Как убедить, когда вас не слышат - читать онлайн книгу. Автор: Виктор Шейнов cтр.№ 44

Как часто говорить комплименты? Как можно чаще. Всякому, кто хоть в какой-то степени достоин доброго слова. Именно практикой достигается легкость и непринужденность комплимента, что делает его естественным и неотра зимым.

Очень полезно для начала поставить себе задачу: ни дня без комплимента! Ведь комплимент рождается только при наличии желания его сказать. Найдите то, что лично вам нравится в другом человеке, что вы хотели бы позаимствовать у него. И скажите об этом прямо.

Люди принимают комплименты весьма благосклонно: всякому приятно уже то, что ему хотят сказать что-то хорошее. И на фоне этого вам легко прощают возможные промахи. Особенно если нет посторонних свидетелей. Поэтому учиться делать комплименты лучше с глазу на глаз. Тем более что присутствие посторонних может вас смущать.

Однако если комплимент хорош, то большее впечатление он производит, когда делается «при свидетелях».

Поскольку мужчины обычно не избалованы комплиментами, то они и не так требовательны к их качеству, как женщины (особенно придирчивы к качеству комплимента женщины в присутствии других женщин). Поэтому начинать учиться делать комплименты лучше на мужчинах.

Вы видите, что хозяин кабинета разбирает кучу бумаг на столе. Почему бы не посочувствовать ему: «Как же много у вас дел!» Другая ситуация: вы зашли в кабинет в тот момент, когда его хозяин заботливо ухаживает за рыбками в аквариуме. Ваш ход: «Какие изумительные рыбки! Какой они породы?» и т. д.

Простота (если не примитивность) предложенных сюжетов тем не менее не означает их неэффективность. Когда мы воспринимаем подобную ситуацию со стороны, не верится, что подобные элементарные приемы действуют. Однако это так! Об этом неумолимо свидетельствуют и научные эксперименты, и каждодневная практика.

Кому от этого хорошо. Когда комплимент пришелся по душе собеседнику, лицо его озаряется улыбкой. Хорошее настроение вместе с улыбкой передается окружающим. И вы также непроизвольно улыбнетесь и почувствуете, что и ваше настроение улучшилось. Так что польза от комплиментов всем!

Как не вспомнить здесь замечательные слова Булата Окуджавы:

Остается только пожелать читателю успеха в этом благом деле!

Действенность комплиментов

Основное предназначение комплиментов — вызвать симпатию к инициатору (их автору). Однако информация, которую адресат получает о себе, влияет не только на его восприятие самого себя, но и на его последующее поведение. Это доказано в исследовании Стрента и Дейонга (1981). В их эксперименте студенты тестировались компьютерной программой, которая выдавала каждому оценку и характеристику. Программа случайным образом характеризовала студента или как «более великодушного, чем большинство других», или как «более умного, чем большинство других». В контрольной же группе подобных характеристик не выдавалось.

Прием получил название «техника положительного ярлыка». Эффективность этой техники показана во многих других работах, в частности посвященных изучению атрибуции. Установлено, что наделение испытуемых оценкой «великодушные», «благородные» позволяет также увеличить размер оказываемой помощи в случаях прямых просьб (в частности, пожертвований благотворительной организации) и мотивирует их вести себя более честно в ситуации возвращения подброшенных во время эксперимента денег и т. п. [Guèguen, 2002].

Убеждение с помощью вопросов — разновидность скрытого управления. Искусство убеждения состоит в том, чтобы мягко подвести собеседника к нужному выводу, а не навязывать его.

Соответствующие исследования и практика показали, что более эффективно убеждение с помощью обращения к слушателю с подготовленными вопросами, нежели с монологом. Отвечая на соответствующие вопросы, убеждаемый постепенно сам приходит к выводу, заданному инициатором, то есть осуществляется скрытое управление. Вопросы также демонстрируют интерес к собеседнику и стремление установить с ним равноправные отношения.

В качестве подтверждения вышесказанного приведем реальную историю.

Отвечая на вопросы посетителя, ректор сам загнал себя в угол: брали лучших, 5 лет воспитывали — и вот результат.

Наказание отменили, невиновность студента была доказана.

Из примененных здесь правил убеждения отметим правило эмпатии: убеждающий представил себе ход мыслей и поведение ректора. Если бы тот узнал фамилию посетителя, то не дал бы раскрыть ему рта, обрушившись с обвинения ми в адрес «виновного» студента. То есть ситуация целиком соответствует теме этой книги: ректор не пожелал бы выслушивать речь посетителя, пытавшегося убедить его в невиновности своего сына.