Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности - читать онлайн книгу. Автор: Кэтрин Стотхарт cтр.№ 37

Cтраница 37

Наберите в любом поисковике «харизматичные люди», и появятся такие имена, как Барак Обама, Маргарет Тэтчер, Ричард Бренсон и Опра Уинфри. Однако харизматичными могут быть не только публичные фигуры, любой может обладать харизмой, даже если он не занимает высокое положение в обществе. Харизма – это качество, основанное на поведении и внутренних стимулах, которое притягивает окружающих. Власть и авторитет зачастую появляются вместе с определенной должностью и положением и дают возможность влиять на поведение других людей.

Люди, наделенные властью и обладающие харизмой, способны влиять на окружающих либо благодаря официальному положению, либо благодаря своей харизме, которая вызывает желание следовать за ними и подчиняться им.

Если человек обладает и должностным авторитетом, и личной харизмой, он может оказывать колоссальное влияние на поведение других людей. Гитлер пользовался и тем и другим, однако у него начисто отсутствовал нравственный компас, и он вдохновлял людей на чудовищные поступки. Люди с минимальной официальной властью, но мощной харизмой тоже способны изменить ход событий. Махатма Ганди и Нельсон Мандела – наиболее яркие примеры. Некоторые люди обладают властью, но лишены харизмы. У американских президентов невообразимая власть, сопутствующая их должности, а вот харизма есть далеко не у всех (сравните Билла Клинтона или Барака Обаму с Джорджем У. Бушем или Джимми Картером).

В этой главе мы обсудим, действительно ли некоторые стили взаимодействия пользуются большим авторитетом, чем другие, и как представители каждого стиля могут использовать свои врожденные таланты, чтобы проявлять харизму. Прежде всего, мы рассмотрим, откуда появляется власть [1].

Власть зачастую связана с работой или положением и называется в таком случае «законной» или «должностной» властью. В рамках организации чем выше человек по иерархии, тем больше у него власти над другими людьми. Вне работы люди черпают власть в своей роли, к примеру, родителя в семье или религиозного лидера в определенном сообществе.

Официальная власть позволяет пользоваться двумя другими формами влияния – властью вознаграждения (пряники) и властью принуждения (кнут). Родители применяют эти типы власти, когда хвалят или наказывают своих детей. Менеджеры в организациях могут точно так же использовать побудительные стимулы и санкции. Другой источник власти – обладание информацией и ресурсами, отсюда выражение «знание – сила».

Есть два источника власти, которые обусловлены способностями самого человека, а не его положением, – экспертная власть и референтная власть. Некоторые люди – признанные эксперты в определенных областях, и окружающие прислушиваются к их мнению. Референтная власть опирается на личные качества и связи. Люди, обладающие референтной властью, считаются привлекательными и заслуживающими уважения. Ими восхищаются, и это позволяет им оказывать влияние. Референтная власть – по большому счету и есть харизма.

Обладать властью или харизмой – значит воздействовать на людей и события, то есть неизбежно возникает этический вопрос. Эксперименты Милгрэма [2] иллюстрируют влияние должностной власти на поведение подчиненных. Исследователи обнаружили, что многие безоговорочно следуют инструкциям людей, занимающих авторитетную должность, и готовы даже нанести другим людям серьезные травмы электрическим током.

Люди, мотивированные стремлением к власти, могут использовать свою власть с позитивным намерением относительно окружающих (социализированная тяга к власти [3]) или же исключительно в собственных интересах (персонализированная тяга к власти). В последнем случае люди видят во власти конечную цель, личную привилегию, и могут вести себя довольно импульсивно, с минимальным самоконтролем и самокритикой, в то время как люди с социализированными побуждениями видят во власти способ достичь желаемых целей для всего общества. Интересно, что, по-видимому, существует «парадокс власти» [4] – люди, проявляющие эмпатию, энтузиазм и любящие решать проблемы других людей, теряют все свои благородные качества, стоит им получить власть.

Власть (или ее отсутствие) может быть связана также с социальным классом, национальностью и полом. Эти типы власти часто используются и чувствуются на подсознательном уровне. Рени Эддо-Лодж [5] считает, что «расизм вплетен в ткань нашего мира», а исследователи гендерного равенства часто говорят о «стеклянном потолке» [6], который мешает профессиональному росту женщин.

Некоторые стили взаимодействия кажутся более авторитетными и властными, чем другие. Мобилизатор, с его предпочтением к инициированию и директивному языку, производит впечатление уверенного, решительного и напористого человека. Его командно-контрольный стиль поведения и стремление выполнить задачи действительно вписываются в наш стереотип лидера. Если этот личный стиль дополняется другими источниками власти – положением в иерархии компании, то, например, мобилизатор может расширить свою власть до значительных масштабов, хорошо это или плохо. Дональд Трамп, по-видимому, использует стиль мобилизатора и занимает сейчас самое влиятельное положение в мире, а также демонстрирует ярко выраженное стремление к персонализированной власти. С таким сочетанием он напоминает слона в посудной лавке – настаивает на быстрых действиях, не отличаясь при этом достаточными самоконтролем и самокритикой. «Рукопожатие Трампа» – один из его способов проявлять власть над окружающими через язык тела.

Стиль синтезатора, напротив, не ассоциируется со стереотипом лидера, однако есть довольно успешные лидеры именно с этим стилем, включая Барака Обаму. Синтезаторы с должностной властью кажутся уязвимыми, слабыми, поскольку люди ожидают от лидера других качеств. Это значит, что им нужно найти способ говорить авторитетно, чаще инициировать общение и использовать более директивный или ассертивный (независимый) стиль общения. Ноам Хомский объяснял непопулярность Джереми Корбина до выборов 2017 года в Великобритании его стилем синтезатора: «Он молчаливый, сдержанный, серьезный, не играет на публику» [7]. Однако во время предвыборной кампании Корбин сумел преодолеть недостатки своего стиля и проявить на публике ассертивность и уверенность.

Люди со стилем энерджайзера играют инициирующую роль в общении. Как и мобилизаторы, они стремятся действовать, налаживать контакт, общаться, так что это хороший старт для того, чтобы оказывать мощное влияние на окружающих. Люди, предпочитающие реагирование, навигаторы и синтезаторы, сосредоточены на себе, они меньше говорят, реже делятся своими мыслями и чувствами. Это значит, что они оказывают на окружающих меньше влияния, так что придется сделать сознательное усилие и активнее общаться, вербально и не вербально. Терезе Мэй сложно общаться на публике, и это, помимо всего прочего, объясняет низкие результаты Консервативной партии на выборах 2017 года.

Склонность к директивному общению, а не информированию также влияет на мнение окружающих. Люди, предпочитающие директивный тон (мобилизаторы и навигаторы), которые привыкли указывать другим, что делать, часто считаются более авторитетными, чем люди, предпочитающие информирование (энерджайзеры и синтезаторы), которые склонны задавать вопросы и объяснять; они часто уходят на второй план. Это значит, что им следует найти способ демонстрировать больше ассертивности – в выборе слов, тоне голоса и языке тела, если они хотят казаться авторитетными.