Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете - читать онлайн книгу. Автор: Ольга Лукинова cтр.№ 34

Страница

Запрещается в социальных сетях:

• распространять внутрикорпоративную информацию и сведения о компании до момента их официального опубликования;

• комментировать официальную информацию о деятельности компании без указания, что это является частным мнением;

• критиковать деятельность компании и ее сотрудников, партнеров и конкурентов, а также органов государственной власти в грубой или неуважительной форме;

• публиковать сообщения, комментарии, фото-, видео-, аудиоматериалы и графические изображения по вопросам, связанным с профессиональной деятельностью, без официального разрешения своего непосредственного руководителя;

• публиковать сообщения, комментарии, фото-, видео-, аудиоматериалы и графические изображения, относящиеся к внутрикорпоративным событиям, без согласия своих коллег (партнеров), которых эта информация может касаться.

Некоторые компании вводят также ограничения, которые призваны оберегать морально-нравственный облик сотрудника. Но здесь возникают вопросы.

Во-первых, для каждой профессии будут свои границы дозволенного. Например, границы допустимого для учителя явно будут отличаться от того, что может позволить себе бармен.

Во-вторых, очень сложно провести грань между моральностью и аморальностью. Проведем короткий эксперимент: проведите черту, ниже которой вы считаете поведение недопустимым.

В интернете появляется видео учительницы, на котором она:

• поет;

• поет в караоке-клубе;

• поет в караоке-клубе на столе;

• поет в караоке-клубе в короткой юбке на столе;

• поет нетрезвая в караоке-клубе в короткой юбке на столе;

• поет нетрезвая в караоке-клубе в короткой юбке без кофты на столе.

Уверяю вас, что разные люди проведут эту линию в разных местах.

В-третьих, как быть с тем, что некоторые фотографии можем выложить не мы сами, а люди, которые стали свидетелями той или иной ситуации, причем они и фотографируют, и выкладывают фотографии без нашего ведома. Означает ли это, что мы должны нести ответственность за действия другого человека, который фотографирует и выкладывает фотографии?

В общем, границы моральных ограничений, которые вводят корпорации для своих сотрудников, очень размыты.

Когда будете устраиваться на работу, узнайте, какие правила поведения в социальных сетях приняты в компании, и уточните их юридический статус. Если они оформлены как дополнительное соглашение к вашему трудовому договору или локальный нормативный акт, который вы подписали, то вам придется соблюдать эти правила. В противном случае у работодателя появляется юридическое основание вас уволить.

Часто в компаниях складываются свои стандарты: как вести переписку, общаться с клиентами и партнерами. Я расспрашивала людей из самых разных компаний, пытаясь понять, существуют ли какие-то регламенты или памятки, которые бы им помогали. И смогла найти только несколько случаев, когда корпоративное руководство составляло такие памятки. Это были либо крупные корпорации, либо организации, в которых огромное значение имеет общение с клиентами (например, банки или страховые компании). В других организациях часто складываются негласные правила, которые старые сотрудники уже впитали в себя, а новые осваивают по замечаниям или советам коллег.

Правильное корректное общение важно не только для банков и страховых компаний. Корпоративные стандарты помогут регламентировать общение между сотрудниками, создать стандарты качества общения с клиентами, нивелировать индивидуальные ошибки отдельных сотрудников.

Если вы устали от того, что в вашей команде все общаются как хотят, то можете сами составить для нее корпоративное руководство. И для этого я подготовила чек-лист, в котором вам необходимо будет лишь выбрать подходящие вам пункты и заполнить их теми значениями, которые подходят именно вашей команде.

Самое важное в этом корпоративном регламенте – он должен быть настолько коротким и настолько простым, насколько это возможно. Сотрудники не должны каждый раз сверяться с инструкцией, написанной на нескольких листах. Они должны однажды прочитать короткую памятку и принять несколько важных правил. Только тогда регламент будет работать.

Итак, чтобы составить регламент, ответьте на несколько важных вопросов.

1. Способ связи (канал коммуникации)

a. Основной канал коммуникации с коллегами – почта / мессенджер / телефон / голосовые сообщения / корпоративные таск-менеджеры.

b. Основной канал коммуникации с клиентами – почта / мессенджер / телефон / голосовые сообщения / корпоративные таск-менеджеры.

c. Для экстренной связи с коллегами использовать…

d. Для экстренной связи с клиентами использовать…

e. Отказаться от использования с коллегами и клиентами – почты / мессенджера / телефона / голосовых сообщений / корпоративных таск-менеджеров.

f. С каждым клиентом / партнером обсуждать удобный канал коммуникации.

2. Время

a. Отправлять письма можно в любое время / с … до … / по будням / по выходным.

b. Отправлять сообщения в мессенджер можно в любое время / с … до … / по будням / по выходным.

c. Звонить можно в любое время / с … до … / по будням / по выходным.

d. На сообщения клиентов / коллег отвечать в течение…

3. Адреса

a. Письма могут рассылаться с корпоративной электронной почты / любой почты, которая звучит официально / любого аккаунта.

4. Адресаты

a. В копию писем ставить всех / начальника / ответственного.

5. Тема письма

a. Все письма должны содержать тему.

b. В название темы выносить дедлайн / ключевое слово.

6. Приветствие и обращение

a. Здороваться можно так: «Добрый день!» / «… утро!» / «… вечер!» / «Здравствуйте!» / «Привет!»

b. Обращаться к незнакомым людям можно на «Вы» / на «вы».

Страница