100 ключевых моделей и концепций управления - читать онлайн книгу. Автор: Фонс Тромпенаарс, Пит Хейн Куберг cтр.№ 158

Выживание «сильнейших»

Одно из первых представлений о бизнесе выглядит так: компании сражаются, словно хищники, а результатом их борьбы становится выживание сильнейших. Но эта метафора отражает скорее ценности викторианской Британской империи, чем реалии современного мира. На практике «выжившая» компания — не та, которая была лучше всех подготовлена к борьбе, а та, которая лучше вписалась в предлагаемые обстоятельства и сочетает все элементы описанного цикла. Выживание природных систем обеспечивается благодаря тому, что они находят подходящую нишу и придерживаются ее, одновременно развивая симбиотические отношения с окружающей средой. «Вписаться» в предлагаемые обстоятельства значит гармонично существовать в условиях своей среды, а также эволюционировать совместно с другими ее обитателями, чтобы обеспечивать защиту друг друга, но в то же время быть ключевым видом, без которого выживание других невозможно. С точки зрения видов тот факт, что хищный уничтожает слабого, может оказаться эволюционным преимуществом, если с сокращением численности какого-то вида сокращается и число хищников, обеспечивая тем самым новое пространство для расширения. Единица выживания — не человек или компания, а человек / компания плюс среда обитания, необходимая для их существования. Мы и наши природные ниши выживаем вместе, а не по отдельности. Каждое живое существо или компания — только гипотеза, которую выбирает (или не выбирает) окружающая среда.

Континуум целей и средств, как в природных циклах

Одно из самых заметных различий между нашим циклом совершенства и традиционными представлениями, укоренившимися в современном обществе, заключается в отношении к рациональности. Сегодня большинство из нас, особенно представители западной культуры, стали заложниками рациональной модели экономики. Самый сильный наш страх — прослыть нерациональными. Рациональность требует, чтобы мы мыслили логически и использовали правильные средства для достижения желаемых целей. Цели должны логически вытекать из выбранных средств, поэтому мы, например, применяем инновации (средство) для повышения прибыли компании для акционеров (цель). Мы повышаем квалификацию сотрудников (средство) для увеличения прибыли компании (цель) и стараемся удовлетворить потребности покупателей (средство) для получения еще большей прибыли (цель). Что же здесь не так? Разве не в этом состоят основы рыночной экономики? Ошибка здесь в том, что средства практически никогда не считаются настолько же важными, как цели. Если средство не срабатывает, от него отказываются: инновации могут счесть необязательными, сотрудников сократить, если производство с применением аутсорсинга обойдется дешевле, а прибыль компании ставится выше удовлетворенности покупателей — поэтому компании начинают их обманывать и наживаться на них иными способами.

С точки зрения рационального конечного результата нет разницы между тем, чтобы получить деньги, отняв их у кого-то или принеся кому-то пользу, а основной смысл описанного выше цикла — польза для всех участников. Проблема в том, что, когда прибыльность компании и обогащение акционеров считаются основной целью деятельности, люди склонны переставать действовать после достижения этой цели. В итоге, даже когда в банках накапливаются триллионы долларов, эффективность экономики может снизиться. Если деньги — конечная цель, уже не важно, каким способом мы их получаем. В рациональной модели экономики «умные люди», достигая своей цели (получая больше денег), начинают стремиться работать как можно меньше и переключаются на потребление. Всем хорошо известно, насколько опасными и разрушительными бывают цели, которые «оправдывают средства».

Но почему бы не считать целью заботу об окружающей среде? Мы все погибнем, если не сможем сберечь ее. Почему инновации нельзя считать целью? Разве новые технологии и новые продукты не важны? Ведь изобретение чего-то нового — одно из самых глубоких и сильных впечатлений, которые может получить человек. Разве к инновациям можно относиться исключительно как к способу заработать деньги? Разве удовлетворение потребностей покупателей — только способ соблюсти наши интересы? Конечно, нет! Все элементы нашего цикла — важные цели. Если оценивать их в системе координат «цели — средства», то цели будут считаться более важными, а средства — вспомогательными, то есть это будет нечестно и несправедливо по отношению к другим элементам цикла и другим участникам. Есть ли альтернатива? Да — рассматривать бизнес как континуум целей и средств, в котором каждая цель одновременно является и средством.

Жизнь на Земле подчиняется ряду природных циклов: солнечному, лунному, вращению вокруг Солнца, смене сезонов и дней недели. В природе осуществляется круговорот азота, воды, кислорода, водорода, углерода — и так далее до бесконечности. Какие возможности открываются перед нами, если подумать об экономике с этой точки зрения? Как может такой подход повлиять на наше отношение к ресурсам, сотрудникам и т. д.? Богатство появляется в силу того, что цель жизни одних — всего лишь средство для других. Так, для пекаря хлеб — средство заработка, а для покупателя — предмет жизненной необходимости. Если взглянуть на систему целиком, каждый из элементов окажется целью хотя бы для одной из категорий заинтересованных лиц.

Зеркальное отображение всех концепций

Представление элементов в виде круга или цикла означает, что все составляющие зеркально отражают друг друга. Например, почти наверняка экологический кризис (часть I) стимулирует развитие инноваций (часть II). При этом так же верно, что инновации могут помочь в вопросах защиты окружающей среды. Поэтому мы можем сначала читать часть I, а затем часть II, или наоборот.

Хорошая стратегия (часть III) может привести клиента в восторг (часть V); обратная связь от потребителей также помогает улучшить стратегию компании. Можно двигаться от части III к части V или в обратном порядке. На самом деле важно, считаем ли мы целью бизнеса зарабатывание денег или видим в заработке средство для развития бизнеса. В США, Великобритании и большинстве европейских стран скорее принята первая точка зрения, а в Китае и большинстве стран Тихоокеанского региона, как правило, придерживаются второй. Являются ли деньги целью или просто средством? Уровень экономического роста в Китае превышает аналогичный показатель европейских стран. Существенное преимущество нашего цикла в том, что он отражает характерный образ мышления других культур: их ценности становятся зеркальным отражением наших. Стимулирует ли развитие инноваций (часть II) то, что компания способствует профессиональному и личному росту сотрудников (часть VI)? Да, и тому есть много доказательств. В то же время инновационная культура в компании (часть II) заставляет развиваться и сотрудников (часть VI). Пытаясь мыслить рационально, мы вклиниваемся в определенный участок непрерывного цикла и продолжаем мыслить категориями сегмента, а не круга. Однако лучше рассматривать весь цикл целиком. Каждый его элемент одновременно является и причиной, и следствием, и целью, и средством. Если перевернуть всё с ног на голову, можно неожиданно добиться творческого прорыва. Действительно ли отдел кредитования помогает корпорации GM продавать автомобили или же сами дорогостоящие автомобили являются средством получения выгодного кредита? Данные свидетельствуют о том, что, когда корпорация GM терпела убытки, единственным прибыльным подразделением оставался отдел кредитования.