный учеными. Слова похвалы способны вызвать в человеке значительный энергетический всплеск, даже если он очень устал. В то же время критика или обидные слова, наоборот, приводят к резкому падению энергии. Вероятно, вы и сами не раз ощущали, как повышается ваше настроение, когда вас хвалят, и как оно падает от критики. Так что похвалите себя прямо сейчас и отправляйтесь повышать энергию ваших сотрудников. Попробуйте хвалить их ежедневно весь ближайший месяц, и вы сами увидите, каким будет результат.

Когда вы начинаете разговор с одобрения, вы становитесь носителем энергии, и люди в вашем присутствии загораются, как лампочки. Создавайте вокруг себя благоприятную атмосферу. Не допускайте, чтобы вас переполнял негатив – он очень быстро распространится на весь коллектив. В результате вы получите лишенную энергии компанию, которая будет не в состоянии достичь поставленных перед ней амбициозных целей. Значение мотивации нельзя недооценивать. Мотивация нужна всем. Мотивация необходима, чтобы воплотить в жизнь наши цели. В этом смысле правило 30 секунд помогает не только окружающим, но и вам самим. И это – одно из его главных преимуществ.

Вы обязаны это знать: экономика мотивации и эффективности в цифрах и число Лосады

Чтобы воспользоваться преимуществом признания и вознаграждения, вам стоит запомнить цифру 2,9. Десять лет исследований команд с высокой и низкой эффективностью деятельности проводились Марселем Лосадой. Число 2,9 – это найденное с помощью математического моделирования соотношение позитивных и негативных контактов сотрудников и менеджмента, определяющее успех для команды. Это означает, что нейтрализовать влияние одного негативного комментария, эпизода или выражения руководителя можно при помощи примерно трех позитивных. Если фактическое значение опустится ниже этого числа (число Лосады), эффективность деятельности компании (команды) резко падает. Если оно поднимается выше него – эффективность резко возрастает. В идеале его стоит довести до 6:1. Отмечайте успехи, высказывайтесь позитивно в шесть раз чаще, чем негативно, и успех не за горами.