Борьба за внимание. Книга-практикум для маркетологов, фрилансеров и предпринимателей - читать онлайн книгу. Автор: Максим Белоусов cтр.№ 49

Я развил этот метод, анализируя сотни людей, которых встречал на своем пути. И поделюсь с тобой техникой стоп-кадра. Вот как она работает.

Очень сложно анализировать сразу и речь, и поведение, и язык телодвижений человека. Так как каждую секунду этой информации поступает море, особенно если собеседник много говорит. А ты сделай стоп-кадр и постарайся выхватить из него артефакты: то, что выделяется из общей нормы поведения. Я это научился делать мысленно, но ты можешь потренироваться в Интернете. Как?

Включи, например, эфир какого-то блогера. Тебе не обязательно смотреть часовое интервью, достаточно выбрать случайное место на временной шкале и сделать стоп-кадр. А теперь проанализируй, что ты видишь: какая эмоция застыла у человека на лице? какие жесты он делает? Как правило, то, что ты увидишь, и будет характеристикой человека в данный момент. Я всегда закрываю эфиры тех, кто сразу мне не понравился. Ты, думаю, тоже. Мы все умеем анализировать жесты и мимику подсознательно.

Иногда по маленькой детали можно понять общую картину.

Например, он нагрубил официанту. Казалось бы, мелочь, но очень показательная, говорящая о высокомерии. Или в покере человек, получив два туза, переоценивает свои шансы и недооценивает шансы соперников. Можно сделать вывод, что в жизни он плохо контролирует свои эмоции и не думает о рисках, получив заманчивое предложение.

Теперь перейдем от внешних черт к тому, как человек излагает свои мысли. Я не претендую на специалиста в психолингвистике, но решил поделиться с тобой интересными наблюдениями, которые помогут тебе больше узнать о своем собеседнике и понять, что его волнует.

Попробуй более внимательно прислушаться к тому, что говорит или пишет человек. Из всего потока слов ты в какой-то момент сможешь выделить слова-артефакты, которые он использует чаще всего. Например, деньги. При этом данное слово может встречаться в разном контексте, важна именно частота его употребления. «У меня нет денег», «Деньги – это не важно» и т. д. Фразы могут быть даже взаимоисключающими.

Так вот, если ты заметил подобные слова/артефакты – это как раз и есть фоновые мысли человека. Значит, человека в данный момент больше всего волнует его финансовое состояние. Такими словами могут быть какие угодно: обман, авторитет, секс, мужчина, бизнес, правда и многие другие.

Причем здесь еще фигурирует второе интересное правило. Я его называю «реверсивная психология». Если человек часто говорит или пишет, как он ценит верность, справедливость, то, скорее всего, он первым и предаст. Потому что, если человек действительно верный, у него данный вопрос закрыт, ему не надо убеждать в этом окружающих и, прежде всего, себя. Это его кредо.

Каким бы крутым спецом ты ни был, и какой бы классный личный бренд ни создал, истинную ценность твой бизнес обретет только тогда, когда ты соберешь хорошую команду. Многие недооценивают этот фактор. Я тоже когда-то думал, что со всем справлюсь в одиночку. Вместо того, чтобы делегировать или найти специалистов, я изучал вопрос сам и делал все один. Далеко ли так можно уехать? Нет. Давай разберемся, почему.

У тебя в сутках так же, как и у всех, 24 часа. Предположим, на работу (не важно будь то бизнес или наём) ты тратишь восемь часов. И ты работаешь один. Допустим, занимаешься рекламой. Прилетел хороший заказ. Ты получил деньги от клиента и начал работу, скажем, с настройки рекламной кампании. На нее у тебя уходит два часа. Далее тебе поступает от клиента запрос поменять дизайн картинок, то были устаревшие. Проходит еще час… Ой, забыли напомнить, надо еще логотип вставить. А тут в субтитрах ошибка, а на сайте нет политики конфиденциальности, а в договоре допустили ошибку, в платежке не указан НДС. А почему мы не запускаем контекстную рекламу? Мы слышали, она работает. А чего такой дорогой клик? И еще мы поменяли дату запуска вебинара… Тут ты хватаешься за голову: «АААААААААААААА!!!»

Теперь представь, что ты взял трех клиентов. Умножь этот геморрой на три. Вообразим, что бы изменилось, если бы ты работал с командой.

– Так, Саня, поменяй дизайн, клиент написал.

– Леха, перенастрой кампанию и добавь контекст!

– Лиза, успокой клиента.

– Дарья, пожалуйста, перепиши договор и добавь НДС.

А чем бы ты смог заняться в освободившееся время? Думаю, что поиском новых клиентов и более стратегическими задачами. Еще лучше, когда эти директивные задачи даешь своей команде не ты, а сильный управленец. А у тебя только одна входящая точка и отчет от него, а не от всей оравы сотрудников.

Когда мы запускали бизнес, я наглядно увидел ценность команды: каждый отвечает за свой участок, выполняет свою функцию. Один не может одновременно делать все: быть бухгалтером, продажником, рекламщиком, менеджером проекта, курьером, уборщиком и так далее. Нет, ну, можешь конечно, но все равно где-то будешь успевать больше и лучше, а на что-то времени не хватит. Так обычно и бывает: когда ты только запускаешь свое дело, ты выполняешь функции одновременно разных сотрудников, так как единственный сотрудник твоего бизнеса – это пока что ты.

А самое классное, когда ты отлично контактируешь с коллегами и вас связывают не только общие бизнес-задачи. Так, например, я со своими партнерами общаюсь часто и вне работы, чтобы быть на одной волне и смотреть в одну сторону, синхронизируясь с ними.

Когда ты начинаешь какое-то дело, тебе хочется поделиться энергией, желанием и счастьем это сделать, в общем, ты ищешь единомышленников. На правах геофизика по образованию, хочу провести аналогию термина резонанса с работой в команде.

У каждого человека есть определенная частота, амплитуда, и когда люди начинают работать вместе со схожими параметрами, то частота и амплитуда подтягиваются друг к другу, становясь одинаковыми. В итоге происходит резонанс – усилия складываются, все действия становятся более эффективными. Но стоит им только поругаться, смещается период, амплитуда меняется и происходит диссонанс. Что бы каждый из них ни сделал – все идет на разрушение модели. Кстати, это распространяется и на отношения мужчины и женщины – пока они находятся на одной волне, их окрыляет, они понимают друг друга с полуслова, но стоит только одному чуть измениться или изменить мнение об общем деле, такое часто происходит через определенное время, наступает диссонанс.

Начиная каждый проект, я всегда ищу людей, с которыми мне комфортно не только на работе, но и в жизни, и которые дополняют меня и мои слабые стороны (то есть обладают навыками, которые у меня не так развиты). Так как это означает, что мы с ними, в принципе, похожи или параметры нашей жизни совпадают в данный момент. Это поможет при возникшем конфликте скоррелировать отклонения с наименьшими потерями и затратами друг для друга.