Как использовать перемены себе во благо - читать онлайн книгу. Автор: Дейл Карнеги cтр.№ 16

На протяжении следующих нескольких месяцев Тим познакомился с программистами и не только узнал от них много нового, но и завоевал их расположение. Когда в отделе появилась вакансия, они сами способствовали переводу Тима на новую должность.

Просите о поддержке

Еще одним способом расширить сеть профессиональных знакомств может стать помощь других людей в нашей адаптации к процессам изменений. Нам следует чаще обращаться за советами и предложениями и не забывать об обратной связи: обязательно благодарить людей за поддержку и сообщать о своих успехах. Периоды преобразований – это время строить мосты, а не возводить стены, это время быть готовыми к сотрудничеству, а не к обороне.

Когда наступает время перемен, мы хотим как можно быстрее пройти этот сложный для нас период. Полный цикл изменений рабочей обстановки обычно занимает больше времени, чем мы предполагаем. Планируемые нововведения должны быть последовательно интегрированы в одну систему с хорошо налаженными связями и функциями. Людям также необходимо время для того, чтобы приспособиться к новым условиям работы. Какой смысл сносить старые стены только для того, чтобы построить новые? Наша задача заключается в том, чтобы как можно лучше настроиться на процесс изменений, для чего так важно ежедневно использовать хотя бы одну новую возможность. Приложите для этого максимум полезных усилий.

Когда мы сталкиваемся с переменами, то проще всего решить, что мы их не хотим или они нам не нужны, что мы не можем или просто не будем это делать. Проявления подобного рода настроений можно наблюдать едва ли не каждый день в любой организации, а в периоды проведения изменений они приобретают массовый характер. Такое отношение к происходящим процессам преобразований не является позитивным и вряд ли будет способствовать их успешному осуществлению.

Многие менеджеры испытывают трудности при принятии изменений. Существуют руководители, которые, хотя и не являются деспотами или тиранами, тем не менее не приемлют несогласия со стороны подчиненных или отрицают идеи, идущие вразрез с их собственными. Они не управляют людьми с позиций страха, но в то же время не поощряют инакомыслия. Эти менеджеры должны осознать всю важность и необходимость формирования у себя таких качеств, как умение прислушиваться к мнениям других людей и принимать новые идеи.

Например, организации, которые искренне желают сменить авторитарный стиль управления на более демократичный, прилагают достаточно усилий, чтобы вызвать разногласия и неудовольствие среди сотрудников. Они смотрят на это как на часть процесса постоянного развития организации. Они признают, что этот метод может быть чрезвычайно эффективным и способствовать прорыву в мышлении, что является существенно важным для долгосрочных интересов компании.

Психологи называют такой подход к организационному взаимодействию конструктивным недовольством. Формирование подобного настроения у сотрудников является одним из основных элементов организационных изменений. Приведенные ниже подходы помогли многим организациям сформировать и сохранить климат конструктивного недовольства не только в среде руководства, но и во всей организации.

1. Дайте людям понять, что несогласие не является преступлением, караемым смертной казнью. Напротив, высказывание своей точки зрения будет только поощряться руководством.

2. Менеджерам и руководителям следует уважительно относительно к мнению других людей. Даже если чья-то идея и не показалась им конструктивной, успешные менеджеры все равно пообещают ее серьезно рассмотреть. И они действительно сделают это, поскольку полагают, что первое впечатление может быть необъективным, ошибочным либо основанным на недостоверной информации.

3. Никогда не высмеивайте мнения других людей. Даже если идея является банальной, слабо продуманной или откровенно нелепой, отнеситесь к ней как к результату труда, достойному уважения. Если вы вынуждены ее отклонить, мотивируйте это тем, что были представлены более серьезные предложения.

4. Не таите обиду или недовольство. Часто приходится сталкиваться с тем, что некоторые люди постоянно пытаются противопоставлять свое мнение вашему. Не принимайте это на свой счет. Помните, что только посредством открытого выражения несогласия можно выявить и оценить новые идеи.

Например, сотрудник Джейсон не соглашается с нами только из чувства протеста. Такие люди могут доставлять беспокойство, однако если они видят, что мы с интересом выслушиваем их мнение и нас не раздражает их постоянное несогласие, то, как правило, прекращают свои бесконечные придирки. Джейсону доставляло удовольствие постоянно спорить со своим начальником. Когда же он понял, что руководитель не только не выражает недовольство, но и, наоборот, одобряет наличие у сотрудников своего собственного мнения, Джейсон изменил ход мыслей в более конструктивном направлении.

5. Не позволяйте своему самолюбию взять верх над здравым смыслом. Многие руководители пытаются всеми способами отстаивать свою точку зрения. Всегда следует считаться с мнением других людей и не возмущаться возможным проявлением несогласия только потому, что оно касается нашей идеи. Важно всегда сохранять открытый, восприимчивый ум. Наша цель – принести максимум пользы своей компании, а не возвысить себя в собственных глазах или в глазах других людей.

6. Будьте беспристрастны. Конечно, велико искушение принять идеи тех людей, к которым мы проявляем наибольшую благосклонность, и отклонить мнение других. Но бывает и так, что сотрудники, до сих пор ничем не выделяющиеся, выдвигают весьма конструктивные предложения.

7. Делайте акцент на том, что правильно, а не кто прав. При анализе предложений наше внимание должно быть сосредоточено на их содержании, а не на источнике.

8. Формируйте у себя и своих сотрудников привычку время от времени задавать два вопроса: является ли то, что мы делаем, наиболее подходящим способом действия в данной ситуации? Если нет, то каким образом можно его улучшить? Изменяются методы, изменяется концепция управления, изменяются цели организации. Ответы на эти два вопроса помогут нам убедиться в том, что мы не только идем в ногу со временем, но и заботимся о благополучии своей компании.

9. Примите тот факт, что не бывает глупых вопросов. Даже неуместные вопросы порой могут выявить проблемы, которых мы до этого не замечали.

10. Слушайте. Развивайте технику активного и выразительного слушания. Своей реакцией и поведением в процессе беседы можно как пробудить, так и охладить интерес других людей к теме обсуждения. Сотрудники станут охотно делиться с нами своими мыслями, если будут знать, что мы сумеем их выслушать и понять.

11. Оценивайте по достоинству все многообразие взглядов, мнений и чувств людей. Представители разных культур, обладающие разным образовательным уровнем и жизненным опытом, имеют отличительные точки зрения на одни и те же вещи. Мы можем почерпнуть для себя много нового, научившись смотреть на происходящие процессы их глазами.