Спасибо за отзыв. Как правильно реагировать на обратную связь - читать онлайн книгу бесплатно. Автор: Дуглас Стоун, Шейла Хин

• Посвящение
• Введение Хватит толкать – тянуть надо!
• Что считается обратной связью?
• Краткая история обратной связи
• Лучше тянуть, чем толкать
• Противоречие между учебой и принятием
• Значение умения хорошо воспринимать обратную связь
• Ищите лошадку
• Испытание обратной связью
• 1 Три триггера, блокирующих обратную связь
• Три триггера обратной связи
• Почему мы заводимся и как с этим бороться
• 1. Триггеры истины: обратная связь ошибочна, несправедлива, бесполезна
• Разделяйте признательность, наставничество и оценивание
• Сначала старайтесь понять
• Выявите свои слепые пятна
• 2. Триггеры отношений: не могу слышать этого от вас
• Не переводите стрелки: различайте «что» и «кто»
• Определитесь с системой отношений
• 3. Триггеры самолюбия: обратная связь угрожает моей самоидентификации
• Узнайте, каким образом характер и темперамент влияют на вашу историю
• Избавьтесь от искажений
• Культивируйте установку на рост
• Триггеры истины Восприятие
• Обзор триггеров истины
• 2 Разделяйте признательность, наставничество и оценивание
• Один отец, две реакции
• Есть три типа обратной связи
• Признательность
• Наставничество
• Оценивание
• Нам нужны все три категории
• Дефицит оценивания
• Дефицит признательности
• Дефицит наставничества
• Остерегайтесь путаницы
• Осложнение: в наставничестве всегда есть элемент оценивания
• Что делать?
• Определите свою цель и обсуждайте ее
• Отделяйте оценивание от наставничества и признательности
• Резюме: несколько ключевых идей
• 3 Сначала постарайтесь понять Переход от «Это неправильно» к «Расскажите подробнее»
• Мы сильны в выявлении чужих ошибок
• Сначала надо понять
• Общие слова
• Коммуникатор и получатель обратной связи интерпретируют ярлык по-разному
• Играйте в «Определи ярлык»
• Что под ярлыком?
• Откуда и куда
• Интересуйтесь истоками обратной связи
• Наблюдение
• Интерпретация
• Не путайте данные и их интерпретацию (а это все мы делаем)
• Спросите, куда ведет обратная связь
• Получая наставления, разберитесь с рекомендациями
• Когда вас оценивают, разберитесь с последствиями и ожиданиями
• Переход от выявления неправды к выявлению различий
• Различия в данных
• Предвзятость при сборе информации
• Различия в интерпретации
• Подразумеваемые правила
• Герои и разбойники
• Спросите: что правда?
• Если вы по-прежнему не согласны
• «Почему обратная связь не может быть просто объективной?»
• Разговор с комментариями
• Психологическая подготовка: умонастроение и цели
• Разговор
• Резюме: несколько ключевых идей
• 4 Выявите свои слепые пятна Узнайте, как вы смотритесь со стороны
• Карта разрыва
• Поведенческие слепые пятна
• Вас выдает мимика
• Вас выдает голос
• Вас выдают привычки поведения
• Вас выдают даже электронные письма
• Как раз то, что вы пытаетесь скрыть, часто привлекает внимание
• Три усилителя слепых пятен
• Усилитель 1. Эмоциональная арифметика
• Усилитель 2. Ситуация или характер
• Усилитель 3. Намерение и эффект
• Итог. Наше (в целом позитивное) самовосприятие
• Мы держим друг друга в неведении
• Что помогает нам увидеть свои слепые пятна?
• Рассматривайте свою реакцию на обратную связь как предупреждение о слепых пятнах
• Спросите: что со мной не так?
• Ищите совпадения
• Узнайте другое мнение
• Честное зеркало или ободряющее зеркало?
• Записывайте себя
• Меняйтесь изнутри наружу
• Поставьте цель
• Резюме: несколько ключевых идей
• Триггеры отношений Мы
• Обзор триггеров отношений
• 5 Не переводите стрелки Различайте «что» и «кто»
• Триггеры отношений вызывают перевод стрелок
• Перевод стрелок подавляет обратную связь
• Молчаливый перевод стрелок может быть еще хуже
• Два триггера отношений
• Что мы думаем о них
• Обстоятельства обратной связи: как, когда и где она была предоставлена
• Надежность обратной связи: они сами не знают, о чем говорят
• Доверие: их мотивы вызывают сомнения
• Неожиданные игроки
• Незнакомцы
• Те, кто вам нравится меньше всего, и те, кому вы нравитесь меньше всего
• Как они к нам относятся
• Признание
• Автономия
• Принятие
• Триггеры отношений: что делать?
• Определите обе темы
• Каждой теме – отдельная колея
• Расстановка указателей
• Прислушивайтесь к проблемам отношений, которые проглядывают из-под получаемых вами «рекомендаций»
• Луи и Ким: и то и другое
• Резюме: несколько ключевых идей
• 6 Идентифицируйте систему отношений Сделайте три шага назад
• В ком проблема и кто должен измениться?
