100 ключевых моделей и концепций управления - читать онлайн книгу. Автор: Фонс Тромпенаарс, Пит Хейн Куберг cтр.№ 148

ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ

Какие принципы поведения делают людей успешными?

КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ

Для написания докторской диссертации по теме религиозного образования Стивен Кови изучил литературу об успехе за последние 200 лет. Кови отмечает, что после Второй мировой войны человеческое общество стало более эгоцентричным: «все стремятся пожинать плоды, но забывают о необходимости засеивать поля». Как автор и мотивационный спикер, Кови обычно ставит качества характера и добродетели, такие как дисциплина, единство и содействие, выше престижа, благосостояния, признания или достижений. Он выразил эти идеи в бестселлере «7 навыков высокоэффективных людей», который разошелся тиражом более 25 миллионов экземпляров и был назван Forbes самой влиятельной бизнес-книгой ХХ века. Итак, вот семь навыков высокоэффективных людей.

1. Будьте проактивны (берите ответственность на себя).

2. Начиная, представляйте конечную цель.

3. Сначала делайте то, что нужно делать в первую очередь (лучше перестраховаться, чем сожалеть).

4. Думайте в духе «выиграл — выиграл» (сотрудничество создает большую ценность, чем разрушение).

5. Сначала старайтесь услышать, а потом быть услышанным (вы лучше поймете что-то, если будете больше слушать, чем говорить).

6. Достигайте синергии (командная работа создает большую ценность, чем индивидуальная).

7. Самосовершенствуйтесь (поддерживайте «здоровый дух в здоровом теле»).

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ МОДЕЛЬ

Первые три навыка сосредоточены на индивидуальном развитии человека. Навыки 4–6 посвящены взаимодействию с другими в личной жизни и профессиональной деятельности. Седьмой навык подразумевает развитие и поддержание остальных шести. В 2004 году Кови счел, что одной эффективности недостаточно, и призвал читателей своей новой книги «Восьмой навык» «найти свой голос и вдохновить других на поиск своего голоса».

РЕЗУЛЬТАТЫ

Работы Стивена Кови, особенно касающиеся семи (теперь уже восьми) навыков, настолько известны, что могут служить стандартами для проверки развития личных или лидерских качеств. Подход Кови можно соотнести с пятым уровнем лидерства по Джиму Коллинзу и с концепцией лидерства как служения по Гринлифу (см. часть VIII) с акцентом на вовлеченность и коммуникацию.

КОММЕНТАРИИ

Авторы популярной литературы, как правило, подвергаются шквалу критики за то, что якобы предлагают волшебную формулу успеха, нереальную, но привлекательную и основанную на одних и тех же красиво изложенных примерах. Кроме того, работу Кови критикуют за то, что она всего лишь выражение здравого смысла, не более того. На это Кови обычно отвечает: возможно, так оно и есть, но далеко не все люди используют описанные им семь навыков, а те, кто использует, всегда получают от этого положительную отдачу.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Covey, S. R. (1989) The Seven Habits of Highly Effective People ^[84], New York, The Free Press.

Gladwell, M. (2009) Outliers: The Story of Success ^[85], London, Penguin.

Hill, N. (2013) Think and Grow Rich ^[86], Lindenhurst, Tribeca Books.

ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ

Как можно учиться на примерах более эффективных практик?

КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ

Профессор в области логистики Роберт Кэмп описывает сравнительный анализ (бенчмаркинг) как «позитивный, проактивный, структурированный процесс», а также «поиск лучших производственных методов, способствующих повышению эффективности». Всеобщий интерес к этой технике (сам термин «бенчмаркинг» взят из области землемерной практики и обозначает оценку перепада высот между точками) возник в 1980-е, когда японские компании начали активно теснить на рынках своих американских конкурентов. По иронии судьбы, многие из них учились, как учиться, на основе американских лучших практик в 1950-х у американца Эдвардса Деминга. Инженер и специалист по бизнес-планированию Роберт Кэмп, работавший в корпорации Xerox, вместе с коллегами придумал идею сравнительного анализа для повышения эффективности компании. По Кэмпу, стратегия бенчмаркинга настолько же древняя, как знаменитый трактат о военной стратегии древнекитайского мыслителя Сунь-цзы (VI век до н. э.), который говорил, что знать своего врага нужно так же хорошо, как себя. Кроме того, Кэмп упоминал о японском термине «дантоцу», означающем «стремиться быть лучшим из лучших».

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ МОДЕЛЬ

По Кэмпу, общий процесс бенчмаркинга начинается с определения того, что оценивать («практики») и как («метрики»). После оценки того, насколько отличаются от лучших практики и подходы, принятые в компании, необходимо разработать план по устранению этих отличий. Добиться этого можно только при активном участии руководства, налаженном процессе коммуникации в компании и при поддержке сотрудников. Это ключевые элементы, фигурирующие в большинстве моделей изменений (например, в модели Джона Коттера, речь о которой шла в части VIII).

РЕЗУЛЬТАТЫ

Есть разные подходы к бенчмаркингу (Стапенхурст, 2009); соответственно различаются и результаты. Последние могут выражаться в осознании сильных и слабых сторон компании, возможностей и угроз — а в лучшем случае в полномасштабном применении самых эффективных методов. Они могут касаться абсолютно любых процессов и техник в компании: от незначительных (например, конкретного способа упаковки или ценообразования) до серьезных (например, пересмотра бизнес-специализации с целью догнать лидера рынка).

КОММЕНТАРИИ

Метод бенчмаркинга помогает понять, насколько эффективно действует компания по сравнению с конкурентами. Использование лучших методов — важный фактор развития компании (и человека), но не менее важно и внедрение инноваций, а это требует гораздо более нестандартного и предпринимательского подхода. В концепции «открытых инноваций» (часть II) применяется сочетание внутренних и внешних лучших практик для создания оригинальных инновационных решений.