Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами - читать онлайн книгу бесплатно. Автор: У. Эдвард Деминг

• Предисловие к русскому изданию
• Предисловие научных редакторов Послание возмутителя спокойствия
• Литература
• Предисловие автора
• Благодарности
• Глава 1 Цепная реакция: качество, производительность, снижение затрат, закрепление на рынке
• Глава 2 Принципы преобразования западного менеджмента
• Цель и преамбула
• Усердных стараний недостаточно
• Выдержки из 14 пунктов для менеджмента
• Подробное описание 14 пунктов
• Выдержки из доклада рабочей группы, изучавшей автоматизированные прессовые производства в Японии в декабре 1981 г.
• Единственный в своем роде
• Глава 3 Болезни и препятствия
• А. Смертельные болезни
• Б. Препятствия
• Услышано и увидено
• Американский менеджмент упустил главное, и это главное – сам менеджмент
• Глава 4 Когда? Как долго?
• Глава 5 Вопросы в помощь менеджерам
• Глава 6 Качество и потребитель
• Несколько ликов качества
• Глава 7 Качество и производительность в сфере услуг
• Наблюдения об индустрии услуг
• Предложения по изучению работы больницы
• Предложения об исследовании показателей работы авиалинии
• Предложения по изучению показателей отеля
• Примеры и предложения
• Предложения по дополнительным непрерывным исследованиям в банке
• Электрическое хозяйство
• Глава 8 Некоторые новые принципы обучения и лидерства
• Глава 9 Операциональные определения, соответствие допускам, эффективность
• Упражнения
• Глава 10 Стандарты и постановления государственных органов
• Дополнительные преимущества добровольных стандартов
• Сенатор Фландерс продолжает
• Глава 11 Общие и особые причины вариабельности и возможности улучшений. Стабильная система
• Особые причины. Общие причины. Совершенствование системы
• Неполный перечень общих причин вариаций и избыточного разброса, неправильной настройки – все это ответственность менеджмента
• Два основных способа использования контрольных карт
• Эксперимент с красными бусинами для демонстрации проблем, присущих всей системе
• Дальнейшие замечания по поводу статистической управляемости
• Примеры дорогостоящего непонимания
• Другие области применения
• Небольшой список литературы по теме
• Глава 12 Дополнительные примеры улучшений – от истоков проблем к результатам на выходе
• Глава 13 Разочарование в некоторых «замечательных» идеях
• Глава 14 Два отчета для руководства компании
• Рекомендации по изменению политики управления на предприятии
• Выдержки из другого отчета, представленного менеджменту
• Глава 15 План минимизации средней себестоимости контроля входящих материалов и готовой продукции
• Введение
• Некоторые простые и широко применимые правила
• Другие условия, наблюдаемые на практике
• Примеры применения правила «все или ничего»
• Множество компонентов
• Использование стандартных планов приемки
• Дополнительные проблемы с измерениями и материалами
• Упражнения
• Обозначения
• Приложение к главе 15 Эмпирическая демонстрация нулевой корреляции между числом дефектных изделий в выборке и числом дефектных изделий в оставшейся части, когда процесс находится в состоянии статистического контроля
• Сокращенный список рекомендуемой литературы
• Глава 16 Организация совершенствования качества и производительности
• Глава 17 Некоторые иллюстрации улучшения жизни
• Приложение Преобразования в Японии
• Об авторе

Вернуться к просмотру книги

Все страницы книги

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10
• 11
• 12
• 13
• 14
• 15
• 16
• 17
• 18
• 19
• 20
• 21
• 22
• 23
• 24
• 25
• 26
• 27
• 28
• 29
• 30
• 31
• 32
• 33
• 34
• 35
• 36
• 37
• 38
• 39
• 40
• 41
• 42
• 43
• 44
• 45
• 46
• 47
• 48
• 49
• 50
• 51
• 52
• 53
• 54
• 55
• 56
• 57
• 58
• 59
• 60
• 61
• 62
• 63
• 64
• 65
• 66
• 67
• 68
• 69
• 70
• 71
• 72
• 73
• 74
• 75
• 76
• 77
• 78
• 79
• 80
• 81
• 82
• 83
• 84
• 85
• 86
• 87
• 88
• 89
• 90
• 91
• 92
• 93
• 94
• 95
• 96
• 97
• 98
• 99
• 100
• 101
• 102
• 103
• 104
• 105
• 106
• 107
• 108
• 109
• 110
• 111
• 112
• 113
• 114
• 115
• 116
• 117
• 118
• 119
• 120
• 121
• 122
• 123
• 124
• 125
• 126
• 127
• 128
• 129
• 130
• 131