Управление конфликтами - читать онлайн книгу бесплатно. Автор: Виктор Шейнов

• Автор – читателю: Как я попал в эту «историю»
• Глава 1 Сущность конфликта
• 1.1. Определение понятия «конфликт»
• 1.2. Структурные компоненты конфликта
• Стороны конфликта
• Условия конфликта
• Предмет конфликта
• Действия сторон конфликта
• Исход конфликта
• Об этапах развития конфликта
• 1.3. Социальная значимость конфликтов
• Сведения о респондентах
• Анализ полученных ответов
• Глава 2 Истоки конфликтности
• 2.1. Конфликтная сущность человека
• Отношение религий к насилию
• Насилие присуще человеческой природе
• Насилие в современном обществе
• О человеческой деструктивности
• Люди дна
• Конфликтогенные свойства личности
• Роль конфликта в формировании личности
• 2.2. Психологические механизмы самопроизвольного нарастания напряженности
• Ловушки восприятия
• Установки препятствуют компромиссу
• «Конфликтные» ситуации в отсутствие противоречий
• Источники негативных установок и восприятия
• Обезличивание и дегуманизация
• Механизмы самоподкрепления негативных представлений
• Самоисполняющиеся пророчества
• Самооправдание
• Избирательное восприятие
• Прерывание контактов
• Поляризация взглядов
• Сверхприверженность целям и эскалация конфронтации
• Увязание в конфронтации
• Эскалация мести
• Искажение восприятия в конфликтном взаимодействии
• Зеркальное восприятие
• Притязания
• Восприятие «несправедливости»
• Обстоятельства, способствующие конфликту
• Модели эскалации конфликта
• Агрессивно-оборонительная модель
• Спиральная модель
• Модель структурных изменений
• Глава 3 Три механизма возникновения конфликтов
• 3.1. Основные типы конфликтов
• 3.2. Механизм возникновения случайных конфликтов
• Конфликтогены – «вирусы» случайных конфликтов
• Закон эскалации конфликтогенов
• Универсальный механизм возникновения случайных конфликтов
• Пять правил бесконфликтного поведения
• Классификация конфликтогенов
• 1. Стремление к превосходству
• 2. Проявления агрессивности
• 3. Проявления эгоизма
• 4. Нарушение правил
• 5. Неблагоприятное стечение обстоятельств
• Как «укротить» конфликтогены
• 3.3. Механизмы возникновения неслучайных конфликтов
• Механизмы возникновения неслучайного конфликта
• 3.4. Типология конфликтов по степени их случайности – неизбежности
• 3.5. Алгоритм разрешения конфликтов
• Правила формулирования конфликтной ситуации
• Алгоритм выявления всех составляющих элементов любого конфликта
• Глава 4 Виды конфликтов и их классификация
• 4.1. Классификация конфликтов
• 4.2. Межличностные конфликты
• Причины межличностных конфликтов
• Факторы, влияющие на возникновение межличностных конфликтов
• Виды межличностных конфликтов
• Социальные роли
• Стили поведения в межличностном конфликте
• Личностные особенности как факторы конфликта
• Разрешение межличностных конфликтов
• Стиль разрешения конфликтов
• Соучастие и эмпатия при разрешении конфликтов
• «Свертывание» противоборства
• Покажите оппоненту, что он добрый человек
• Психологическая изоляция
• 4.3. Внутригрупповые конфликты
• Численность и состав групп
• Почему люди объединяются в группы?
