Пятая дисциплина. Искусство и практика обучающейся организации - читать онлайн книгу. Автор: Питер Сенге cтр.№ 35

После того как вы сделали диаграмму своей ситуации, попробуйте найти рычаг влияния. Не нужно прилагать больше усилий: это приведет только к увеличению сопротивления. Скорее всего, потребуется ослабить или устранить ограничивающее условие.

Для усиления эффекта проверьте свою историю с пределом роста в реальной жизни. Обсудите с окружающими свою точку зрения. Протестируйте идеи с рычагом влияния на небольших жизненных ситуациях. Например, вы знаете человека, у которого есть скрытая «квота», сколько женщин должно работать в компании; побеседуйте с ним на эту тему (см. главу 9, как сделать это эффективно).

Глубинная проблема проявляется в виде симптомов, требующих внимания. Однако зачастую из-за того, что она непонятна или ее решение слишком накладно, люди сдвигают фокус с проблемы на решения, которые им кажутся простыми и эффективными. К сожалению, простые «решения» ведут лишь к облегчению симптомов, тогда как сама проблема остается нерешенной. Она усугубляется, так как кажется, что симптомы исчезли, при этом постепенно система лишается оставшихся возможностей справиться с глубинной проблемой.

Избегайте симптоматического лечения. Решения, направленные на устранение симптомов, а не причины, в лучшем случае принесут лишь краткосрочные преимущества. В долгосрочной перспективе проблема возникнет вновь и заставит реагировать на симптомы. Тем временем способность к фундаментальным решениям может быть утрачена.

Как в личной, так и в профессиональной жизни человек часто занимается подменой проблемы. Это происходит, когда её очевидные симптомы бросаются в глаза и при этом есть быстрые, готовые «решения», способные хотя бы на время облегчить эти симптомы.

Возьмем, например, проблему стресса, возникающего, когда рабочая нагрузка начинает превышать возможности человека эффективно с ней справиться. Мы находимся в постоянном движении — на работе, дома, в обществе. Когда рабочая нагрузка повышается настолько, что мы перестаем с ней справляться (а это происходит с каждым из нас), единственным фундаментальным решением является её ограничение. Это непросто. Это может означать решение отказаться от повышения в должности, что потребует частых командировок, или от участия в школьном совете. Это означает расстановку приоритетов и выбор. Вместо этого люди часто стремятся просто «бежать быстрее» и избавляться от стресса с помощью алкоголя, наркотиков или более приемлемых способов «снижения стресса» (например, физических упражнений или медитации). Разумеется, алкоголь не решает проблему слишком высокой рабочей нагрузки — он лишь маскирует её за счет временного снижения уровня стресса. Проблема возвращается, как и потребность в алкоголе. Если вовремя не остановиться, структура подмены проблемы создает силы, слишком хорошо знакомые в современном обществе. Это склонность к избеганию проблем, в результате которой формируется всё более высокая степень зависимости.

Структура подмены проблемы прячется за многими «решениями», которые на первый взгляд эффективно работают, но всё равно оставляют смутное ощущение, что проблема не решена до конца. Руководитель делегирует выполнение задачи подчиненному, но вмешивается в процесс при первой же трудности, так что у сотрудника нет шанса показать, на что он способен. Компании, которые отдают долю рынка иностранным конкурентам, выступают за повышение тарифов в качестве протекционистских мер и уже не могут обойтись без них. Государство третьего мира неспособно привести расходы правительства в соответствие с налоговыми поступлениями и привыкает жить с бюджетным дефицитом, который финансируют за счет эмиссии и инфляции. Со временем инфляция становится образом жизни, потребность в государственной помощи растет, а хронический дефицит воспринимается как нечто неизбежное. Подменой проблемы можно назвать программы продовольственной помощи, «избавляющие» земледельцев от необходимости выращивать продовольствие, а также применение пестицидов, которые временно устраняют вредителей, но при этом убивают силы природного сопротивления, что обостряет проблему борьбы с вредителями в будущем.

При подмене проблемы происходят два уравновешивающих (стабилизирующих) процесса, направленных на корректировку симптомов проблемы. Верхний цикл представляет собой симптоматическое вмешательство, быстрое решение. Симптомы проблемы устраняются быстро, но лишь на время. Нижний цикл происходит с задержкой. Он отражает фундаментальное решение проблемы, но результат становится очевидным не сразу. Фундаментальное решение является более действенным, и в долго­­­срочной перспективе это единственный способ справиться с проблемой.

Часто (хотя и не всегда) при подмене проблемы возникает ещё один усиливающий цикл, который вызывается побочными эффектами симптоматического решения. В таком случае побочные эффекты в большей мере препятствуют реализации фундаментального решения. Наглядным примером может послужить назначение лекарственных препаратов для решения проблемы со здоровьем. Если изначально причина кроется в нездоровом образе жизни (курение, употребление алкоголя, неправильное питание, недостаток физической нагрузки), то единственное фундаментальное решение состоит в изменении образа жизни. Прием лекарств (симптоматическое решение) способствует устранению симптомов и освобождает человека от необходимости серьезных личных изменений. При этом у лекарственных препаратов имеются свои побочные эффекты, которые создают ещё больше проблем со здоровьем, и круг замыкается.

Данная структура объясняет самые разные ситуации, когда решения, принятые из лучших побуждений, в перспективе приводят только к ухудшению. Трудно устоять перед искушением использовать симптоматические решения. Благодаря им достигаются очевидные улучшения: ослабляется внутреннее или внешнее давление, вызванное необходимостью решать проблему. При этом устранение симптомов снижает ощущение потребности в поиске фундаментального решения. А тем временем глубинная проблема не только сохраняется, но и усугубляется, а побочные эффекты симптоматических решений усложняют применение фундаментального решения. Со временем люди начинают всё больше полагаться на симптоматические решения, которые кажутся единственным выходом из ситуации. Никто не стремится принять осознанное решение, все занимаются лишь устранением симптомов.

Подмена проблемы может произойти во взаимоотношениях между сотрудниками компании и линейными руководителями. Так, для решения проблем с персоналом вечно занятому руководителю легче пригласить специалиста по HR. Он, конечно, исправит сложившуюся ситуацию, но у линейного менеджера навыки решения подобных проблем не улучшатся. Рано или поздно проблемы с сотрудниками возникнут снова, и менеджер окажется, как и прежде, зависим от эксперта по персоналу. При этом логика проста: «У нас снова сложности, надо звать на помощь специалистов. Они уже знакомы с нашими людьми, так что они очень эффективны». Со временем потребность в экспертах по персоналу становится практически постоянной, управленческие расходы растут, а квалификация руководителей (как и уважение к ним) падает.