Как общаться с пользой и получать от этого удовольствие - читать онлайн книгу бесплатно. Автор: Элизабет Гуммессон

• Предисловие
• Часть первая Успешное общение
• 1. Что такое общение?
• Всегда и везде
• Какие виды общения мы фиксируем?
• 2. Невербальное общение
• Вербальное и невербальное общение
• Язык тела в мире
• Разоблачающие жесты
• Личный язык тела
• Язык тела — зеркало души?
• Лицо
• Рот
• Глаза
• Голос
• Тело
• Мимикрия как способ общения
• 3. Активное слушание
• Сердце слышит, но не говорит
• Слушайте с симпатией или эмпатией
• 4. Ответная реакция
• Что такое ответная реакция?
• Когда использовать ответную реакцию?
• Может ли ответная реакция навредить?
• 5. Открытые и закрытые разговоры
• Закрытые разговоры: ограничения и инертность
• Изменить мнение?
• Для закрытых разговоров характерен смещенный фокус
• Открытые разговоры помогают нам двигаться вперед
• 6. Страх или любовь
• Страх, контролирующий разговоры
• Подтверждение как лекарство против страха?
• Страх перед честностью?
• Страх перед конфликтом — один из самых распространенных страхов
• Ваше самое смелое высказывание
• 7. Отравленные стрелы и как их обезвредить
• Фаза реакции
• Фаза исцеления
• Фаза переориентации
• Фаза шока после попадания отравленной стрелы
• Фаза реакции после попадания отравленной стрелы
• Фаза исцеления после попадания отравленной стрелы
• Фаза переориентации после попадания отравленной стрелы
• Последствия отравленных стрел
• Отравленные стрелы как элемент общения
• Вы — стрелок?
• 8. Извиняемся и принимаем извинения
• Извинения
• Принимаем извинения
• Прощать
• 9. Непрошеные советы
• 10. Ожидания
• Что такое ожидания?
• Обычные ситуации ожиданий
• Ожидания от себя
• Ожидания других в отношении вас
• Чего вы ждете от окружающих
• Ожидания начальника
• 11. Учимся говорить «нет» (и «да»)
• Почему так трудно сказать «нет»?
• Самые трудные «нет»
• Самые простые «да»
• Так что же делать?
• Мои восемь шагов, которые облегчат вам жизнь, если вы решили сказать «нет»
• 12. Непростые личные разговоры
• Недостаток знаний и практики
• Время и место
• Нужно ли задавать прямые вопросы?
• О чем никогда не следует говорить?
• 13. Полезные советы, манеры и этикет
• Общаться можно с каждым
• Задавайте вопросы, желательно действенные
• Не говорите «Я не знаю», если на самом деле знаете
• Превратите ваши «следует» и «должен» в «хочет»
• Телефонный этикет
• Как представиться, когда звоните вы?
• С девяти до девяти
• Как насчет СМС-сообщений?
• Выберите для разговора удобное время
• Два звонка единовременно
• Будьте сдержанны
• Часть вторая Работа
• 14. Общение на работе
• Открытое и закрытое общение
• Регулярный обмен информацией создает атмосферу уверенности и сотрудничества
• Участие: важно для многих
• Тишина на рабочем месте
• 15. Общение между коллегами
• Ясность
• Отношение к людям
• Щедрые комплименты
• Привлекайте руководство
• Разные роли в группе
• Что такое группа?
• FIRO
• Слухи
• Как вы пишете?
• 16. Отклик
• Любой отклик важен для нас
• Способствует ли отклик формированию дружественного климата в рабочем коллективе?
• Открытая критика
• 17. Управление конфликтом
• Вы хотите быть правым или счастливым?
• Стоит ли мириться с сомнительными остротами?
• Вы должны понять меня!
• 18. Общение с точки зрения руководителя
• Ясность
• Перемены
• Имейте смелость поговорить со своими сотрудниками
• Медиатренинг
• Управляй обучая
• 19. Инструкция по проведению непростых разговоров
• Часть третья Отношения в паре
• 20. Мудрые наставления для пар
• Чтобы быть понятым, надо выражаться ясно
• Не слишком ли мы разговорчивы?
• Как изменить партнера?
• Как вернуть доверие после предательства
• Самоуважение и его отсутствие
• Комплименты нелегко дарить и непросто принимать