• Групповые нормы
• Причины напряжения в группе
• Причины внутригрупповых конфликтов
• Восприятие конфликта
• Факторы внутригруппового соперничества
• Предотвращение внутригрупповых конфликтов
• Конфликт руководителя с членом группы
• Руководитель и групповые процессы
• Внешнее воздействие на группу и конфликтность
• Последствия конфликтов в группе
• 4.4. Межгрупповые конфликты
• Источники межгрупповых конфликтов
• Объективный конфликт интересов
• Социально-психологические феномены групп
• Искаженное восприятие и групповой фаворитизм
• Природа межгрупповых конфликтов
• Теоретико-психологические подходы к межгрупповым конфликтам
• Экспериментально-психологический подход к межгрупповым конфликтам
• Эксперимент Шерифа
• Эксперимент Лемэна
• Эксперимент Зимбардо
• Эксперимент Тэшфела
• Эксперимент Агеева
• Выводы
• Глава 5 Внутриличностные конфликты
• 5.1. Определение внутриличностного конфликта
• 5.2. Типология внутриличностных конфликтов
• 5.3. Причины внутриличностных конфликтов
• 5.4. Переживание внутриличностного конфликта и его последствия
• Глава 6 Конфликты на работе
• 6.1. Истоки конфликтов в организациях, на предприятиях
• 6.2. Причины производственных конфликтов
• Знать, чтобы предвидеть
• Причины, приводящие к конструктивным конфликтам
• Значение конструктивных конфликтов
• Деструктивные конфликты
• Действия руководителей, приводящие к конфликту
• 1. Нарушение деловой этики
• 2. Нарушения трудового законодательства
• 3. Несправедливая оценка подчиненных
• 6.3. Предотвращение и разрешение конфликтов Действия руководителя в конфликтных ситуациях
• Четыре вопроса
• Когда приступать к действиям?
• Схема эскалации конфликта в коллективе
• Первый этап разрешения конфликта: определить, где и в чем его истинные причины
• Ситуация
• Что делать?
• Как себя вести
• Завершение конфликта
• Предотвращение конфликтов
• Искусство руководить
• Отношение к конфликтам
• Рекомендуемые меры
• 6.4. Практикум по разрешению конфликтов в организациях
• Нарушение принципов управления
• Нарушение принципа инструкций
• Нарушение принципа близости
• Нарушение принципа оперативности и принципа воспитания
• Нарушение принципов делегирования полномочий и адекватной ответственности
• Неэффективное использование кадрового потенциала
• Отсутствие системы подготовки и подбора кадров
• Отсутствие объективных критериев оценки работы
• Отсутствие перспектив роста
• Утраченная роль аттестации кадров
• Безразличие руководителей к профессиональному росту подчиненных
• Игнорирование возрастных особенностей работников
• Должностные инструкции не отвечают изменившимся условиям
• Наличие «незаменимых работников»
• Недостатки в организации труда
• Слабость контроля
• Нарушение режима труда и отдыха
• Не делегируются полномочия
• Необеспеченность материалами
• Социальные факторы, приводящие к конфликтам
• Работа и дети
• Отсутствие заботы о рабочих
• Смешение бытовых и служебных отношений
• Нарушение права на отдых
• Недостатки в обеспечении трудовой дисциплины
• Предвзятое отношение к работнику
• Унизительная форма порицаний
• Семейные обстоятельства
• Невнимание к работнику
• Социально-психологические факторы, порождающие конфликты
• Нарушение служебной субординации
• Бестактное поведение руководителя
• Грубость
• Пренебрежение мнением подчиненных
• Нарушение правил конструктивной критики и конфликтогенные черты личности руководителя
• Особое положение отдельных работников
• Погрешности в стиле управления персоналом
• Неуважительное отношение к подчиненным
• Субъективизм принимаемых решений
• Унижение достоинства работников
• Отсутствие заботы о подчиненных
• Субъективная оценка результатов труда
• Деструктивное воздействие на социальные статусы и роли работников
• Нездоровая моральная атмосфера
• Ревностное отношение к успехам коллег
• Недоверие работников к руководителям
• Разрушение психологического комфорта
• Навязывание нового распределения ролей
• Попустительство конфликту со стороны руководства
• Неудовлетворенность работника своим положением
• Пренебрежение к опыту специалистов-практиков
• Злоупотребления служебным положением
• Протежирование
• Использование служебного положения в личных целях
• Превышение руководителем своих полномочий
• Принуждение к интимным отношениям
• О едином алгоритме и формулах разрешения конфликтов
• Сексуальные домогательства
• «Интим не предлагать…»
• Анкетирование в Петербурге
• Анкетирование в Беларуси
• «Группы риска»
• Спасение утопающих – дело рук самих утопающих
• Как уберечься от домогательств
• Приставания шефа
• Советы специалиста
• Одежда для работы
• Манеры
• Достоинство
• Берегите репутацию
• А если в суд?
