Выдающийся руководитель. Как обеспечить бизнес-прорыв и вывести компанию в лидеры отрасли - читать онлайн книгу. Автор: Игорь Немировский, Инна Старожукова cтр.№ 88

Страница

* * *

Удвоение продаж. Генеральный директор компании по разработке и продаже программного обеспечения пообещал, что если в следующем году им удастся удвоить продажи, компания оплатит недельный отпуск на курорте всем сотрудникам с их вторыми половинами. Цель была достигнута, и в течение следующих шести месяцев каждый сотрудник смог неделю отдохнуть за счет фирмы.

Когда руководитель сети ресторанов повышает продажи за год на 50 % по сравнению с предыдущим годом, он на год получает в распоряжение автомобиль. Если такой же рост сохраняется и в следующем году, то автомобиль переходит к сотруднику в собственность.

* * *

Перекрестные продажи. В банке поощряются перекрестные продажи. У каждого продавца есть квартальная норма – 50 баллов за перекрестные продажи, при этом он получает бал за каждую услугу. Для кассиров установлена квартальная норма – 15 обращений. Когда клиент соглашается на предложение, кассир отсылает его к менеджерам с карточкой-направлением. Менеджер получает эквивалент $2 за каждую перекрестную продажу, а кассир – такую же сумму за направление. Координатор продаж отмечает прогресс каждого сотрудника на специальной доске индикаторов.

* * *

Выполнение плана продаж. В качестве поощрения за выполнение плана квартала владелица небольшой компании закрыла офис посреди рабочего дня и пригласила сотрудников в кино, а потом в ресторан. Раз в месяц она вручает каждому сотруднику подарочный сертификат в спа-центр, женщинам – на косметические процедуры или массаж. Это очень помогает расслабиться после напряженного периода.

* * *

Посещаемость. В корпорации GE предлагается денежная премия за каждые шесть месяцев безупречной посещаемости работы без опозданий.

В компании по производству косметической продукции за безупречную посещаемость предлагается:

⇒ За год – золотые именные часы;

⇒ 3 года – телевизор или стереосистема;

⇒ 15 лет – двухнедельная оплачиваемая поездка в любую точку мира для работника и его супруги, родственника или друга.

* * *

Безопасность. В рамках программы для водителей «Безопасная езда» – за каждый год безаварийной езды, каждый водитель получает бесплатно куртку.

Нам всем приятно, когда нас ценят. Полученная благодарность начальника греет сердце спустя долгое время, чего не скажешь о премии – она перестает греть уже после того, как вы ее потратили. Большинству людей хочется порадовать своими результатами того, на кого они работают, но многие руководители не утруждают себя сказать, что им нравится работа подчиненного. Будьте в меньшинстве. Выдайте комплимент, поздравьте с отлично сделанной работой, отметьте успех сотрудника. Форматы могут быть самые разнообразные.

Записка руководителя с благодарностью за выполненную работу. Не ждите дня выплаты зарплаты, чтобы выразить сотруднику слова благодарности за хорошо выполненную работу. Можете послать сообщение электронной почтой, но лично написанная от руки записка выражает больше эмоций.

Письмо с благодарностью от заказчика. Когда клиент пришлет положительный отзыв о вашей продукции или о качестве обслуживания, отдайте его тому сотруднику, благодаря которому был получен отзыв. Положите копию письма в личное дело работника.

Публичное признание заслуг. Слова похвалы всегда приятны, особенно в окружении коллег. Внимательно следите, чтобы, когда вы публично кого-то хвалите, вы никого, заслуживающего поощрения, не пропустили, не обидели, не породили ревность или зависть.

Если ваши люди хорошо трудятся – организуйте рекламу их успехов, помогите им получить репутацию отличных работников. Поменьше упрекайте и побольше хвалите.

Попросите президента компании или своего босса зайти и лично поблагодарить вашего сотрудника за хорошо выполненную работу. Пусть президент компании расскажет сотруднику, что он сделал правильно, насколько его работа понравилась руководству, и как она помогла компании. Также пусть попросит его не сбавлять темп.

• Не забудьте внести благодарность в личное дело сотрудника, которое вы ведете как руководитель!!!

• Вручите коробку конфет сотруднику с надписью «Спаситель!», который вас в чем-то выручил.

• Если у вас перед входом в компанию есть электронное табло – пусть фамилия лучшего работника высвечивается на нем в течение месяца.

Магия благодарственных писем

Вы можете поступить точно так же, как и этот руководитель компании, который взял себе за правило ежедневно отправлять благодарственные письма своим подчиненным и это при том, что он был достаточно жестким боссом.

Прямо сегодня примите решение писать благодарственные письма своим сотрудникам. Внесите это в свой распорядок дня. Начните с трех наиболее отличившихся, которых вы выявили сегодня во время «хождения на места» – напишите им слова благодарности. Самому отличившемуся напишите не по e-mail, а от руки, и отправьте на домашний адрес. Оцените, как возрастет мотивация этих людей. После этого вы уже не сможете отказаться от привычки благодарить сотрудников. Не забывайте также о своих клиентах и деловых партнерах. Отправляйте им открытки, письма с благодарностями или просто полезную информацию, которая может быть им интересна. Дайте понять людям, что для вас ценно это партнерство, и вы настроены на его укрепление. Внесите пункт «Благодарственные письма клиентам» в свой план, установите напоминания в телефоне, чтобы регулярно, хотя бы раз в четыре месяца, посылать что-то ценное этим людям. Даже если в это время вы будете находиться в отпуске, не жалейте времени – поверьте, это очень важно. Хорошие взаимоотношения с клиентами и деловыми партнерами имеют огромное значение и всегда должны находиться в центре вашего внимания.

Страница