Product Management без ошибок. Гид по созданию, управлению и успешному запуску продукта - читать онлайн книгу. Автор: Мелисса Перри cтр.№ 38

– Каковы риски? – спросил финансовый директор.

– Большинство из них мы устранили, – ответила Карен. – Проведя эксперимент, мы смогли определить, что преподаватели будут самостоятельно заниматься видеомонтажом, если им предоставить нужные инструменты, например, программное обеспечение из Будапешта. Тогда они будут публиковать свои курсы. С точки зрения преподавателей, эту проблему стоит решить. С точки зрения бизнеса, окупаемость инвестиций очень высока. Я все посчитала. Это потребует меньше усилий от нашей команды разработчиков, и мы сможем быстрее выйти на рынок.

– В этом есть смысл. Отличная работа, – похвалил Крис. – Я готов решить эту проблему. Мы перегруппируемся и определим лучший способ продвижения. А пока давайте свяжемся с компанией в Будапеште и посмотрим, сможем ли мы наладить партнерство, чтобы получить лицензию на их продукт.

Через два месяца команда Marquetly предложила компании из Будапешта приобрести их, а через месяц после этого сделка была заключена. Команда Кристы изложила концепцию интеграции программного обеспечения для редактирования видео в платформу для учителей.

– Наше программное обеспечение для видеомонтажа предложит учителям самый простой и быстрый способ создания увлекательных видеороликов для учеников, – говорила Криста команде. – Мы позволяем учителям соединять видеоматериалы из своих и сторонних видео, синхронизировать внешнее аудио, находить и добавлять фоновую музыку, а также накладывать текст на экран. Мы также знаем, что учителям понадобится руководство, которое поможет понять, как создавать увлекательные видео – практические советы и рекомендации по ходу дела. Затем нам нужен способ плавной загрузки готового видео в их курс.

Мэтт создал ранние маршруты клиентов и быстрые прототипы. Нужно было убедиться, что учителя смогут понять, как использовать платформу. Он тестировал их, пока команда интегрировала бэкенд ПО для работы с видео в систему Marquetly. Получив обратную связь, команда перегруппировалась, чтобы определить, с чего начать. Мэтт объединил видение Кристы со своими схемами в документ, получивший название «Северная звезда».

Команда использовала концепцию Story mapping, созданную ветераном продакт-менеджмента и консультантом Джеффом Паттоном. Они хотели убедиться, что все понимали суть работы, и определить приоритеты первого релиза. Расставив приоритеты, команда убрала несколько менее важных компонентов из первой версии.

– Итак, похоже, у нас есть результат, – сказал Рич. – С учетом проделанной работы по интеграции мы сможем выпустить первую версию в течение месяца.

– Да, и я подсчитал критерии успеха. Вот что у меня получилось:

• 75 % наших преподавателей приняли программу в течение одного месяца;

• доля опубликованных курсов увеличивается с 25 % до 60 %;

• время на создание нового курса уменьшается с трех месяцев до менее чем одного.

– Рич, мы сможем измерить показатели для первого релиза? – спросила Криста.

– Конечно. Мы выполним настройки, чтобы отслеживать показатели.

– Отлично, – ответила Криста. – Я начну работать с маркетологами и командами по взаимодействию с учителями. Нужно продумать, как мы будем информировать педагогов и обучать их работе с новым продуктом.

По мере того как команда создавала функционал, Мэтт тестировал экраны с несколькими учителями. Перед ним стояла задача убедиться, что они смогут работать с собственным контентом. По ходу работы они проводили итерации, пока не настал день первого релиза.

Почувствовав уверенность, команда запустила новые возможности редактирования видео и стала ждать, как они будут восприняты. В течение одной недели они увидели, что количество пользователей функций начало расти. Они периодически связывались с учителями, чтобы узнать, как они воспринимали новые возможности. Было несколько проблем, которые они определили приоритетными в следующем релизе, но, похоже, все шло гладко.

Через месяц Криста привела цифры, чтобы сравнить их с показателями успеха команды.

– Уровень внедрения не совсем тот, который нам нужен, – сказала она команде. – В первый месяц только 60 % учителей начали работу с ПО. Те же, кто принял ее, превзошли предыдущий показатель публикаций: процент поднялся до 75. Нам нужно выяснить, что им мешает. Давайте обратимся к тем, кто не стал пользоваться программой, и выясним причину.

Я подошла к Кристе, чтобы поговорить с ней после ухода команды.

– Я довольна, что ты все еще диагностируешь проблемы, применяя Kata.

– Теперь это мой образ мышления! – сказала она. – Мне даже не нужна доска. Я просто всегда ищу проблему и то, что мне нужно узнать.

– Именно для этого она и предназначена, – улыбнулся я. – Я рада видеть, насколько далеко продвинулась команда. Продолжайте в том же духе.

Команда продолжала итерации, пока не достигла своих целей. Через несколько месяцев результаты говорили сами за себя. 75-процентная доля публикаций, довольные учителя и увеличение числа опубликованных вторых курсов – все это говорило об успехе.

Развитие концепции продукта

Команда Кристы смогла найти масштабируемое, успешное решение, пройдя итерационный путь к концепции продукта. Как я уже упоминала в разделе о стратегии, она развивалась путем экспериментов. Если бы команда начала диктовать функции на ранней стадии, она, возможно, никогда бы не нашла правильное решение. Вероятно, команда так и застряла бы на изменении процесса создания курса, что, как выяснилось позже, не являлось самой большой проблемой.

После определения направления важно убедиться, что все понимают контекст и работу, которую необходимо выполнить. Story mapping и документы «Северная звезда» – вот два способа помочь командам достичь согласованности.

«Северная звезда» объясняет продукт таким образом, чтобы его могла представить себе вся команда и компания. Сюда входит проблема, которую он решает, предлагаемое решение, факторы решения, необходимые для успеха, и результаты, к которым приведет продукт.

«Северная звезда» отлично подходит для предоставления контекста широкой аудитории. Важно отметить, что это не план действий – он не включает в себя процесс создания продукта. Именно здесь на помощь приходит Story mapping.

Story mapping помогает командам разбить работу на части и согласовать ее с целями. Как говорит Паттон: «Цель – помочь команде общаться о своей работе и о том, что нужно сделать для обретения ценности». Команда Кристы использовала этот метод, чтобы продумать все факторы, необходимые для успешного решения. Это включало в себя разбивку каждого желаемого действия с точки зрения пользователя.

Понимание в команде помогает быстрее разрабатывать продукт, а значит, быстрее доносить ценность до клиентов. Не стоит этим жертвовать.

Обретая понимание направления, становится легче вернуться к первой версии продукта. Однако для того чтобы сделать все правильно, необходимо всегда начинать с общей картины – «Полярной звезды». В противном случае вам не на что будет опереться, и в итоге вы попадете в ловушку.