Книга Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд - читать онлайн, бесплатно. Автор: Джон Шоул

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис. В нашей библиотеке вы можете бесплатно почитать книгу « Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд ». Чтобы читать онлайн книгу « Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд » перейдите по указанной ссылке. Приятного Вам чтения.

Читать книгу « Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд »

Оглавление книги

Книги автора - Джон Шоул