• Глава 7 Конфликты между супругами
• 7.1. Причины супружеских конфликтов и их нейтрализация
• Источники конфликтов
• Разочарование в партнере
• Традиции, порождающие конфликты
• Стремление подчинить другого
• Попытки «переделать» супруга
• Насилие в семье
• Недостаточная эмоциональная поддержка
• Откуда такая жестокость?
• Деньги
• Камень преткновения
• Как вы относитесь к деньгам?
• Неготовность к браку
• «Устав» семьи
• Семейный уклад
• Несовпадения представлений о ролях мужа и жены
• «Новые русские»
• Ловушка
• Неравномерное распределение домашней нагрузки
• Противоположная тенденция
• Неумение общаться
• Внешнее «оформление» речи
• Самокритичность
• Несложившиеся отношения с ближним окружением
• Неучитывание физиологии
• Взаимоотношения с родственниками, или Как превратить свой дом в сумасшедший
• Различные подходы к воспитанию детей
• Статистика
• Три волны конфликтов
• Ревность
• Принципиальное различие
• Мужская ревность
• Женская ревность
• Два вида ревности
• Несчастье от ревности
• Патология
• Ревнивцы-убийцы
• Бытовая ревность
• 7.2. Конфликты и уровни совместимости супругов
• Совместимость темпераментов
• Совместимость характеров
• Асимметрия характеров
• Сотрудничающая пара (ОП – ЛА)
• Пара с лидером (ЛП – ОА)
• «Неуживчивые» (ОП – ЛА)
• «Недовольные» (ОП – АП)
• «Под каблуком» (ОП – ОА)
• «Равнодушные» (ЛП – ЛА)
• «Склочники» (ЛА – ЛА)
• «Пассивные» (ОП – ОП)
• «Сочувствующие» (ЛП – ЛП)
• «Враги» (ОА – ОА)
• Закон совместимости
• Согласованность ожиданий
• Типичные черты супругов в успешном браке
• Неудовлетворенность потребностей
• Типы супругов и отношения между ними
• Четыре типа жен
• Мужские типы и их взаимодействие с женскими
• Единство ценностей
• Пирамида совместимости
• Разница в возрасте
• Седина в бороду – бес в ребро
• Когда жена – ровесница матери
• Предотвращение супружеских конфликтов
• Учитесь разговаривать
• Не бойтесь раскрыться
• Правила счастливых семей
• Два барьера общения
• Недостаток общения
• Учиться общению
• Флирт как профилактика скуки
• Пять запретов
• Техника супружеского общения
• Не всё сразу
• Принципы сближающего общения
• Разделяющее общение
• Замените одно другим
• Спросим самих себя
• 7.3. Измены
• Статистика измен
• Двойной стандарт
• Изменение семейной идеологии
• Похождения Одиссея
• Стереотип 1
• Стереотип 2
• Мотивы измены у мужей
• Мотивы измены жены
• Чем отличаются неверные мужья от неверных жен
• Отношение к семье
• С кем изменяют
• Почему изменяют мужья
• Эволюция взглядов
• Причины неверности жен
• Предрасположенность к внебрачным связям
• Требования к любовнику
• Секс «на стороне»
• Измены и любовь
• Чувство вины
• Мужская и женская сексуальность
• Что выдает любовников
• Реакция на измену
• Признаваться ли?
• Следопыты по найму
• Факторы, способствующие изменам
• «Бес в ребро»
• Феномен «середины жизни»
• Как победить соперницу
• Измена в природе мужчины
• Измена в природе женщины?
• Еще два свидетельства
• Еще об инстинкте выживания вида
• Любовь, дружок, не чувство, а диагноз
• Знание – сила
• 7.4. Развод
• Статистика разводов
• Причины разводов
• Инициаторы развода
• Стадии конфликтов, ведущие к разводу
• Не злоупотребляйте угрозой развода
• Правильно ли поступили?
