Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете - читать онлайн книгу бесплатно. Автор: Ольга Лукинова

• Введение
• Когда появился цифровой этикет?
• Для чего нужен цифровой этикет?
• На каких принципах основан цифровой этикет?
• Когда нужен цифровой этикет?
• Откуда берутся правила?
• Гаджеты и цифровой этикет offline
• На встрече доставайте телефон только по необходимости
• Объясните собеседнику, почему используете гаджет
• Не фотографируйте, не записывайте видео и не пишите на диктофон без согласия собеседника
• Отключайте звук телефона
• Смартфон в театре и кино
• Отключите звук клавиш
• Предупреждайте о звонке заранее
• Если вы позвонили, но вам не ответили, не стоит сразу перезванивать
• Не звоните с телефона, на который невозможно перезвонить или отправить с него СМС
• Научитесь не смотреть в экран к собеседнику
• Просить чужой гаджет – дурной тон
• Цифровой этикет делового общения
• 1. Соблюдайте границы личного пространства человека
• 2. Экономьте ресурсы (время, силы, деньги)
• 3. Следуйте сложившимся традициям
• Электронная почта
• Любая переписка может быть «опубличена»
• Не путайте личные и рабочие аккаунты
• Выберите подходящее название почтового ящика
• Пишите письмо снизу вверх
• Пишите настолько короткое письмо, насколько это возможно
• Давайте всю необходимую информацию, не заставляйте собеседника переспрашивать
• Всегда пишите тему письма
• Одна тема – одна ветка переписки
• Используйте кнопки «Ответить» и «Ответить всем» по назначению
• Добавление новых адресатов
• Скрытая копия адресата
• Массовые рассылки
• Frwd: Пересылка писем
• Не превращайте почту в чат
• Отвечайте на письмо, которое пришло к вам по ошибке
• Работа с вложениями
• Google-документы
• Названия файлов
• Время отправки
• Время ответа на письмо
• Не уточняйте, дошло ли письмо
• Напоминайте о просьбах корректно
• Автоответ
• Приветствие в письме
• Обращения
• На «Вы» или на «вы»
• Представляться
• Благодарить
• Подпись
• Структурируйте письмо
• Отвечайте на все вопросы в письме
• Используйте электронную почту, чтобы зафиксировать договоренности
• Стилистика
• Интонация
• Орфографические ошибки
• Пунктуация
• Шрифты и оформление
• Смайлы
• Письма зарубежным партнерам
• Цифровой этикет неформального общения
• Мессенджеры
• Уточните формат общения
• Отвечайте там, где вас спросили
• Не отправляйте сообщения ночью
• Отвечайте оперативно
• Не поторапливайте
• Не разбивайте сообщение на слова
• Привет
• Как дела
• Можно вопрос?
• Представляйтесь
• Голосовые сообщения
• Не отправляйте сразу несколько вопросов
• Пунктуация
• Смайлики
• Эмоджи
• Стикеры и гифки
• «Письма счастья»
• Не отправляйте ссылки без комментариев
• Почему важно писать сопроводительный текст?
• Не удаляйте отправленные сообщения
• Перечитывайте тексты сообщений
• Не сокращайте слова вежливости
• Пишите имена с большой буквы
• Групповые чаты
• Цифровая репутация
• Социальные сети
• Личные страницы
• Не забывайте присматривать за своей страницей
• Определитесь с назначением страницы
• Не создавайте анонимные и фейковые аккаунты
• Проверяйте факты
• Боритесь с синдромом голодного дегустатора
• Не воруйте чужой контент
• Не напрягайте подписчиков участием в розыгрышах
• Если вас взломали, сообщите об этом подписчикам
• Самолайк
• Поздравления
• Поменьше сообщений на чужих стенах
• Не отмечайте людей на фотографиях
• Поменьше банальностей
• Осторожнее с селфи
• Избитые обороты
• Осторожнее с обращениями
• Ошибки и опечатки
• Оставляйте комментарий, если о нем просят
• Реагируйте на комментарии
• Помните о приличиях
• Соблюдайте корпоративные нормы поведения в социальных сетях
• Не пишите, как вас бесит то, что все пишут на одну тему
• Дружба
• Не захламляйте ленту друзей
• Не попрошайничайте
• Не злоупотребляйте хэштегами
• Не публикуйте рекламу без пометки «Реклама»
• Группы
• Новые темы
• Добавление друзей в группу
• Дискуссия
• Корпоративный этикет
• Корпоративный этикет в социальных сетях
• Корпоративное руководство по цифровому этикету в деловой переписке
• Цифровой этикет бренда. Охват или репутация?
• Публичные страницы
• Заводите на себя аккаунты для своего бизнеса
• Выбор типа страницы
• Покупка ботов и подписчиков
• Смайлы и эмоджи
• Можно ли выкладывать фотографии людей?
• Поэтому постарайтесь придерживаться следующих правил
• На «вы» или на «ты»
• На каком языке разговаривать с аудиторией?
• Отвечу в ЛС
• Вымученная вежливость
• Email-маркетинг
• Делайте рассылки через специализированные сервисы
• Отправляйте письма только тем, кто об этом попросил
• Дайте подписчику возможность передумать
• Корректно называйте списки подписчиков
• Следите за именем и фамилией подписчика
• Формулируйте тему
• Следите за частотой писем
• Время отправки
• Экономьте место в ящике подписчиков
• Как сделать жизнь в цифровой среде комфортной?
• Как обустроить свое цифровое пространство за 7 шагов?
• Защита цифровых границ
• Агрессия, травля – буллинг. Вторжение
• Заключение
• Приложение

Вернуться к просмотру книги

Все страницы книги

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10
• 11
• 12
• 13
• 14
• 15
• 16
• 17
• 18
• 19
• 20
• 21
• 22
• 23
• 24
• 25
• 26
• 27
• 28
• 29
• 30
• 31
• 32
• 33
• 34
• 35
• 36
• 37
• 38
• 39
• 40
• 41
• 42
• 43
• 44