Пятая дисциплина. Искусство и практика обучающейся организации - читать онлайн книгу. Автор: Питер Сенге cтр.№ 127

Невозможно овладеть какой-то дисциплиной сразу. Существуют конкретные этапы обучения, которые должен пройти каждый. Диана Смит вывела последовательность из трех этапов для развития новых навыков. Эта последовательность полезна и с точки зрения освоения всех обучающих дисциплин.

Новые ценности и убеждения

Третий этап: ценности и действующие убеждения

Люди могут связать правила, отражающие новые ценности и действующие убеждения; могут пользоваться этими правилами в моменты стресса или неопределенности, что помогает продолжать их собственное обучение или обучение других. На этом этапе люди адаптировали правила в собственную модель поведения и проявляют собственную индивидуальность

Новые правила поведения

Второй этап: новые правила поведения

Прежние убеждения ослабевают в ответ на когнитивный практический опыт, полученный на первом этапе. Люди начинают экспериментировать с правилами поведения, основанными на новых убеждениях, чтобы проверить, от чего они отказались. Возможно, для изменения поведения им потребуется опереться на новую языковую систему, и им бывает сложно оценить или связать друг с другом новые правила в моменты стресса

Новые когнитивные, лингвистические возможности

Первый этап: новые когнитивные возможности

Люди видят новые возможности и говорят на «новом языке». Это позволяет им более ясно осознавать собственные убеждения, действия и их последствия, а также убеждения, действия и их последствия других людей. Обычно им бывает трудно переводить эти новые когнитивные и лингвистические компетенции в радикально новый образ действий. Они могут начать вести себя иначе, но их базовые правила, убеждения и ценности останутся прежними

Структура

Описание. Человек, группа или организация на пути к цели корректируют своё поведение в соответствии с обратной связью, поступающей с задержкой. Если они не осознают наличие задержки, то предпринимают больше корректирующих действий, чем необходимо, или (в некоторых случаях) просто сдаются, так как не видят прогресса.

Сигнал раннего предупреждения. «Мы думали, что достигли баланса, но затем неожиданно резко отклонились от установленной границы». (Позднее вы можете снова резко отклониться в противоположном направлении.)

Управленческий принцип. В инертной системе агрессивные действия провоцируют нестабильность. Либо проявите терпение, либо повысьте скорость реакции в системе.

Пример из бизнес-практики. Застройщики продолжают возводить новые объекты жилой недвижимости, пока рыночное предложение не начнет превышать спрос, но к этому моменту на стадии строительства находится столько новых проектов, что гарантированно возникает переизбыток предложения.

Другие примеры. Душ, в котором температура воды изменяется с задержкой по времени относительно регулирования краном; цикличность избытка и недостатка при производстве/распределении продукции (как в «пивной игре»); цикличность колебания объемов производства и запасов из-за длительного срока производства; подавление массовых протестов на площади Тяньаньмэнь в Пекине, когда власти сначала не проявили никакой реакции, а затем действовали неожиданно жестко; резкие взлеты и падения фондового рынка.

Структура

Описание. В ходе процесса наблюдается период усиленного роста или расширения. За ним следует замедление роста (зачастую необъяснимое для участников системы), и в итоге наступает стагнация, за которой может последовать спад.

Фаза роста вызывается усиливающим действием процесса обратной связи (или несколькими такими процессами). Замедление возникает в результате действия уравновешивающего процесса, вступающего в игру, когда достигается ограничение. В качестве ограничения могут выступать дефицит ресурсов, а также внешняя или внутренняя реакция на рост. Усиление спада (если такое происходит) происходит вследствие усиливающего процесса, действующего в обратном направлении, из-за чего всё больше нарастает противоречие.

Сигнал раннего предупреждения. «К чему нам переживать по поводу несуществующих проблем? У нас потрясающий рост». (Немного позже: «Да, есть небольшие проблемы, но нам всего-то нужно вернуться к тому, что работало раньше». ещё позже: «Чем больше усилий мы прилагаем, тем, кажется, меньше меняется ситуация».)

Управленческий принцип. Не стремитесь давить на усиливающий процесс (процесс роста), устраните (или ослабьте) источник ограничения.

Пример из бизнес-практики. В одной компании в рамках программы по обеспечению равных условий для всех работников квалифицированные представители разных групп меньшинств получили позиции в составе команд на разных уровнях компании. Однако в итоге возникло сопротивление: сложилось мнение, что новые сотрудники незаслуженно получили свои должности. И чем большее давление оказывалось на прежних членов команды, чтобы они приняли новых сотрудников, тем сильнее было отторжение.

Другие примеры. При обучении новому навыку, допустим игре в теннис, на первом этапе наблюдается быстрый прогресс. Однако по мере роста мастерства наступает предел для природных способностей, преодолеть который можно, только научившись новой технике, что поначалу совсем непросто.

Стартап, который демонстрирует уверенный рост, пока не достигнет такого размера, при котором требуются формальная организация и профессиональные навыки управления; команда по разработке нового продукта, которая действует как часы, пока успех не вынуждает её принимать новых членов, не разделяющих ценности или стиль работы предыдущих участников; город, стабильно растущий до того момента, пока есть доступная территория, после застройки которой наблюдается рост цен на жилье; социальное движение, которое развивается, пока не встречает усиление сопротивления со стороны противников; популяция животных, которая резко увеличивается, когда исчезает её природный враг, а затем так же резко сокращается из-за невозможности прокормить столько особей.