В поисках совершенства - читать онлайн книгу. Автор: Тери Энн Линдеберг cтр.№ 26

• специальные обучающие программы для топ-менеджеров и руководителей компаний;

• получать знания по другим существующим в компании позициям, что помогло бы им по возможности выполнять более широкий круг задач.

НАВЫКИ ОБЩЕНИЯ

Убеждена, что это важная тема, и мне приятно, что наш директор по управлению персоналом успешно с ней справилась.

Хорошая осанка во время собеседования чрезвычайно важна, чтобы произвести хорошее впечатление. Если вы хотите, чтобы вас воспринимали как человека уверенного, заинтересованного, энергичного и здорового, нужно сидеть и ходить с прямой спиной, расправив плечи. Если человек сутулится, его воспринимают как ленивого, нездорового, незаинтересованного и немотивированного.

Хорошая осанка важна во время интервью, на встречах с клиентами, в офисе и на публике. То, что я только что написала, заставило меня подумать о собственной осанке! Мы должны продолжать этому учить в нашей компании. То, как нас воспринимают, чрезвычайно важно для нашего успеха.

Сотрудники хотят:

• качественные тренинги по совершенствованию навыков общения;

• тренинги по имиджу.

ИНФОРМАЦИЯ ПО ОТРАСЛЕВЫМ СЕКТОРАМ

Для нашего успеха чрезвычайно важно хорошо понимать наших клиентов и отраслевые сектора (индустрии), в которых они работают. Мы делаем все, чтобы помочь нашей команде понять, что собой представляют компании, представляющие различные сегменты рынка, их размер и структуру, последние новости и тренды, проблемы и трудности, с которыми они сталкиваются. Я была рада слышать, что все это является частью нашей обучающей программы и что тренинги оказались полезны.

Сотрудники хотят:

• тренинги по отраслевым секторам, с которыми они работают.

ИНФОРМАЦИЯ О КОМПАНИИ

Я полностью согласна с этим комментарием. Очень важно, чтобы сотрудники были в курсе того, что происходит в компании. Каждый месяц мы проводим собрания, где рассказываем о последних успешно завершенных проектах по подбору персонала и отмечаем самых результативных директоров и консультантов. Так же мы обсуждаем важные новости компании Staffwell.

Сотрудники хотят:

• знать о реализованных проектах и успехах компании;

• знать последние новости компании.

ПРЕЗЕНТАЦИЯ КОМПАНИИ ДЛЯ КЛИЕНТОВ

Похоже, Альберт (топ-директор) отлично справляется с тренингом по клиентским презентациям. Ролевые игры – важный элемент обучению продажам, и мне было приятно узнать, что это сильная сторона в нашей программе обучения.

Мне стало любопытно и захотелось самой посетить семинар, чтобы прочувствовать его атмосферу, понять, как он изменился за эти годы. Ведь я когда-то сама его разработала. Особенно интересно посмотреть, сильно ли он изменился или улучшился по сравнению с первоначальной версией.

Сотрудники хотят:

• тренинги, в которых бы использовались интерактивные ролевые игры.

ВВОДНОЕ ОБУЧЕНИЕ

Из этих ответов следует, что многие члены команды остались довольны вводным обучением, которое провели наш коммерческий директор и директор по управлению персоналом. Но один из наших менеджеров, очень результативный, нашими курсами недоволен. Если есть, что улучшить, мы должны это сделать. В данном случае, мне кажется, этому менеджеру следует принять участие в подготовке и проведении вводного обучения. Я пометила себе поручить ей эти новые обязанности.

Я вновь обнаружила, что тренинги нашего директора по управлению персоналом критикуют за то, что они содержат слишком много теории и недостаточно практики. Я пометила себе, что необходимо поговорить с ней об этом.

Сотрудники хотят:

• самые лучшие программы вводного обучения;

• идеала (или, по крайней мере, приближения к нему), в том числе и в том, что касается обучающих программ;

• чтобы тренинги содержали больше практики и меньше теории.

ВСТРЕЧНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ О РАБОТЕ (КОНТР-ОФФЕР)

София – наша звезда, наша гордость. Поэтому нет ничего удивительного, что она еще и хороший тренер.

Контр-офферы могут представлять для нашего бизнеса деликатную проблему. Кандидату могут предложить новую работу, но, когда он приходит в свою компанию увольняться, его могут уговорить остаться. Компания предлагает повышение зарплаты и дополнительные социальные льготы, а зачастую и повышение по службе. Когда такое происходит, и мы, и наш клиент оказываемся в сложном положении, поскольку нам приходится начинать все сначала, а это нарушает планы клиента по найму персонала и тормозит успешное развитие событий.

Мы обучаем наших сотрудников эффективной работе с котр-офферами: как следует держаться с клиентом и что ему следует говорить, когда его убеждают остаться на прежнем месте. Я очень рада слышать, что София преуспела в этой области и успешно обучает других.

Сотрудники хотят:

• качественное обучение тому, как справляться с трудностями в процессе продаж при подборе персонала.