• Разберитесь с системой отношений
• Сделайте три шага назад
• Один шаг назад: взаимодействие «ты + я»
• Два шага назад: столкновение ролей и случайные противники
• Три шага назад: общая картина (другие игроки, процессы, правила и структуры)
• Обратная связь, рассматриваемая через системную призму
• Преимущества системной призмы
• Точность
• Избавление от ненужных суждений
• Повышение ответственности
• Справедливое распределение вины
• Во всем виноват я сам
• Я здесь ни при чем
• Помогает избежать «цугцванга»
• Системный разговор
• Будьте бдительны
• Отвечайте за себя
• «Вот что помогло бы мне»
• Ищите темы: у меня разногласия со всеми?
• Используйте систему для поддержания перемен (не мешайте ей)
• Резюме: несколько ключевых идей
• Триггеры самолюбия Я
• Обзор триггеров самолюбия
• 7 Выясните, как характер и темперамент влияют на ваши взгляды
• Освобождение от программы
• Восприятие обратной связи: взгляд со стороны
• 1. Базовый уровень: начало и конец дуги
• 2. Амплитуда колебаний: как далеко вверх или вниз вы прыгаете
• 3. Период стабилизации и восстановления: сколько длится перепад?
• Дело не только в характере
• Магическая цифра 40
• Эмоции искажают само восприятие обратной связи
• Наши истории имеют эмоциональную звуковую дорожку
• Мысли + чувства = история
• Как чувства гиперболизируют значение обратной связи
• Прошлое: предвзятость Google
• Настоящее: не одно, а всё
• Будущее: «так будет всегда» и снежный ком
• Резюме: несколько ключевых идей
• 8 Исправление искажений Как увидеть обратную связь в натуральную величину
• История Сета
• Пять способов преодолеть искажения
• 1. Готовьтесь заранее и будьте внимательны
• Изучите свои реакции
• Сделайте прививку от худшего исхода
• Замечайте, что происходит
• 2. Разделяйте эмоции, историю и саму обратную связь
• Восприятие обратной связи перекликается с тенями прошлого
• 3. Оставайтесь в рамках
• Используйте таблицу сдерживания обратной связи
• Балансировочная инфографика
• Соизмеряйте будущие последствия
• 4. Измените угол зрения
• Вообразите себя сторонним наблюдателем
• Взгляд из будущего
• Чувство юмора
• 5. Признайте, что не можете управлять тем, как воспринимают вас окружающие
• Проявите к ним сочувствие
• Когда начинаются настоящие трудности
• Погружение
• Обращайтесь за помощью
• Резюме: несколько ключевых идей
• 9 Культивируйте установку на рост
• Обратная связь способна сотрясать основы нашей самоидентификации
• Самоидентификация: наша история о себе
• Насколько прочна ваша самоидентификация?
• Откажитесь от простых идентификационных ярлыков и осознайте, что жизнь – сложная штука
• Удерживать снаружи или пустить внутрь?
• Учитывайте нюансы самоидентификации
• Три вещи, которые вам нужно признать и принять в себе
• Ошибки неизбежны
• Ваши намерения сложны и противоречивы
• Проблема возникла не без вашего участия
• Откажитесь от черно-белого мировоззрения
• Переход от установки на данность к установке на рост
• Дети решают головоломки
• Установка на данность и установка на рост
• Но ведь некоторые черты действительно зафиксированы?
• Установки и реакция на негативную обратную связь и неприятности
• Правильность самовосприятия
• Как мы слушаем обратную связь
• Наша реакция на трудности может обернуться самоисполняющимся пророчеством
• Контекст имеет значение
• ПЕРЕХОД К УСТАНОВКЕ НА РОСТ
• Метод № 1. Настройтесь на наставничество
• Воспринимайте наставничество как наставничество
• Когда трудно разделить наставничество и оценивание
• Метод № 2. Выделите суждение из оценочного комплекта
• Метод № 3. Поставьте себе вторую оценку
• Резюме: несколько ключевых идей
• Обратная связь в общении
• 10 Насколько хорош я должен быть? Очертите границы достаточного
• Определите границы, постройте забор
• Три типа границ
• 1. Я не могу воспользоваться вашим советом
• 2. Мне не нужна обратная связь на эту тему, во всяком случае сейчас
• 3. Прекрати, или я ухожу
• Как узнать, необходимы ли границы?
• Нападкам подвергается ваша личность, а не просто ваше поведение?
• Обратная связь вас изводит?
• Когда вы уступаете, требования лишь повышаются?
• Коммуникатор обратной связи берет ваши отношения в заложники?
• Вас предупреждают – или вам угрожают?
• Измениться должны именно вы?
• Имеют ли ваши взгляды и чувства право на существование?
• Когда границы бывают полезны: некоторые наиболее типичные ситуации
• Постоянная критика
• Любовь – ненависть – любовь
• Стань таким, как я хочу
• Но означает ли это…?
