Практический профайлинг - читать онлайн книгу. Автор: Юлия Чалова cтр.№ 40

Есть еще и обратная связь от слушателя, который может возмутиться фразой типа «что ты такое говоришь?» или выразить, например, доверие своим согласием с говорящим. В любом случае лгущий получает обратную связь и от другого человека, выраженную в его словах. Однако в верификации крайне важно не только что именно говорит человек, но и то, как он это говорит. Иными словами, важно не только содержание, не менее значима и сама форма. Вопреки нашим желаниям, не существует каких-то отдельных фраз, которые со стопроцентной достоверностью можно отнести к речевым маркерам обмана.

Вам предстоит оценивать услышанное лишь в контексте беседы и соотносить с базовой линией поведения конкретного человека, которого вы подозреваете во лжи.

Если ваш вопрос застал лжеца врасплох или у вас есть все основания так полагать, прислушайтесь к изменениям в его интонации и скорости речи. Внезапная перемена тональности – более тихая или, наоборот, более громкая речь, ускорение или замедление, появление пауз между фразами или быстрые, словно автоматические ответы – всё это должно насторожить, если до этого характеристики речи были совершенно другими. Правда, тут есть опасность поддаться предубеждениям. Возможно, своим вопросом вы случайно задели человека или заставили его поволноваться, но у него нет причин вам лгать. Это тоже стоит иметь в виду, чтобы не принять волнение или возмущение за ложь.

Конечно, может быть и так, что он в это время думал о чем-то другом, более значимом для себя, и поэтому нечаянно выдал свои мысли, но при этом на вербальном уровне вам не лгал. Такое тоже может быть. Но если вы имеете основания подозревать своего собеседника в неискренности и к тому же он еще случайно оговаривается – на этом следует заострить внимание. Оговорка всегда выдает то, что говорящий держит в мыслях. И таким образом она случайно может выдать правду, стать одним из видов утечки информации.

Некоторые лжецы не всегда контролируют поток своих эмоций и, находясь в состоянии сильного стресса, могут демонстрировать многоречивость. Наличие мелких подробностей, деталей, напрямую не относящихся к делу, – еще один признак, который должен насторожить. Попытка заболтать собеседника, незаметно уводя его от основного вопроса, – еще один признак того, что говорящий пытается что-то скрыть. И если не исказить, то наверняка умолчать.

Еще один важный признак, который может навести на мысль о неискренности говорящего, – дистанцирование от того, о чем говорится. «Этот мужчина», «та компания» – вот примеры дистанцированной речи, которая призвана уменьшить значимость того, о чем говорится, не только для самого лжеца, но и для его потенциальной жертвы.

Подчеркивание честности, особенно если оно достаточно часто встречается в разговоре, тоже должно повысить ваше внимание к тому, с кем вы ведете беседу. Риторический вопрос «зачем мне вас обманывать?» или утверждение «вот честно вам признаюсь…» нередко служат сопровождающими признаками того, что говорящий пытается вас обмануть. Разумеется, честный человек, если его подозревают в неискренности, может воспользоваться теми же речевыми оборотами. Но эмоции, которые он будет испытывать и демонстрировать, будут иными, нежели у лжеца, который пытается усыпить вашу бдительность и подчеркивает свою кристальную честность. Но будьте внимательны: если вы не выказывали недоверия, а человек вдруг начинает упорно подчеркивать, что говорит правду, и это совпадает с изменениями в его интонации и скорости речи – возможно, вы столкнулись с обманщиком, который в данный момент сомневается в убедительности того, что говорит.

В практике верификации достаточная часть внимания уделяется такой форме утечки информации, как жесты-эмблемы, или эмблематические оговорки. Речь идет о невербальных признаках той или иной эмоции, которую в настоящий момент действительно испытывает человек, независимо от того, правду он говорит или ложь. Эмблема может укрепить вас во мнении, что говорящий правдив, если у вас нет особых причин подозревать его во лжи и если сам эмблематический жест в целом соответствует канве разговора, не противоречит тому, что говорит ваш собеседник.

Но если содержание речи не соответствует тому, что «вырвалось» у человека в виде эмблематической оговорки, то стоит удвоить бдительность и озаботиться поисками других признаков неискренности. Особенно это важно, если у говорящего есть причины исказить или умолчать о какой-то информации.

Эмблематические жесты подчас способны заменить слова или даже целые смысловые фрагменты речи. И если говорящий пытается донести какую-то мысль, а жест-эмблема противоречит этому, стоит задуматься. Часто эмблематический жест может вырваться непреднамеренно и тут же исчезнуть. Говорящий может заметить эту осечку и сразу постарается это исправить, но, по сути, жест-эмблема – та же самая оговорка, только невербальная.

Внимательно стоит отнестись к ситуации, когда говорящий относится к иной культуре, где понятный вам жест может означать совершенно другое. Здесь стоит, помимо эмблем, поискать и другие признаки того, что говорящий что-то утаивает или искажает.

Жест-эмблему стоит рассматривать в контексте того, что говорит ваш собеседник, а слова соотносить и с теми эмоциями, которые он выражает. Именно в таком содружестве можно с большей точностью сказать о том, правду говорит человек или лжет. Допустим, кто-то излагает вам какую-то ситуацию, свидетелем которой он был. Но при этом будьте настороже, если он начинает пожимать плечами, делает шаг назад или совершает горизонтальное движение головой, словно говорит «нет». Все это наиболее распространенные невербальные выражения того, что человек не уверен в том, что говорит правду, отстраняется от сказанного или понимает, что истина в абсолютно других фактах.

Конечно, далеко не каждый лжец «оговаривается» посредством эмблем, однако в ситуации сильного, но в целом контролируемого волнения он вполне может допустить эмблематическую оговорку. Диссонанс содержания речи, декларируемых эмоций и жестов-эмблем – один из комплексных признаков того, что говорящий, скорее всего, допускает неискренность с вами.

К настоящему моменту не существует стопроцентного признака, указывающего на ложь. Поэтому рассматривать по отдельности вербальные или невербальные признаки – верный путь совершить ошибку при верификации. Особенно увеличивается риск ошибки, если вы предвзято относитесь к верифицируемому или у вас есть основания полагать, что вас обманывают.

Прежде всего, важное правило. Оценивайте правдивость сообщения комплексно, изучая и слова, и интонационные особенности говорящего, и невербальные признаки – жесты, позы, мимику. Соотносите все это друг с другом. В правильном варианте не должно быть диссонанса между, например, словами и декларируемыми эмоциями. Если говорящий восклицает, что рад вас видеть, но его лицо выражает страх или недоверие, да и голос вряд ли выказывает радость, то стоит внимательнее присмотреться к человеку.