На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы - читать онлайн книгу бесплатно. Автор: Сергей Кузин

• Что у вас в руках. Вместо введения
• Благодарности
• Глава 1. До начала сражения. Как относиться к провокациям и провокаторам
• Победа оптимализма
• Сила открытости
• Кругом враги или… как?
• Что вместо «бей-беги»?
• Гибкость, скорость и точность ответа
• Письмо аудитории к оратору. Чего она хочет на самом деле?
• Практика оптимализма
• Резюме главы
• Глава 2. Предупрежден – значит вооружен. Виды провокаций и способы их упреждения
• Кто наш враг? Главная причина провокаций
• Провокаторы среди спикеров
• Тип 1. Самовлюбленный
• Тип 2. Ранимый
• Тип 3. Рассеянный
• Тип 4. Манипулятор
• Тип 5. Зануда
• Самопроверка. Ты – один из них?
• Провокаторы среди слушателей
• Тип 1. «Вынужденные вредные»
• Тип 2. «Больные и хромые»
• Тип 3. «Неадекватные»
• Тип 4. «Профессиональные тролли »
• Тип 5. «Задетые за живое»
• Принцип «выпускания пара»
• До начала встречи
• В начале встречи
• Во время выступления
• Вместо резюме
• Чек-лист «Упреждение агрессии»
• Глава 3. Самоконтроль до сражения и во время него. Состояние спокойного присутствия
• Что такое ССП?
• Что дает ССП?
• Как овладеть ССП?
• Как входить в ССП быстро?
• Как сохранять ССП при работе с «трудной» аудиторией?
• Резюме главы
• Глава 4. Артподготовка к выступлению и ответам на вопросы
• «Во что ты веришь?» История подготовки важной речи
• Шаг 1. Найти центральную мысль
• Шаг 2. Составить список вопросов и выделить проблемные области
• Шаг 3. Записать ключевые сообщения
• Шаг 4. Подобрать факты для каждого ключевого сообщения
• Шаг 5. Заготовить ударные фразы
• Создавайте свои крылатые выражения из уже имеющихся
• Резюме главы
• Глава 5. Активное слушание. Готовься! Целься! Пли!
• Джордж Буш. История активного неслушания
• Билл Клинтон. Исправление ошибки
• Готовься! Целься! Пли!
• Слушать всем телом
• Если кто-то с вами не соглашается, выслушайте его внимательно
• Плохой Буш
• Хороший Клинтон
• Слушать всем умом
• Резюме главы
• Глава 6. Полная п… Универсальная схема ответов на вопросы
• Клинтон и Медведев. Что общего?
• П-реакция
• Треугольник «спикер—спрашивающий—аудитория»
• О-реакция
• «Пусковые» фразы в начале ответа
• Пусковая фраза 1: «Какой (неожиданный) вопрос…»
• Пусковая фраза 2. «Сразу видно, вы (знаете вопрос изнутри)…»
• Пусковая фраза 3: «Я чувствую (вашу боль)…»
• Пусковая фраза 4. «Я, так же, как и вы (хотел бы)…»
• Пусковая фраза 5
• Прояснение «рационального зерна»
• Целься! Практика парафраза
• Пли! Ответ после парафраза
• Переход к ключевым сообщениям
• Резюме главы
• Глава 7. Учебные стрельбища. Практика применения схемы
• Ситуация 1: «Сокращение бюджета»
• Ситуация 2: «Увольнение сотрудников»
• Методы репетиции
• Чек-лист. «Мастер ответов на вопросы»
• Ситуация 3: «Презентация для инвесторов»
• Резюме главы
• Глава 8. «Зеленая зона». Самые легкие в мире вопросы
• Сколько будет 7×8?
• Вопросы бывают разные – «зеленые», «желтые», «красные»
• Как реагировать на вопросы из «зеленой зоны»
• Как реагировать на вопросы с затруднениями
• Неясный вопрос
• Серия вопросов в одном
• Вопрос-высказывание
• Вопрос не по адресу
• Вопрос не по теме
• У спикера нет ответа
• Есть препятствия к ответу
• Резюме главы
• Глава 9 «Желтая зона». Вопросы «средней тяжести»
• «Розовая кофточка» в «желтой зоне»
• Как распознать эмоционально-полемический вопрос
• «Почему вы не…?» и «Вам не кажется, что…?»