• Развод и здоровье
• Обманутые надежды
• Второе счастье
• Разведенная
• Разведенный
• 7.5. Практикум по разрешению супружеских конфликтов
• Горячие чувства
• Подарок
• «Женская» работа
• Сквитались
• Поговорили…
• Сиди лучше дома
• «Я не нянька»
• Муж-бизнесмен
• Драма
• Трагедия
• «Черная сила»
• Эх, поторопились…
• Холодная котлета
• Встреча одноклассников
• «Вот и помогай после этого людям…»
• Пировали – веселились…
• Пятно на репутации
• «Присоединился» к товарищу
• Глава 8 Конфликты между родителями и детьми
• 8.1. Причины конфликтов «родители – дети»
• 8.2. Предотвращение и разрешение конфликтов между родителями и детьми
• 8.3. Практикум разрешения конфликтов между родителями и детьми
• Семечки
• Замок из песка
• Двойка
• Соперники
• Компания
• Неприятный визит
• «Беларуская мова»
• Домашнее задание
• Помощник
• Школа мод
• Дал сдачи
• Секрет
• Язык мой – враг мой
• Виновный во всех грехах
• Перед дискотекой
• Выбор жизненного пути
• «Любитель» беспорядка
• Глава 9 Конфликты в учебных заведениях
• 9.1. Конфликты между учителями и учениками
• Как разгораются конфликты
• Стиль общения и конфликты учителей с учениками
• Виды педагогических конфликтов
• Истоки педагогических конфликтов
• Конфликты с младшими школьниками
• Причины конфликтов учителей с учениками
• Предотвращение и разрешение конфликтов с учащимися
• 9.2. Конфликты между учениками
• «Исследовательское» поведение подростков
• Гендерные коллизии школьного класса
• Разрешение ученических конфликтов
• 9.3. Конфликты между учителями
• 9.4. Практикум по разрешению школьных конфликтов
• Жвачка
• «Клякса»
• «Проверяльщица»
• «Ходячая энциклопедия»
• Опять двойка!
• Несправедливая оценка
• О пользе активности
• Выпускной класс
• Подлог
• «Свинья на доске»
• Наказывая – не унижай
• Может ли ученик иметь свое мнение?
• «Нехороший» человек («редиска»)
• «Удружили»
• Эксперимент на детях
• «Око за око»
• Правдолюбка
• 9.5. Конфликты в вузе
• Конфликты между преподавателями
• Конфликты между студентами и преподавателями
• Конфликтные ситуации, создаваемые преподавателями
• Конфликтные ситуации, создаваемые студентами
• Конфликты между студентами
• Истоки конфликтных ситуаций в вузе
• 9.6. Практикум по разрешению конфликтов между преподавателями и студентами
• Глава 10 Конфликтные и «трудные» личности
• 10.1. Конфликтные личности
• Характеристики конфликтных личностей
• Взаимоотношения с конфликтными личностями
• Психологические характеристики конфликтных личностей
• 10.2. «Трудные» люди
• Общая установка
• Преодоление отрицательных эмоций, возникающих при общении с трудными людьми
• Типы «трудных» людей и как с ними иметь дело
• Глава 11 Управление конфликтами
• 11.1. Предотвращение конфликтов
• Предотвращение случайных и закономерных конфликтов
• Заглянем в душу «обидчика»
• Заглянем в себя
• Обуздаем отрицательные эмоции
• Техники предотвращения конфликтов
• Метод упреждающих комплиментов
• Комплимент – это не лесть и не похвала
• Правила неотразимого комплимента
• Виды и примеры неотразимых комплиментов
• Место комплиментов в нашей жизни
• Действенность комплиментов
• Как располагать к себе окружающих
• Будьте хорошим слушателем
• Эффективные приемы слушания
• Рефлексивное слушание. Латинское «reflexus» означает «отраженный»
• Слушая, кивайте
• Улыбнитесь
• Визуальный контакт
• Взаимное расположение в пространстве
• Межличностное расстояние
• Прикосновения к собеседнику
• Правила прикосновений:
• Искусство критики: исцелять не раня
• Виды созидательной критики
• Предотвращение неслучайных конфликтов
• Защита от манипуляций
