Книга Разгневанный клиент, я люблю тебя - читать онлайн, бесплатно. Автор: Виталий Антощенко

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие. В нашей библиотеке вы можете бесплатно почитать книгу « Разгневанный клиент, я люблю тебя ». Чтобы читать онлайн книгу « Разгневанный клиент, я люблю тебя » перейдите по указанной ссылке. Приятного Вам чтения.

Читать книгу « Разгневанный клиент, я люблю тебя »

Оглавление книги

Книги автора - Виталий Антощенко