• Откройте свое сердце
• Веселитесь!
• 21. Перестаньте соревноваться и начните сотрудничать
• В чем мы соперничаем?
• И что мы выигрываем?
• Кто наговорит больше гадостей?
• Что вы предпочитаете — быть правым или счастливым?
• Пути для сотрудничества
• 22. Причины конфликтов
• Секс: когда, где и как?
• Уборка: кто убирается чаще и тщательней?
• Семейные финансы: как управлять ими?
• Мечты и цели: чего мы хотим от жизни?
• Общение: сколько говорить?
• Алкоголь
• Стили поведения в конфликтных ситуациях
• 23. Как разговаривать друг с другом после расставания
• Залечиваем раны
• Отношение
• Если ситуация выходит из-под контроля
• Вы хотите остаться друзьями?
• Тот же шаблон?
• Часть четвертая Дети
• 24. Как разговаривать с детьми
• 25. Не рычите
• Советы для тех, кто рассердился
• 26. Говорим детям «нет»
• Почему так трудно говорить детям «нет»?
• Ясность
• Будьте последовательны
• Устанавливайте границы
• Слушайте и сопереживайте
• Профилактика — лучшее средство
• Время на размышления? Да, конечно!
• Не стоит недооценивать язык тела
• Учитывайте возраст ребенка и ситуацию
• Говорим с подростками
• Каждый имеет право на свои чувства
• Повторяйте, повторяйте, повторяйте
• Будьте хорошим примером для подражания!
• Поддерживайте друг друга!
• Пересмотрите семейную политику
• Выражайтесь яснее!
• 27. Как говорить с детьми о сложном
• Заполняем пробелы
• Взрослый, который всегда рядом
• Говорим с детьми о смерти
• Говорим с детьми о запугивании
• Говорим с детьми о разводе
• Говорим с детьми о саморазрушающем поведении
• Часть пятая Семья и друзья
• 28. Энергетические вампиры
• Настроение заразно!
• Энергетические вампиры самоутверждаются за счет других
• Когда вы отказываетесь от общения с кем-то
• Инвентаризация ваших отношений
• Вы — энергетический вампир?
• 29. Семья — родные или просто хорошие знакомые?
• Семью не выбирают
• 30. Искренность — лучшая политика в общении с друзьями
• Ясность во всем
• Как обуздать раздражение
• Каких отношений вы хотите с друзьями?
• 31. Как утешить человека
• Боитесь ли вы эмоций окружающих?
• Не судите…
• Часть шестая Вы сами
• 32. Наши ценности как фундамент общения
• Трехуровневая система ценностей
• Какие ценности сильнее?
• Важны ли для вас ценности детства?
• Чего стоит приверженность ценностям?
• В общении, как в зеркале, отражаются ваши ценности
• 33. Чувства и потребности
• Эмоциональные состояния, вызванные неудовлетворенными потребностями
• Четырехступенчатая модель общения
• Состояния, возникающие, когда потребности удовлетворены
• Эмоции, возникающие при удовлетворении потребностей
• За каждой эмоцией скрывается потребность
• Почему мы берем на себя ответственность за эмоции других?
• Потребность в признании и одобрении
• Потребности меняются
• Удовольствие от удовлетворения потребностей других
• 34. Ваш внутренний диалог
• Что вы говорите себе перед выступлением?
• Как вы ведете себя, потерпев неудачу?
• Учитесь на своих ошибках …
• … и на своих успехах!
• Говорите с собой, как с лучшим другом
• О чем следует помнить, когда говоришь сам с собой
• Наберитесь терпения
• Прикладываем старания
• Несколько слов о личном счастье
• Прощай, закон Янте, скатертью дорожка!

Вернуться к просмотру книги

Все страницы книги

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10
• 11
• 12
• 13
• 14
• 15
• 16
• 17
• 18
• 19
• 20
• 21
• 22
• 23
• 24
• 25
• 26
• 27
• 28
• 29
• 30
• 31
• 32
• 33
• 34
• 35
• 36
• 37
• 38
• 39
• 40
• 41
• 42
• 43
• 44
• 45
• 46
• 47
• 48
• 49
• 50
• 51
• 52
• 53
• 54
• 55
• 56
• 57
• 58
• 59
• 60
• 61
• 62
• 63
• 64
• 65
• 66
• 67
• 68
• 69
• 70
• 71
• 72
• 73
• 74
• 75
• 76
• 77
• 78
• 79
• 80
• 81
• 82
• 83
• 84
• 85
• 86
• 87
• 88
• 89
• 90
• 91
• 92
• 93
• 94