Сервисный компас - читать онлайн книгу. Автор: Антон Саввин cтр.№ 27

Правда ведь, знакомые до боли ситуации? Манипулировать вашими целями не так уж сложно. Если ваши цели и требования известны и четко сформулированы, то можно просто убедить вас, что предлагаемый продукт им уже соответствует, даже если это не так. Попутно, вам сбывается залежалый на складе товар, или эксклюзивная, но абсолютно бесполезную вещь. Если ваши требования расплывчаты или вообще не сформулированы, то самый раз описать их за вас, добавив выгодные для продавца опции или нарисовав картинку светлого будущего.

Стоп! В этой точке, предлагаю остановиться и оставаться оптимистами, считая, что у всех нас достаточно сил и навыков противодействия манипуляциям! Давайте верить, что мы сами четко понимаем, чего хотим, знаем, как отличить естественные принципы от искусственных правил и честные действия от манипуляции над нами. Область поиска и выбора, пусть даже искусственно суженная есть всегда.

Итак, поиск и выбор всегда выполняется людьми и в интересах людей. Цели, мотивы, интересы и ожидания людей всегда индивидуальны и всегда хоть немного различаются. А это питательная среда для конфликтов.

~~~

Мы выбираем, нас выбирают.

Как это часто не совпадает!

(из к-ф «Большая перемена»)

~~~

Природа устроена по принципу «подобное притягивает подобное». Капля притягивает каплю, фронт высокого давления отделяется от области низкого давления, люди тянутся друг к другу по интересам. В результате, накапливаются энергетические потенциалы, которые в устойчивой форме могут существовать только до определенных пределов. При накоплении критической разности потенциалов между находящейся рядом противоположностями, наступает момент, когда силы статического напряжения больше не могут удерживать ситуации в спокойном состоянии. Происходит резкий разряд и резкое выравнивание энергий. Это своего рода естественная природная гармонизация среды: разряд молнии, сдвиг пластов земной породы, человеческий конфликт.

В природе любого человеческого конфликта также лежит накопленная разница потенциалов. Но вот между чем и чем? Все становится очень просто, если принимать, что ваши желания и намерения имеют характер направленной энергии. Формулируя цель, вы делаете первый энергетический посыл и формируете картину-образ будущего результата. Конкретизировав требования, вы делаете это образ чуть менее расплывчатым. Проведя поиск и выбор и даже договорившись с людьми, вы увеличиваете энергию, направленную на достижение этой гораздо более четкой, но все-таки картинки.

Далее вы концентрированно направляете вектор на реализацию желаемого! Энергию своего решения, энергию своих мыслей, энергию своей воли и эмоций. Растет потенциал вашего ожидания увидеть нарисованную картинку. Однако, реальное положение дел и картинка, которая складывается у вас в голове могут расходиться и очень сильно. Разница потенциалов накапливается, а вы об этом еще не знаете. Для вас это состояние неопределенности и надежд.

Конфликт – это осознание вами несоответствия реального положения вещей личным ожиданиям. Все просто: «Я вдруг понимаю, что на самом деле происходит совсем не то, что на мой взгляд, должно происходить. И это расхождение задевает мои цели, ценности, интересы или бьет чуть ниже – по эмоциям и инстинктам».

На мой взгляд, есть одно принципиальное отличие человеческого конфликта от естественных физических природных явлений. В физической природе, действие всегда равно противодействию и разность потенциалов одинаково затрагивает оба объекта взаимодействия.

В целенаправленной же деятельности, любой конфликт всегда начинает накапливаться как односторонний личный. Это всегда отношение одного конкретного субъекта к складывающейся ситуации. Вторая сторона может даже не догадывается о существовании конфликта. Это уже потом, и очень быстро, его можно превратить в двусторонний или многосторонний, при помощи манипуляций, провоцируя противоположную сторону и вовлекая других участников.

Конфликты можно сглаживать, но их практически невозможно избегать. На уровне инстинктов есть всего два состояния – убегать совсем или вступать в драку. На уровне взаимоотношений – чуть тоньше. Убежать зачастую невозможно, поскольку вы живете или работаете под одной крышей, а вот снизить уровень агрессии – очень даже посильная задача, и вопрос лишь сколько энергии вы готовы потратить на снятие неопределенности. Чтобы вообще избежать крови, лучше всего преодолевать неопределенность на ранней стадии накопления разрыва потенциала между ожиданиями и действительностью, пока еще на достижение результата не израсходовано большое количество энергии. Искусство сглаживания конфликта – это искусство постоянного прояснения ожиданий участников, шаг за шагом, с достаточной детализацией общего понимания будущей картины мира.

Если же уровень разрыва между желаемым и действительным превысил некоторую точку, раздражение уже накоплено, а движение вперед не происходит, то лучше всего дать конфликту разрядиться. В критичных ситуациях, это самый простой, правильный и естественный способ перехода к продуктивному взаимодействию и следующему циклу. Если вы не разрядите конфликт осознанно, природа все равно это сделает за вас, чтобы локально здесь и сейчас выровнять энергетический дисбаланс. А уж после такого разряда, каждый решает для себя сам, возникло ли ощущение гармонии и стоит ли быть участником следующего цикла.

Оглянувшись на несколько шагов назад, можно сказать, что цель выбрана, текущая ситуация для поиска и выбора решения определена, возможные поджидающие на пути риски взвешены. Следующий шаг – понять, чем вы готовы заплатить за результат? Ответ на этот вопрос лежит не столько на уровне человеческих ценностей и мотивов, сколько на уровне логического и эмоционального интеллекта человека. У вас есть цель, но пока нет понимания, как ее достичь. Именно в этот момент, когда велик риск появления манипуляторов, готовых вас развести на инстинктах и эмоциях. Именно здесь стоит остановиться и сделать паузу, как в театре. И чем больше и тише эта пауза, тем больше шансов не ошибиться.

~~~

«Если ты чего-нибудь хочешь,

вся вселенная будет содействовать,

чтобы желание твое сбылось…»

(П.Коэльо «Алхимик»)

~~~

За все в жизни, рано или поздно приходится платить. Платить за собственные ошибки или недальновидные поступки. Платить за будущую радость или за уже полученное удовольствие. Платить временем, здоровьем, собственным счастьем или деньгами. Платить здесь и сейчас, или потом, уже после получения результата. После поиска и выбора предмета своего желания, мы опять сталкиваемся с неопределенностью: «Когда платить?», «Сколько платать?» и «За что именно платить?».

На вопрос «Когда платить?», практичный и циничный бизнес давно нашел ответ в виде понятий «предоплата» и «постоплата». Себе любимому, конечно же, надо получать заранее, а другим за все платить потом, когда качественная услуга или товар уже получены. И дело здесь не только в отсрочке платежа и стоимости во времени самих денег. Главное – это сведение к нулю неопределенности и получение гарантированного результата. Борьбу с неопределенностью в бизнесе принято называть управлением рисками. Так что, любой бизнес, даже не связанный денежными отношениями – это манипуляция рисками во времени. Своего рода – искусство вовремя снять риск с себя и перевести риск на партнеров.