• Три степени конфликтогенности
• Как реагировать на «желтые» вопросы
• Отстройка после подстройки
• Резюме главы
• Глава 10. «Красная зона». Вопросы особо тяжкие
• История одного скандала
• Свойства провокаций и провокаторов
• Типы «красных» вопросов
• Вести, а не вестись
• Отвечать ли на «красные» вопросы?
• Уклоняться от зла и наносить добро
• Техники реагирования на провокации
• Практика реагирования на провокации
• Резюме главы
• Глава 11. Принцип пво. Как управлять «трудной» аудиторией
• Нереально «трудная» аудитория
• Типы «трудных» слушателей
• Принципы реагирования на «трудное» поведение
• Принцип-1: Принятие
• Принцип-2: Включение
• Принцип-3: Опора на большинство
• Шкала реакций на «трудное» поведение
• Нулевая реакция
• Взгляд
• Приближение
• Жест
• Голос
• Пауза
• Комментарий
• Обращение
• Призыв к порядку
• Обсуждение нового регламента
• Работа с «трудным» большинством
• Что, если аудитория не мотивирована?
• Что, если люди не в настроении?
• Правила управления любой аудиторией
• Заручитесь доверием
• Договоритесь о регламенте
• Проявляйте заботу о слушателях (т. е. о большинстве)
• Соблюдайте принцип равного включения
• Учтите важные мелочи
• Практикум по управлению аудиторией
• Резюме главы
• Глава 12. За гранью приличия. Как отвечать на прямые нападения
• Яйца Михалкова
• Яйца Шварценеггера
• «Око за око» или… «подставь другую щеку»?
• Как ответить красиво?
• Практикум по реагированию на прямые нападения
• Резюме главы
• Глава 13. Техники остроумия. Как побеждать врагов, улыбаясь вместе с ними
• Остроумные и не очень…
• Можно ли это развить?
• Как это работает? Принцип электрофора
• Как это развить? Формула остроумия
• Упражнение-1: «Ассоциации на скорость»
• Упражнение-2: «Пинг-понг ассоциаций»
• Упражнение-3: «Три эпитета»
• Упражнение-4: «Друдлы»
• Упражнение-5: «Недостающие ассоциации»
• Когда это уместно?
• Техники остроумных ответов
• Энкоды. Заготовки для остроумных ответов
• Практикум остроумия
• Резюме главы
• Глава 14. Поединок. Как отвечать на вопросы 1×1
• «Трудное» общение на публике и общение 1×1. В чем разница?
• Недовольный клиент и злой начальник
• Шаг-1: «Пауза». Дайте ему выпустить пар
• Шаг-2: «Подстройка». Дайте ему почувствовать, что вы понимаете его эмоции
• Шаг-3: «Прояснение». До конца уясните суть претензии или недовольства
• Шаг-4: «Предложение». Выработайте решение, предложите альтернативы, спросите совета
• Шаг-5: «Подведение итогов». Зафиксируйте решение, закончите на позитиве, поблагодарите
• «Хитрый» рекрутер
• 10 приемов речевой самообороны
• Прием-1. «На самом деле…»
• Прием-2. «Или просто…»
• Прием-3: «Как кто…»
• Прием-4: «Посоветуйте…»
• Прием-5: «Да, и в этом весь я…»
• Прием-6: «По-другому…»
• Прием-7: «Заезженная пластинка»
• Прием-8: «Принципы…»
• Прием-9: «Тоже есть просьба…»
• Прием-10: «А что это у вас…»
• Резюме главы
• Вместо заключения: ответы на «трудные» вопросы в исполнении мастеров

Вернуться к просмотру книги

Все страницы книги

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10
• 11
• 12
• 13
• 14
• 15
• 16
• 17
• 18
• 19
• 20
• 21
• 22
• 23
• 24
• 25
• 26
• 27
• 28
• 29
• 30
• 31
• 32
• 33
• 34
• 35
• 36
• 37
• 38
• 39
• 40
• 41
• 42
• 43
• 44
• 45
• 46
• 47
• 48
• 49
• 50
• 51
• 52
• 53
• 54
• 55
• 56
• 57
• 58
• 59
• 60
• 61
• 62
• 63
• 64
• 65
• 66
• 67
• 68
• 69
• 70
• 71
• 72
• 73
• 74
• 75
• 76
• 77
• 78
• 79
• 80
• 81
• 82
• 83
• 84
• 85