• Как с честью и достоинством отвергнуть обратную связь
• Будьте откровенны и четко все объясняйте
• Будьте тверды – и уважительны
• Перенаправляйте бесполезные наставления
• Используйте союз «и»
• Будьте конкретны в своих запросах
• Опишите последствия
• Ваш долг – облегчить участь другим
• Узнавайте – и признавайте – свое воздействие на других
• Помогите им уживаться с вами таким, какой вы есть
• Совместное решение проблем
• Резюме: несколько ключевых идей
• 11 Ведение диалога
• Ключевые кадры диалога
• Этапы разговора: введение – основная часть – заключение
• Введение
• Разъясните цель и «сверьте часы»
• 1. Это обратная связь? Если да, то какого типа?
• 2. Кто принимает решения?
• 3. Это окончательный вердикт или возможны переговоры?
• Вы можете повлиять на формат и повестку дня
• Основная часть: четыре навыка управления разговором
• Слушайте и старайтесь понять причины разногласий
• Важность внутреннего голоса
• Что делать? Слушайте целенаправленно
• Вторая цель слушания: покажите собеседнику, что вы его слышите
• Остерегайтесь острых вопросов
• Доскажите недосказанное
• Переключитесь с «я прав» на «вот что осталось за кадром»
• Наиболее распространенные ошибки
• Будьте сами себе рефери
• Управление процессом: диагностика, описание, предложение
• Решайте проблемы и создавайте благоприятные возможности
• Создание благоприятных возможностей
• Выискивайте фундаментальные интересы
• Генерирование альтернативных вариантов
• В заключение возьмите на себя определенные обязательства
• Сложим все воедино: разговор в движении
• Разговор о рейтинге и премиях (обратная связь – оценивание)
• Версия 1
• Версия 2
• Версия 3
• Версия 4 – более эффективная
• 12 От слов к делу Пять практических шагов
• Выберите что-то одно
• Скажите: «Назовите одну из моих привычек поведения, которая мешает мне преуспеть»
• Прислушивайтесь к общим темам
• Спрашивайте, что важно для них
• Экспериментируйте
• Не решайте, экспериментируйте
• Мысленный эксперимент
• Реальный эксперимент
• Вы можете удивиться
• Это не навсегда
• Оседлайте J-кривую
• Кнут и пряник
• Как усилить притягательность перемен
• Найдите компанию
• Ведите счет
• Как увеличить издержки отказа от перемен
• Привяжите себя к мачте
• J-кривая
• Наставляйте наставника
• Чем не является обучение наставника
• Обсудите ваше отношение к обратной связи
• Обсуждайте предпочтения, роли и взаимные ожидания
• Иерархия и доверие
• Ищите обратную связь без фанатизма
• Наставник может помочь вам, если вы поможете ему
• Когда вы сами начальник
• Пустите их к себе
• Помогающая всем сама просит о помощи
• Чтобы дать совет, попроси совета
• Идеальная обратная связь для идеального человека
• Замена зеркал
• Мы ищем утешения, а не наставлений
• Хэнка осеняет
• Два списка
• 13 Тянем вместе Обратная связь в масштабе организации
• Идеальных систем обратной связи не существует
• И с этим плохо, и без этого никак
• Что может сделать высшее руководство и кадровая служба
• 1. Не просто расписывать преимущества системы, но и объяснять, чем приходится жертвовать
• 2. Разделяйте признательность, наставничество и оценивание
• 3. Развивайте культуру учебы
• Подчеркивайте важность учебы
• Культивируйте установку на рост
• Обсудите концепцию «второй оценки»
• Создавайте многоканальную обратную связь
• Поддерживайте позитивные социальные нормы
• Что могут сделать менеджеры и коммуникаторы обратной связи
• 1. Будьте примером в учебе и просите о наставничестве
• 2. В качестве коммуникатора управляйте своим менталитетом и самоидентификацией
• 3. Поймите, что в организации могут иметь место конфликты индивидуальных характеров
• Что могут сделать получатели
• Выражение благодарности

Вернуться к просмотру книги

Все страницы книги

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10
• 11
• 12
• 13
• 14
• 15
• 16
• 17
• 18
• 19
• 20
• 21
• 22
• 23
• 24
• 25
• 26
• 27
• 28
• 29
• 30
• 31
• 32
• 33
• 34
• 35
• 36
• 37
• 38
• 39
• 40
• 41
• 42
• 43
• 44
• 45
• 46
• 47
• 48
• 49
• 50
• 51
• 52
• 53
• 54
• 55
• 56
• 57
• 58
• 59
• 60
• 61
• 62
• 63
• 64
• 65
• 66
• 67
• 68
• 69
• 70
• 71
• 72
• 73
• 74
• 75
• 76
• 77
• 78
• 79
• 80
• 81
• 82
• 83
• 84
• 85
• 86
• 87
• 88
• 89
• 90