Международный деловой этикет на примере 22 стран мира - читать онлайн книгу. Автор: Елена Игнатьева cтр.№ 120

Чтобы лучше понять характер американцев, обратимся к их истории. Сами американцы утверждают, что истории у них нет, но имеют в виду они скорее то, что их не интересует прошлое – они устремлены только в будущее. При этом американцы крайне бережно относятся к своим историческим памятникам. В Америке существуют целые исторические зоны, размах которых потрясает.

Названием индейцы коренные жители Америки обязаны Колумбу и членам его экспедиции, которые были уверены, что в конце своего плавания в 1492 году попали на берега Индии. Остров, которого достигла экспедиция Колумба, назывался Гуанахани. Колумб назвал его Сан-Сальвадором – это название так и осталось за одним из Багамских островов.

Во время своего первого приезда члены экспедиции впервые увидели табак, который активно жевали и жгли аборигены.

В 1565 году европейцы образовали первый город на территории Северной Америки, который получил название Сан-Августин.

К началу XVII века самые обширные колонии на территории Америки имела Англия. Именно Англия принесла сюда свой язык и многие элементы культуры.

Новая Земля для европейцев стала иным миром, который притягивал к себе совершенно разных людей: английские крестьяне, согнанные с обжитых земель, ирландцы, спасающиеся от национального гнета, еретики и преступники, бежавшие от тюрьмы, – большинство приезжающих сюда бежали от проблем в поисках лучшей доли.

Таким образом, в конце XVII века сложилась новая нация – американцы. Так могли называться только те, кто родился на территории США. В Америке сохраняется разделение на уроженцев и иностранцев по культурно-языковым отличиям. Основной состав коренных жителей США – потомки выходцев из Великобритании, Германии и других европейских стран. Затем следуют афроамериканцы, латиноамериканцы, азиаты и индейцы, все вместе составляющие около трети населения.

Сегодня США состоит из 50 штатов и столичного федерального округа Колумбия. Большинство названий штатов происходят от названий индейских племен и имен королей Англии и Франции. Кроме того, США принадлежат Гавайские острова, остров Пуэрто-Рико и Виргинские острова в Карибском море, Восточное Самоа, остров Гуам и острова Микронезии в Тихом океане, а также тихоокеанские атоллы Уэйк и Мидуэй, оборудованные для испытания ракет.

В самой Америке принято делить страну на четыре региона и девять субрегионов. Самый обширный регион США – Дальний Запад. Северо-восточная часть территории страны включает Новую Англию и Среднеатлантические Штаты. В отдельный регион выделен Средний Запад. И еще три субрегиона – Юг, Юго-Восток и Юго-Запад – объединены в Южный регион, расположенный на юго-восточной и центрально-южной части страны. Девятый субрегион США – Тихоокеанское побережье.

Особенности характера

Новая Земля для переселенцев стала символом новой жизни. Поклонение всему новому до сих пор очень сильно в Америке. Продающая любой товар надпись NEW (НОВИНКА) появилась именно здесь. В американской компании предпочтение почти наверняка будет отдано новому молодому сотруднику перед старым, пусть даже более опытным.

Созданная на новой земле нация довольно скоро обрела свое лицо. Люди ехали в Америку в поисках счастья, и оптимизм стал неотъемлемой частью жизни американцев, а символы этой жизни – американская улыбка, необходимая и в деловом общении, и знаменитая форма приветствия, когда на вопрос «Как дела?» ответом может быть только: «Прекрасно!»

Улыбка и оптимизм – показатели настоящего победителя и основа американской психологии. Даже если случится катастрофа или трагедия, американец будет делать вид, что все замечательно, ведь у победителя всегда все лучше всех!

В то же время антидепрессанты – самые распространенные психотропные препараты в стране. Американцы тратят уйму средств на психотерапию, читают книги по самоуправлению и саморегуляции.

В Америке не принято скромно молчать о своих успехах в чем бы то ни было: спорте, бизнесе или учебе. Говорить о своем успехе не считается хвастовством, а скорее – характеристикой деятельности собеседника, прошлой или настоящей, – просто необходимой для того, чтобы составить о нем определенное мнение.

Репутация – двигатель американцев. Собственный автомобиль, дом, окружение – из всего этого складывается имидж. Американцы могут приобрести ненужную вещь только потому, что это престижно, и отказаться от желаемого, если это вредит репутации. Если нужно отправиться в путь, какое бы ни пришлось преодолеть расстояние, даже если его можно пройти пешком за несколько минут – американец не пойдет пешком: для этого есть автомобиль, который представляет собой не только средство передвижения, но и лежит в основе имиджа. При всем желании казаться лучше других американцы предпочитают работать в команде, в чем видят наиболее рациональный способ достижения цели. В рабочем коллективе принято называть друг друга по имени и обсуждать личные проблемы и успехи. Разницы между другом и коллегой в Америке практически не существует.

Работа занимает большую часть жизни американцев, ведь только в профессиональной деятельности можно достичь успеха и материального благополучия. Они не могут перестать думать о работе даже во время отдыха. Они не умеют расслабляться, что усугубляет моральное и физическое напряжение. Термин «трудоголик» появился именно в Америке, именно здесь, как нигде в мире, распространены синдромы хронической усталости и профессионального выгорания, ведущие к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов работающего человека.

Деловые общение и переговоры

В американских университетах много внимания уделяется развитию навыков речевого общения. Американскими конфликтологами разработана теория ведения переговоров; искусство убеждения очень ценится в американском деловом мире. Американцы тщательно готовятся к переговорам и ждут того же от противоположной стороны. В большинстве случаев на официальных встречах с американской стороны присутствует конфликтолог, который может быть представлен партнеру в совершенно другой должности; он может побывать на фирме партнеров заранее. Только после сбора всех необходимых сведений о противоположной стороне назначаются официальные переговоры.

Быстрый темп жизни и ведения дел распространяется и на переговоры. Американцы способны быстро принимать решения и так же быстро менять их на противоположные. Со своей стороны будьте во время переговоров готовы к быстрым решениям и столь же быстрым переходам к следующим вопросам.

Американцы любят обсуждать не только общие подходы к решению проблем, но и мельчайшие детали, связанные с реализацией договоренности. Проблемы во время переговоров у американцев решаются быстро и по-деловому: без притворства и обид. Вопросы с их стороны могут быть достаточно открыты, а порой и щекотливы: такой подход позволяет быстрее приходить к результату, минуя ненужные психологические барьеры. В свою очередь, они воспринимают слова собеседника почти буквально, поэтому стоит выражать свои мысли коротко и однозначно.

Задавать вопросы прямо по ходу презентации, перебивая собеседника, считается нормальным, а вот тишина воспринимается как провал. Поэтому лучше не молчать, а говорить, хоть даже и на общие темы: о погоде или спорте – и обязательно при этом мило улыбаться.