Сила эмпатии - читать онлайн книгу. Автор: Донни Эбенштейн cтр.№ 60

Казалось бы, классическая ситуация, в которой Дэни можно посоветовать проявить гибкость мышления и переместить перспективу, чтобы выстроить более конструктивные отношения с начальником.

Но если я скажу вам, что Дэни — это женщина, причем единственная женщина в коллективе, и что, по ее наблюдениям, с мужчинами Норрис ведет себя совершенно иначе? Таким образом, Дэни уверена, что поведение Норриса обусловлено гендерными стереотипами. Теперь вы видите ситуацию в другом свете? Думаю, да. Ситуация становится иной даже на юридическом уровне: гендерная дискриминация недопустима и преследуется по закону во многих других странах. Кроме того, Дэни, несомненно, не стоит пытаться рассказать версию Норриса. В самом деле, если в основе позиции Норриса лежит уверенность, что с женщинами нужно обращаться не так, как с мужчинами, то речь идет о столкновении основных жизненных ценностей, и мы не станем советовать Дэни признать правомочность чужой точки зрения. В такой ситуации наиболее осмысленным решением будет выход из нее — возможно, Дэни предаст дело широкой огласке, попросит о помощи со стороны, уволится и/или подаст иск.

СТОЯ В ДВЕРЯХ

Однажды я исполнял роль посредника на досудебных переговорах у разводящейся молодой пары. Юноша и девушка поженились всего несколько месяцев назад. У них не было детей, они не успели обзавестись дорогостоящим имуществом, но у каждого накопилось множество обид и разочарований. Переговоры продолжались в течение трех заседаний, во время которых молодые люди обсудили, что делать со свадебными подарками и когда подать заявление в окружной суд. К концу третьего заседания нам оставалось только, выражаясь юридическим языком, зафиксировать достигнутое соглашение в письменной форме. Мы назначили на следующую неделю еще одну встречу, где стороны должны были подписать соответствующие документы. После этого бумаги должны были отправиться в окружной суд и лечь в основу решения о разводе.

В назначенный день молодые люди прибыли в прекрасном настроении, с улыбками на лицах. Судя по всему, немалую часть прошедшей недели они провели за обсуждением своих различий и причин развода и в результате решили, что вовсе не хотят расставаться. Мы разорвали подготовленные бумаги, они поблагодарили меня и отправились по своим делам.

Эта история хорошо запечатлелась в моей памяти, поскольку показывает, что необходимо, чтобы добиться перемен в отдельных тупиковых ситуациях. У молодых супругов явно была потенциальная возможность разобраться со своими разногласиями, но долгое время они ею не пользовались. И что-то изменилось, когда они предприняли решительные шаги к разводу и хорошенько осознали, что он будет значить для них обоих. Что же произошло?

Прокрастинация — это избегание неприятных занятий путем бесконечного откладывания их на потом. Своего рода эмоциональная прокрастинация возникает в застойных ситуациях. Мысли о разрыве приносят слишком большой дискомфорт, поэтому люди обычно гонят их от себя. Вот почему зачастую человек обращается к самоанализу и перемещению перспективы только тогда, когда решает уйти другой участник ситуации. Объявление о таком решении может изменить ситуацию, поз­волив участникам выбраться из тупика и найти компромисс. Либо выяснится, что расставание для них и вправду оптимальный вариант.

Если Алиса сделала все возможное, чтобы добиться гибкости мышления, но статус-кво ее решительно не устраивает, значит, для нее пришло время расстаться с Барни. Возможно, для Барни это тоже станет облегчением, и они вместе найдут способ разойтись с минимальными потерями. Или же, поразмыслив над ситуацией, Барни может решить, что хочет и дальше работать с Алисой и ради этого согласен допустить ее к святая святых производства. Так или иначе, чтобы Барни действительно задумался о том, чего он хочет, Алиса должна продемонстрировать готовность уйти.

Разумеется, чтобы ситуация трансформировалась, ваша решительность должна быть неподдельной. Если вы лишь притворяетесь, что уходите, надеясь, что другой человек побежит за вами с уговорами остаться, не удивляйтесь, когда ничего не изменится. Даже наоборот, ситуация может стать хуже, поскольку вы потеряете его доверие. Вы должны стоять на грани, быть готовы по-настоящему уйти. Только тогда вы выясните, можно ли еще спасти ситуацию.

ПОДВЕДЕМ ИТОГ

В этой главе мы исследовали механизмы перемен, которые происходят после того, как вам удается переместить перспективу. При счастливом стечении обстоятельств вы исправляете отношения и находите компромисс, который указывает вам выход из тупика. При менее благоприятном развитии событий гибкость мышления поможет вам иначе отнестись к застойной ситуации и, возможно, примириться со статус-кво. Примирение само по себе помогает изменить динамику ситуации, поскольку оно вносит тонкие, но существенные перемены во взаимоотношения. И наконец, если вы перепробовали все возможные способы и не достигли результата, то остается признать, что некоторые ситуации безнадежны и пора уходить.

Желаю вам, если попадете в застойную ситуацию, мыслить гибко и, что бы там ни было, не пассивно терпеть происходящее, а активно искать решение.

Заключение

Однажды я проводил тренинг для женщины по имени Кара, которая столкнулась со сложной задачей. Ей нужно было донести ряд замечаний до подчиненного, Марти, но она не могла придумать, как это сделать, чтобы критика была одновременно и честной, и конструктивной. Во время ролевых игр она говорила либо слишком жестко, либо слишком робко.

Я предложил Каре поменяться ролями: я буду за нее, а она — за Марти. Я применил различные приемы из тех, что описаны в этой книге, в том числе рассказал историю так, как ее видит Марти, взглянул на себя (то есть на Кару) со стороны и определил системный элемент конфликта в неравенстве положений. Я переключался между перспективами и признавал позицию Марти, одновременно излагая свою (то есть Кары).

Кара обнаружила, что ролевая игра существенно прояснила для нее ситуацию, и решила применить некоторые из освоенных методов в реальном разговоре. Затем она добавила: «Потрясающе, как гладко вам удалось провести разговор с Марти. Вы посредник от бога — уверена, вы никогда не попадали в тупиковые ситуации».

Я не удержался и рассмеялся в голос. Конечно, я тоже попадаю в тупиковые ситуации — а с кем этого не случается?

Я вспомнил притчу, которую рассказал мне старый приятель. Мастер боевых искусств решил преподать ученикам важный урок. Он предложил им напасть на него всем одновременно и попытаться уложить его на землю. Завязалась нешуточная схватка, ученики старались изо всех сил, но учитель неизменно отражал удары, уклонялся и по-прежнему крепко стоял на ногах.

После этого учитель спросил учеников, что нового они узнали. Один из них поднял руку и сказал: «Я думаю, что открыл ваш секрет, учитель. Вы так успешно отражали наши атаки, потому что ни разу не потеряли равновесия». На это учитель ответил: «Совсем наоборот, я все время терял равновесие. Но я тут же обретал его вновь».

Точно так же читатели этой книги не овладеют магической силой, которая навсегда обезопасит их от застойных ситуаций. Но теперь у них в руках средства, позволяющие погасить конфликт в зачатке или успешно выйти из него, если он все-таки обрел полную мощь. Поэтому, применяя на практике методы, почерпнутые из этой книги, помните о следующем.