Как убедить, когда вас не слышат - читать онлайн книгу. Автор: Виктор Шейнов cтр.№ 40

Об этом гласит и седьмое правило убеждения (см. раздел «Четырнадцать правил, помогающих убедить»), поскольку одни и те же аргументы у приятного собеседника воспринимаются как более убедительные, а у неприятного — как менее убедительные.

Барьеры общения

Наибольшее расположение к собеседнику возникает при наличии духовной близости, ценностно-ориентационном единстве, общности позиций и интересов.

Однако на пути такого взаимопонимания лежат барьеры общения — защитные стереотипы, из-за которых люди не могут раскрыться, понять друг друга и по достоинству оценить.

Преодолеть эти барьеры и помогают приемы, описанию которых посвящена данная глава.

Интерес к человеку

Всякое проявление интереса к собеседнику является скрытым комплиментом: каждому приятно сознавать, что он интересен. Важно, однако, чтобы интерес этот был искренним. Притворный интерес легко разоблачается, и последствия этого могут быть самыми неприятными.

Чтобы интерес был действительно искренним, найдите в человеке то, что вам действительно симпатизирует: что-то из его жизни, деятельности, круга общения. И тогда ваш интерес будет действительно неподдельным.

Принадлежность к одной общности

Одной из важнейших человеческих потребностей является потребность быть членом различных общностей — семьи, круга друзей, единомышленников, коллектива и т. д.

Мы склонны лучше относиться к членам своей группы, нежели чужой. Помогаем своим родственникам, друзьям. Радуемся, встретив своего земляка или одноклассника. Люди одной национальности, оказавшись среди иностранцев, тянутся друг к другу. В поликлинике к пациенту отнесутся более внимательно, узнав, что он сам медик.

Многие используют это в процессе убеждения. Например: «вы тоже мать и поймете меня…», «мы ведь с вами закончили один институт…».

Выдающийся американский политический деятель Рузвельт, четырежды избиравшийся президентом США, был мастером убеждать. Среди использовавшихся им приемов был, в частности, и основанный на данном феномене.

Начинайте с того, что интересует собеседника

Каждый из нас с удовольствием говорит о себе, о своих делах. Используйте это, заведите разговор о том, что интересно собеседнику: о нем и о его проблемах.

Посмотрите на интересующий вас вопрос глазами собеседника и подайте тему так, чтоб она отвечала каким-то его интересам.

Многие выдающиеся люди, чтобы поддержать разговор с собеседником по интересующему его вопросу, проводили для этого специальную подготовку.

Улыбнитесь человеку

Улыбнитесь не просто так, а именно человеку, собеседнику. Искренняя улыбка творит чудеса. Все мы слышали про «улыбки в миллион долларов» и про людей, которые сделали себе карьеру именно благодаря этой своей особенности.

Секрет успеха улыбки состоит в следующем: действия более выразительны, чем слова, и верят им гораздо больше. Улыбка — это действие, как бы говорящее: «Я к вам хорошо отношусь. Вы мне нравитесь, мне хорошо с вами, я рад вам». Все это очень приятно сознавать, и поэтому улыбка является завуалированным комплиментом. Дружеское расположение рождает ответную реакцию.

Врачи знают о так называемом лейкоцитозе улыбки: когда человек улыбается, состав его крови улучшается. Улыбка — это синоним хорошего настроения. Люди тянутся к тем, у кого хорошее настроение, ибо подсознательно надеются, что и на них «сойдет благодать».

Во многих странах служащие обязаны улыбнуться посетителю; тот, кто с этим встречался, подтвердит, что это значительно облегчает общение. Нередко в офисах висят таблички, обращенные и к клиентам: «Улыбайтесь!».

Людей некоторых профессий специально учат улыбаться: дикторов телевидения, актеров, политических деятелей, дипломатов. Теперь этому учатся и деловые люди. Оказавшись, например, в США, вы будете приятно удивлены тем, что, разговаривая с вами, партнеры обязательно вам улыбаются, причем улыбкой широкой, дружелюбной, вызывающей расположение.

Как «сделать» хорошую улыбку

Не всем Господь дал «улыбку на миллион долларов». Но, как правило, ничего не приходит само по себе. Не зря же говорится: «Бесплатный сыр бывает только в мышеловке». Нам приходится многому учиться, так почему бы не поучиться хорошей улыбке?

Находясь перед зеркалом, заставьте себя засмеяться. Не получилось? Тогда покажите себе язык. Засмеялись? А теперь «запомните» мышцами лица это состояние и постарайтесь его повторить.

Выдающийся педагог А. С. Макаренко писал, что постоянными упражнениями перед зеркалом он выработал у себя около сотни различных улыбок, уместных в разных ситуациях. Его пример другим наука! Этой «наукой» всерьез занимаются в школах бизнеса. Созданы, в частности, специальные зеркальные карточки с изображением широкой улыбки, которую обучающиеся, глядя на свое отражение, пытаются воспроизвести.

Одна из женских проблем

Уделим внимание прекрасному полу. Дело в том, что многие женщины стараются много не улыбаться, так как это, по их мнению, приводит к появлению морщин. Это заблуждение было опровергнуто недавними исследованиями. Оказалось, что при улыбке тренируются как раз те группы мышц, которые препятствуют образованию морщин.

Установлено, что быстрому старению подвержены как раз хмурые лица. У хмурых людей и настроение хмурое, что старит само по себе, да и расположения со стороны окружающих это не прибавляет.

Чаще произносите имя

Известно, что человеку приятно слышать свое имя. Когда мы хотим убедить кого-то в чем-то, мы непроизвольно и довольно часто произносим его.

Произносить имя собеседника следует не скороговоркой, а с чувством и в том же темпе, в каком идет разговор.