Сервисный компас - читать онлайн книгу. Автор: Антон Саввин cтр.№ 30

В конкурентной̆ борьбе сегодня оружием становится не новый̆ двигатель, а красивый дизайн, гарантии, обслуживание, условия кредитования и наконец получаемый новый имидж клиента. Так что реальная область баланса между выгодой и затратами – это не тонкая диагональ квадранта, а широкая полоса, дающая широкие возможности для переговоров.

В отличии от бизнеса, в отношениях между людьми, контракт не требуется. Посмотрите, как футболисты разминаются перед матчем, выполняя синхронные упражнения. Подобно группе танцоров, они пытаются попасть в такт друг друга, почувствовать и поймать единый ритм всей команды. Этот же эффект присутствует в хоровом пении или игре оркестра. Синергия, в ее природной сути, представляет собой волновой эффект резонанса между людьми. Совместный всплеск энергии, который многократно увеличивает эффект. При этом, люди не подавляют друг друга, не тратят энергию на внутреннее трение, а дополняют друг друга своей индивидуальностью.

Для достижения синергии требуется не так уж много: совпасть физически в одном месте и в одном упражнении, совпасть эмоционально настроением, увидеть, услышать, понять и согласиться друг с другом, а совпав в общих интересах, ценностях и целях, довериться друг другу.

Важно, чтобы совпадение происходило сразу по нескольким каналам. Если есть несовпадения, то именно они ведут к будущим конфликтам. Например, если, вы не доверяете друг другу, то ваши взаимоотношения будут требовать многостраничного контракта, сковывающего своими правилами инициативу. При интеллектуальном несовпадении, вы не будете слышать и понимать друг друга, и потратите кучу времени на споры «кто прав». Если вы не совпадаете эмоционально, вы можете подписать контракт, испытывая чувство ненависти к партнеру. И как же после этого становиться чемпионом?

Любая компания, как клетка организма, обладает всеми присущими сервису свойствами, взаимодействует с другими клетками на благо общих для всего организма целей. Если какая-либо клетка начинает жить не по правилам, организм ее просто отторгает. Только настроенные на работу всего тела клетки, образуют единый здоровый организм.

После долгих рассуждений, напрашивается ряд довольно практических выводов. Во-первых, находясь в спокойной ситуации, направляйте свои свободные ресурсы на важные для вас дела, не требующие больших затрат. Делайте вашу жизнь более эффективной. Не путайте важность и срочность дел. Часто, срочность – это навязанная вам другими людьми важность.

Не выбирайте слишком часто. Приверженность к любимым брендам, моделям, партнерам – это не так уж плохо. Иногда даже можно сделать выбор на всю оставшуюся жизнь. А решив выбирать, правильно определите предмет поиска и ситуацию, в которой находитесь. Это поможет выбрать правильную тактику поиска и выбора.

Приступив к выбору, не спешите. Желание уложиться любой ценой в проектный срок, может сыграть злую шутку. Выбирая, делайте итерации. Это особенно важно при поиске с большой степенью неопределенности.

Установите для себя, что считать одинаковой стоимостью. Иногда ресурсы, затрачиваемые на сам выбор, могут оказаться больше будущей прибыли. Удерживайтесь на «прямой эффективности», где вы четко понимаете, за что платите.

Самый дешевый не равно самый лучший. Вы действительно можете попасть на распродажу и купить хороший товар за очень низкую цену. Однако, когда речь идет о сервисах, о контрактах где продается будущее, всегда существует нижняя планка, переход через которую несет угрозы вашему бизнесу. Как говорят «Бесплатный сыр бывает только в мышеловке». Определитесь для себя заранее, сколько вы готовы платить за качество? А определившись, пеняйте на себя и не испытывайте на себе пословицу «Скупой платит дважды»

Заранее думайте об условиях будущего сервисного контракта. Если покупаемый продукт должен работать непрерывно 24x7, то покупка сервиса неизбежна. Телевизор, например, можно несколько дней не смотреть, а вот без работающего лифта на 24 этаже вам не обойтись. Кстати, позаботьтесь о резервировании, лучше если лифта будет два.

Если система обеспечивает важные для вас функции развития, то вам необходим контракт, включающий штрафные санкции за некачественный сервис. Контракт должен мотивировать поставщика обеспечивать качество. Если сломался интернет, то желательно не только заставить провайдера починить, но и вычесть дни и часы простоя из оплаты. Здесь надо четко понимать отличие недополученной прибыли от понесенного убытка. Штрафные санкции в этом случае – это скорее мотивирующий фактор, чем бизнес решение.

Если продукт обеспечивает жизненно важные для вас функции, то вам необходим не просто контракт, включающий штрафные санкции за некачественный сервис. Главным становится размер этих штрафов. Здесь включается настоящее управление рисками. Очевидно, что поставщик сервиса не станет включать в контракт полную стоимость ваших убытков. Кроме того, постоянные ваши расходы за такой сервис намного вырастут.

Осознав, что в результате сделки и реализации очередного проекта, ваша цель достигнута, ищите новую цель и не бойтесь расширять область своих интересов, своего влияния и затрачивать усилия на расширение площади квадрата. Вы получите новые ресурсы и новые возможности.

Однако, на вещем камне у дороги есть и еще одна строчка: «Прямо пойдёшь – и себя и коня потеряешь»? Неужели это о неудачном бизнесе? Конечно же нет, и в этом заключен глубокий смысл народной сказки! Камень подсказывает, что для достижения гармоничных результатов, надо ставить гармоничные цели. Если каждому прислушаться этого мудрого совета, глядишь, и ресурсов и радости на всех хватит.

~~~

Чем больше учишься, тем больше знаешь.

Чем больше знаешь, тем больше забываешь.

Чем больше забываешь, тем меньше знаешь,

(Шутка-парадокс)

~~~

В каждой шутке есть только доля шутки. А парадокс говорит простую истину – чем больше мир становится высокотехнологичным, тем больше он попадает в зависимость от конкретных людей.

Как-то давно, мне довелось стать участником чудесной презентации, в которой бизнес-консультанты, едва ли не первыми в России, предлагали ответ на актуальный и сегодня вопрос – сколько стоит одна чашка кофе глазами клиента и глазами бизнеса? Так вот, больше половины денежной стоимости чашки кофе, глазами бизнеса – это «плата за воздух». Глазами же клиента – это плата за получаемую «здесь и сейчас» ценность, за возможность, не столько выпить напиток, сколько ощутить его вкус именно в этой обстановке и именно тогда, когда возникло желание переключиться, пообщаться, подумать, помечтать, именно здесь, где к этому располагает обстановка и именно с тем, с кем ты оказался в этот момент. Так что, продавая суши, бизнес продает мертвую рыбу, упаковывая его в боле сложный продукт суши. Клиент же покупает гораздо большее. Он покупает этот продукт, словно буке, собранный индивидуально именно для него, здесь и сейчасm по сиюминутному желанию. Помните? «Ярко», «Просто» и самое главное «Только для тебя».