Сервисный компас - читать онлайн книгу. Автор: Антон Саввин cтр.№ 46

Исторически, на мой взгляд ошибочно, многие директора верхнюю половину схемы называли бизнесом, а нижнюю – поддержкой. Хотя де факто, невозможно отделить свой бизнес от инфраструктуры, и более корректным было бы деление на операции слева и развитие справа. Хотя это очень субъективно и является скорее искусством управления.

Обратите внимание, что все роли-психотипы, кроме лидера, существуют как полярные пары. Эту особенность мы обсудим чуть позже. Обратите также внимание справа на двух теневых кардиналов агентов влияния на лидера. Один из них – главный маркетолог, обещающий лидеру захваты рынка и проникновение в клиентские ниши и клиентские души. Второй – главный по техническому развитию, обещающий быструю техническую революцию в отдельно взятой компании. Знакомо?

Начиная с этого момента, предлагаю не различать понятия ролей и психотипов. Само слово «роли» носит какой-то казенный, и если не бюрократический, то уж точно стандартный процессный характер. Взял сценарий, прочитал текст, вот вам и спектакль. Но современный бизнес больше напоминает настоящий эмоциональный театр или даже скорее джазовую импровизацию. В нем есть основная тема-сценарий, но каждый может развивать эту тему-сценарий так, как ему подсказывает внутренний голос здесь и сейчас. Поэтому убираю слово «роль» из лексикона заменяя его на «психотип». В терминах джазового оркестра это скорее не «роль», а «музыкальный инструмент».

Предыдущий рисунок отображал ситуацию характерную для нормального стабильного течения процессов. Но ситуация как в компании, так и внутри ИТ компании циклически меняется. Периоды расцвета сменяются периодами кризисов. Меняется при этом и характер проявления психотипов.

Рис. Проявление психотипов в кризисных ситуациях и в периоды расцвета

В период кризиса акцент смещается в правую западную проактивную половину, а в периоды процветания – в левую восточную реактивную половину. При этом происходит сдвиг психотипов на один шаг по фазе цикла. Не знаю, откуда произошло выражение «сдвиг по фазе», но в этом что-то есть.

В периоды кризиса, он отражен красным цветом, акцент смещается на то, как технарям проявить бойцовские качества, а режиссерам слиться с артистами и зрителями в толпу и завести ее на свершение подвигов. При этом часть левой половины примыкает к бойцам и толпе, а часть просто выпадает из процесса, становясь критически пассивной. Собственно, так и бывает в периоды любых кардинальных изменений. Из этого однако не следует, что всю левую часть надо изгонять в ссылку в аутсорсинг, поскольку на следующем этапе именно они начнут играть главную скрипку.

В периоды процветания, он отражен зеленым цветом, акцент смещается на то как делегировать права управления микропроектным командам и импровизировать в работе с людьми. При этом часть правой половины вливается в команды, помогая реализации нестандартных идей. Сценаристы-кардиналы в периоды процветания выпадают из процесса, становясь ненужными и невостребованными. Вот почему именно они заинтересованы в создании искусственных кризисов.

Обратите внимание, что и красный и зеленый сценарии являются сценариями развития. Можно успешно развиваться и не загоняя себя в искусственные кризисы и постоянные зоны дискомфорта. Это всего лишь вопрос выбора способа.

Любая модель требует хотя бы косвенной проверки. А где же еще искать набор психотипов, как не в произведениях классиков? Гениальность классиков состоит именно в простоте, в особом даре дать художественные образы, не требующие ни глоссариев, ни многостраничных правил. В палитре описания психотипов преуспели многие классики, но мне хотелось бы зацепиться за вещи интуитивно понятные даже детям. Предлагаю примерить модель к персонажам известной сказки А.Толстого «Приключения Буратино».

Рис. Проявление модели психотипов в сказке

Любитель порядка Джузепе, увидев пустоту внизу модели, предложил своему зеркальному другу Папе Карло взять самый доступный ресурс (полено) и заполнить брешь в гармонии, создав послушного исполнителя. Но поскольку им обоим этого очень хотелось, природа подбросила им полную противоположность сверху – фантазера Буратино, мотив которого отнюдь не послушание, а желание всех зажечь идеей и замутить трансформацию. Обнаружив свое зеркало Мальвину Буратино ничего не может противопоставить в своем влиянии на команду проекта, и ему остается только пытаться избегать с ней встреч. А вот Мальвина точно чувствует свое влияние на Буратино через артистов, и ему приходится с этим считаться, иначе мотивации участников проекта не видать. Генеральный директор Карабас в свою очередь, ничего не может поделать ни с артистами, ни с Буратино. Аналитики информаторы Дуримар и Сверчок, периодически снабжают Генерального и остальных героев качественной, но невостребованной информацией, а сами при этом ничего активного не предпринимают. Только советуют. Парочка кардиналов все время пытаются развести и Буратино и Папу Карло, да вот только все напрасно. Единственный способ плести интриги через Карабаса.

Есть единственный оставшийся в стороне персонаж – Тортила. Какая бы схема взаимодействия ни была самодостаточная, но не кто не отменял иерархию взаимодействия между лидерами. Просто Тортила – это лидер из вышестоящей подсистемы. Для отдельно взятого бизнеса – это акционер, который перестал доверять действующему Генеральному и решил сделать ставку на агента изменений.

А теперь все те же роли можете примерить к типовой организации.

Рис. Модель психотипов в любой организации

Посмотрите на эту схему внимательно. Думаю, найдете много знакомых для себя персонажей.

А теперь серьезно. Установлено, что многие вещи в природе м в частности, наш мозг устроены по голографическому принципу. Если говорить в физических терминах, это свойство можно было бы еще охарактеризовать как изотропность. Свойства системы проявляются одинаково в одинаковых направлениях. В то же время, если от целого отрезать часть, то она адаптируется и принимает строение-архитектуру, аналогичную всему целому.

Какое это имеет отношение к полученной модели? А очень простое. Любая система или любая искусственно выделенная из нее команда, довольно быстро самоорганизуется в стандартный набор ролей-психотипов. Во времена информационной прозрачности и перехода конкуренции в область знаний, бизнесу гораздо выгоднее создавать временные микропроектные команды, состоящие из целиком выделенных разнородных людей, чем пытаться управлять линейной иерархией под названием «оргструктура». Более того, такие слабозависимые микропроектные команды, управляемые целями и правилам, являются более эффективными, чем хорошо выстроенный процесс. Выстроенный горизонтальный процесс гораздо эффективнее чем взаимодействие департаментов, но самое его уязвимое место – это слабая адаптивность к изменениям.