• 11.2. Определение потенциала конфликта
• Модификация социометрического теста
• Обработка бланков теста
• Интерпретация результатов тестирования
• Выявление участников конфликта
• 11.3. Диагностика коллектива и уменьшение потенциала конфликта
• 11.4. Убеждение как средство предотвращения и разрешения конфликтов. Правила убеждения
• Неумение убеждать как источник конфликтов
• Правила убеждения
• Убеждение, принуждение, компромисс
• Первое правило (правило Гомера)
• Второе правило (правило Сократа)
• Третье правило (правило Паскаля)
• Четвертое правило
• Пятое правило
• Шестое правило
• Седьмое правило
• Восьмое правило
• Девятое правило
• Десятое правило
• Одиннадцатое правило
• Двенадцатое правило
• Тринадцатое правило
• Четырнадцатое правило
• «Управляющее» правило
• Полезные советы
• Схема убеждения
• Если убедить не удалось…
• 11.5. Разрешение конфликтов
• Основные подходы к разрешению конфликта
• Совместное решение проблем
• Компромисс
• Соглашение о процедуре определения победителя
• Интегративные решения конфликта
• Типы интегративных решений конфликта
• 11.6. Стиль разрешения конфликтов
• Основные стили разрешения конфликта
• Стиль конкуренции
• Стиль уклонения
• Стиль приспособления
• Стиль сотрудничества
• Стиль компромисса
• Выбор конкретного стиля
• Определение собственного стиля
• Правила поведения в конфликте
• Учет личных особенностей оппонентов
• 11.7. Переговоры как средство разрешения конфликтов
• «Сохранение лица»
• Прямые контакты конфликтующих
• Ведение переговоров на основе интересов
• Тонкости переговорного процесса
• Два подхода к переговорам
• Как ускорить ход переговоров
• Коварные тактики
• Как нейтрализовать уловки партнера
• Как делать уступки
• Эффективные приемы ведения переговоров
• Правила подготовки и ведения переговоров
• Правило 1. Сформулируйте конкретные цели переговоров
• Правило 2. Составьте план переговоров
• Правило 3. Выберите время: а) удобное и вам, и вашему оппоненту; б) достаточное для разговора
• Правило 4. Найдите подходящее место
• Правило 5. Задача первой части переговоров – создание атмосферы взаимного доверия
• Правило 6. Подчиняйте свою тактику цели переговоров
• Правило 7. Старайтесь, чтобы говорил в основном ваш собеседник
• Правило 8. Будьте на высоте положения в части критики
• Правило 9. Фиксируйте полученную информацию
• Правило 10. Прекращайте беседу сразу после достижения намеченной цели
• 11.8. Посредничество при разрешении конфликтов
• 11.9. Алгоритмы управления конфликтами
• Предотвращение конфликтов
• Диагностика возникновения и развития конфликта
• Разрешение конфликта

Вернуться к просмотру книги

Все страницы книги

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10
• 11
• 12
• 13
• 14
• 15
• 16
• 17
• 18
• 19
• 20
• 21
• 22
• 23
• 24
• 25
• 26
• 27
• 28
• 29
• 30
• 31
• 32
• 33
• 34
• 35
• 36
• 37
• 38
• 39
• 40
• 41
• 42
• 43
• 44
• 45
• 46
• 47
• 48
• 49
• 50
• 51
• 52
• 53
• 54
• 55
• 56
• 57
• 58
• 59
• 60
• 61
• 62
• 63
• 64
• 65
• 66
• 67
• 68
• 69
• 70
• 71
• 72
• 73
• 74
• 75
• 76
• 77
• 78
• 79
• 80
• 81
• 82
• 83
• 84
• 85
• 86
• 87
• 88
• 89
• 90
• 91
• 92
• 93
• 94
• 95
• 96
• 97
• 98
• 99
• 100
• 101
• 102
• 103
• 104
• 105
• 106
• 107
• 108
• 109
• 110
• 111
• 112
• 113
• 114
• 115
• 116
• 117
• 118
• 119
• 120
• 121
• 122
• 123
• 124
• 125
• 126
• 127
• 128
• 129
• 130
• 131
• 132
• 133
• 134
• 135
• 136
• 137
• 138
• 139
• 140
• 141
• 142
• 143
• 144
• 145
• 146
• 147
• 148
• 149
• 150
• 151
• 152
• 153
• 154
• 155
• 156
• 157
• 158
• 159
• 160
• 161
• 162
• 163
• 164
• 165
• 166