Пятая дисциплина. Искусство и практика обучающейся организации - читать онлайн книгу. Автор: Питер Сенге cтр.№ 86

Постепенно Брижитт Монсу-Тантави осознала, что вовлечена в проекты, которые действительно стоят ее усилий, и что она применяет инструменты организационного обучения для повышения социальной и экологической ответственности компании. В конце концов ей даже удалось сместить акценты в своей работе так, что всё своё рабочее время она посвятила вопросам развития социальной и экологической устойчивости компании: «Я хотела вносить более весомый вклад как внутри организации, так и за ее пределами и благодаря принципам организационного обучения расширила свои возможности. Этот момент совпал с важным шагом в моей карьере и жизни в целом». Однако это состоялось только благодаря тому, что за несколько лет до этого топ-менеджмент Unilever начал осознавать, что набирающие силу изменения могут нести угрозу для будущего компании. В середине 1990-х гг., когда компания являлась самым крупным продавцом рыбопродуктов в мире, руководство осознало, что «вскоре у нас не будет нормального бизнеса по торговле рыбопродуктами, если не произойдет фундаментальных изменений в сторону обеспечения ответственного отношения к рыбной ловле» ^[126]. Сегодня, помимо работы над развитием концепции социальной и экологической ответственности внутри Unilever, Брижитт Монсу-Тантави выступает организатором европейского консорциума SoL Sustainability Consortium, который дополняет аналогичный американский консорциум. «Мне всегда нравилась моя работа, — говорит она, — но впервые в жизни я чувствую, что могу работать над тем, что важно лично для меня».

Как показывает история Брижитт Монсу-Тантави, процесс личного роста начинается с приверженности чему-то, что действительно важно, и набирает силу благодаря тому, что сотрудники некоммерческой организации Roca называют «силой взаимоотношений».

Цель организации Roca (в переводе с испанского — «скала») — создание безопасного и здорового сообщества для молодых людей. Город Челси в штате Массачусетс, где расположена организация, находится менее чем в двух милях от столицы штата — Бостона, но, образно говоря, это другая планета. Население Челси в основном состоит из иммигрантов, выходцев из Латинской Америки, Юго-Восточной Азии, Центральной Африки. Бывший директор Roca по социальной работе в условиях улицы Сероем Фон объясняет: «Когда вы превращаетесь в иммигранта, то теряете друзей, работу, привычный образ жизни и своё положение в местном сообществе. Семья утрачивает свои функции. Глава семейства, как правило, не владеет английским, так что не может найти работу. А поскольку он больше не может обеспечивать семью, то превращается в агрессора. Второму поколению в таких семьях обычно приходится ещё тяжелее, потому что они взрослеют, не ощущая никакой стабильности и поддержки со стороны семьи. Они ни к чему не стремятся, потому что не верят, что это возможно. Поэтому они вступают в банды, как это было со мной».

Roca привлекает бывших членов банд, молодых родителей и других местных жителей из числа иммигрантов к работе на улицах, чтобы помочь другим и восстановить сообщество. Эта некоммерческая организация стала мостиком между сообществом и полицией, судами, школами и целым рядом социальных агентств. За 18 лет, которые действует организация, в Челси значительно снизился уровень преступности и насилия и увеличился процент учащихся, окончивших школу. Многие молодые люди, которые в противном случае вряд ли вообще выжили бы, окончили колледжи, нашли работу и живут достойной жизнью. «То, что удалось сделать Roca, просто потрясающе, — признается директор Управления социального обеспечения штата Массачусетс Гарри Спенс. — Если бы у нас действовали ещё хотя бы пять таких организаций, наша работа в штате была бы совсем другой».

Я много времени общался с молодыми лидерами Roca и продолжаю учиться у них глубокому пониманию того, как помочь людям расти и развиваться. «Основу нашей работы составляет формирование таких взаимоотношений, которые способны изменить человека», — объясняет Тан Крачтолд во время одного из моих визитов к социальным работникам организации. «Молодым людям, с которыми мы работаем, необходимы взаимоотношения, которые могут помочь им выжить, — говорит основатель организации Молли Болдвин. — Наша первая работа — просто познакомиться с ними. У многих из них нет никого, на кого они могли бы положиться, кто поддерживал бы с ними постоянные отношения и видел в них людей. Со временем они учатся относиться так друг к другу».

Основной метод, принятый в Roca, — это то, что сама группа называет формированием «круга мира»; это один из видов коллективной практики, принятой у племен американских индейцев для обучения и исцеления. «В круге мы учимся слышать друг друга», — говорит Омар Ортез.

Марина Родригез рассказывает типичную историю о «круге мира»: «Недавно у нас произошел такой случай: молодая девушка забеременела и не знала, как сказать об этом матери. Она очень боялась. В обычной ситуации девушка сбежала бы из дома или вмешался бы кто-то из друзей семьи, но мы решили, что лучший способ поддержать ее — это создать круг. У социального работника были хорошие отношения с ней, и мы построили маленький круг с участием нескольких человек, которых и девушка, и ее мать хорошо знали и которым доверяли. Мы вместе прошли через эту ситуацию, и всё произошло совсем иначе, чем если бы дочь и мать устроили громкие разборки. Суть была в том, чтобы выстроить диалог, который помог бы матери выслушать дочь и позволил им обеим принять друг друга. Главная идея заключается в том, чтобы расширить ваш круг и получить необходимую поддержку».

«Всё дело в совместном обучении, — добавляет Сьюзан Ульрих. — Диалог в круге — это такое обсуждение, когда вы можете сесть все вместе и понять, что происходит и что с этим делать. Вы видите, что обсуждаемая проблема касается не одного человека, а всех. В круге мы все равны. У каждого из нас есть проблемы, и мы учимся, когда помогаем друг другу».

«Мы учимся на основе принципа племенного суда индейцев навахо, — говорит Молли Болдвин. — Он гласит: «“Невозможно добраться до хорошего места плохим способом”. Круги помогают нам поддерживать взаимоотношения друг с другом и ежедневно создавать сообщество, чтобы вместе преодолевать то, с чем нам приходится сталкиваться» ^[127].

Приверженность идее личного роста очень важна, особенно для людей, занимающих руководящие позиции. «Я всегда должна быть готова работать с собственными убеждениями, — говорит Молли Болдвин. — Когда у нас возникают сложности с полицией, я всегда думаю о том, какова моя вина в том, что произошел конфликт. Хотя часто хочется просто сбежать и наорать на кого-нибудь, вместо того чтобы сохранять спокойствие и анализировать своё участие в происходящем».